Siegfried Erkner & Sohn GmbH

Ich habe bereits mein zweites Fahrzeug bei der Erkner Gruppe geleast und bin mit dem Kundenservice und dem Verkaufsteam sehr zufrieden. Auch die Nachsorge (nach einer Panne) war gut, auch wenn ich mir gewünscht hätte, dass das Auto vom Pannendienst zu Euch gebracht worden wäre. Leider stand der Pannendienst jedoch nicht zur Verfügung. Die Panne hatte letztlich der Hersteller zu vertreten und auch währen dieser Panne wurde ich vom Autohaus telefonisch unterstützt. Insgesamt eine sehr gute Erfahrung und ich kann das Autohaus Erkner & Sohn uneingeschränkt empfehlen. Vielen herzlichen Dank.

Ich hatte leider eine sehr unzufriedenstellende Erfahrung mit dem Autohaus gemacht. Zunächst wurde an meinem Fahrzeug ein Service durchgeführt, den ich im Vorfeld nicht gewünscht hatte, und im Nachgang wurde ich dann auch noch aufgefordert, dafür die Hälfte der Kosten zu übernehmen. Dies war für mich nicht nachvollziehbar, da ich klar kommuniziert hatte, welche Leistungen ich wünsche und welche nicht . Zusätzlich ergab der TÜV bei der Überprüfung meines Fahrzeugs einen geringfügigen Mangel, der darauf zurückzuführen war, dass ein Duftbaum am Spiegel hing( den man hätte einfach abhängen und darauf hinweisen können). Ein weiteres großes Problem trat auf, als während der Arbeiten am Fahrzeug das Lenkrad versehentlich beschädigt wurde. Das Autohaus erklärte diesen Schaden jedoch im Nachgang als Altschaden, was ich als äußerst frech empfinde, da ich das Fahrzeug in einwandfreiem Zustand an das Autohaus übergeben  hatte. Der Kundenservice ließ ebenfalls stark zu wünschen übrig. Auf meine E-Mails und Anrufe erhielt ich keine zufriedenstellende Reaktion, was mir das Gefühl gab, als Kunde nicht ernst genommen zu werden. Es gab keinerlei Lösungsansätze oder Unterstützung von Seiten des Autohauses, und ich bleibe nun auf dem Schaden sitzen. Insgesamt war meine Erfahrung sehr enttäuschend, und ich hoffe, dass zukünftige Kunden eine bessere Behandlung erfahren. Ich kann dieses Autohaus leider nicht empfehlen.“

Service war ok. Nur per Mail erreichbar, ans Telefon geht immer keiner ran. Trotz vorheriger Information, dass die Rechnung von einem anderen Autohaus übernommen wird, konnte dies letztlich vor Ort nicht umgesetzt werden. Würde hier nur hinfahren, wenn unbedingt notwendig. Nachtrag: die Kostenübernahme lag per Email vor. Hat trotzdem nicht geklappt

VW Polo Probefahrt und Kauf war sehr angenehm. Beratung durch Lutz Thielemann ging zügig und professionell. Zu empfehlen und gerne wieder.

Sehr geehrte Damen und Herren, lieber Herr Kastelan, tausend Dank für Ihre Mühe und den sehr angenehmen, unkomplizierten und zugleich professionellen Verkaufsprozess. Für uns hat es sich gelohnt den einen Abend spontan vorbeizukommen, um unser Traumauto zu kaufen. Herr Kastelan hat uns trotz der späten Zeit (kurz vor Feierabend und darüber hinaus) sehr freundlich empfangen und sich all unseren Fragen/Bedenken gestellt. Der Verkaufsprozess war sehr transparent gestaltet. Wir haben uns zu jeder Zeit sicher und gut aufgehoben gefühlt. Von Vertragsunterzeichnung bis zur Auslieferung sind 2 Wochen vergangen, was vollkommen in Ordnung war. Auch die Abholung war sehr unkompliziert. Vielen Dank nochmal fürs Abholen vom Bahnhof. Alles in allem sind wir mehr als zufrieden mit dem Autohaus und ganz besonders mit Herrn Kastelan. Ein junger und aufgeschlossener Verkäufer, auch zu einem Spaß bereit! Wenn wir mehr als 5 Sterne vergeben könnten, würden wir das tun!