Roland L.
30. March 2026
Durch die Werkstattbindung meiner KFZ-Versicherung wurde ich vor vielen Jahren an diese Werkstatt verwiesen. Inklusiv-Leistung lt. Versicherung besteht aus Abholen und Wiederbringen des Wagens nach der Reparatur. Am Telefon wurde ich von der Frau des Chefs erstmal darauf aufmerksam gemacht, dass sie keinen Abschleppwagen haben. Erst durch meinen Hinweise, das dies eine Inklusivleistung sei und dies schließlich nur mit entsprechendem Abschleppwagen ginge versuchte sie ihren Mann telefonisch zu erreichen, denn nur er kann den Schlepper fahren. Nach 1 Woche ohne Rückmeldung erkundige ich mich nach dem Stand der Dinge. Es stellte sich heraus, das aufgrund des Urlaubs der Sohn keine Reparatur vorgenommen werden kann. Als ich darum bat den Wagen wieder zurückzubringen wurde mir wieder erzählt, das sie das nicht machen. Nach erneuter Aufklärung meinerseits, dass dies eine Inklusivleistung der Versicherung sei und es nicht mein Problem sei, wenn die Werkstatt in absehbarer Zeit meinen Wagen nicht reparieren könne, wurde mir der Wagen schließlich wieder gebracht. ich habe noch nie so ein kunden-unfreundliches Verhalten einer Werkstatt erlebt.