Hendricks Automotive

War zwei Mal dort. Beim ersten Mal wurde ich unfreundlich wieder weggeschickt, weil meine Felgen zu schmutzig wären. Habe die Felgen vorher gereinigt, allerdings hat es an dem Tag gestürmt, wodurch sie bei der Ankunft wieder verschmutzt waren. Leider habe ich erst zwei Monate später einen neuen Termin bekommen. Hab aus meinem Fehler gelernt und bin diesmal unmittelbar vorher zur Waschanlage gefahren. Außerdem habe ich vor dem Wechsel auf dem Parkplatz noch einmal mit einem Mikrofaser-Tuch über die Felgen gewischt. Diesmal wurde ich besser behandelt. Die Mitarbeiter waren freundlicher und der Wechsel hat ca. 20 Minuten gedauert. Warum nicht gleich so? Wer noch hin muss: Felgen sehr gründlich, direkt vorher reinigen, überpünktlich zum Termin erscheinen und einen Termin am Nachmittag buchen, da ist es etwas leerer und dementsprechend entspannter.

Reifenwechsel im Akkord. Am besten versuchen einen frühen Termin zu bekommen, da sich die Verzögerungen nach hinten raus addieren und man gut und gerne auch mal über eine Stunde warten muss, bis die Reifen gewechselt werden. Warteraum schlicht. Sitzmöglichkeiten vorhanden. Freundlichkeit kann man leider nicht erwarten, aber bei der Taktung vermutlich auch schwierig. Aber die Reifen werden professionell gewechselt und eingelagert und das Fahrzeug bleibt sauber und unbeschädigt und darauf kommt es ja an.

Habe mein Auto letzte Woche Freitag dort zum Reifenwechsel abgeben, dafür muss das Auto natürlich von dem Personal in die Werkstatt gefahren werden. Es ist verständlich, wenn der Sitz dafür ein bisschen vor oder zurück geschoben wird, aber was überhaupt nicht in Ordnung ist, alles komplett zu verstellen. Sitz zurück, ganz nach unten, Lehne halb in Liegeposition usw. Von den Spiegeln ganz zu schweigen. Habe es bis heute nicht geschafft wieder meine alte Position zu finden und nein leider habe ich noch manuell zu verstellende Sitze ohne Mermory Funktion.

Mein Besuch bei diesem Servicecenter war eine Achterbahnfahrt der Gefühle – und leider nicht die Art, die man wiederholen möchte. Wenn es um Pünktlichkeit geht, scheint hier das Motto zu sein: "Erwarte viel von anderen, aber wenig von dir selbst." Man fühlt sich ein wenig wie in einer Zeitschleife gefangen, wo die Uhr tickt, aber nur für die Kunden. Ein besonders augenöffnender Moment war, als eine Kundin, die geduldig auf ihren 14-Uhr-Termin wartete, um 15 Uhr endlich das Schweigen brach. Ihre berechtigte Frage nach dem Grund für die Verzögerung wurde mit einer Antwort gekontert, die eher in eine Bar um Mitternacht als in ein professionelles Servicecenter passt. Und dann sind da noch die "kleinen Extras", die man mitnimmt – und damit meine ich nicht die glänzenden Prospekte. Ein Blick auf die Felgen meines Autos nach dem Service ließ mich zweifeln, ob sie überhaupt angefasst wurden, es sei denn, man zählt die neuen Kratzer dazu. Alles in allem war es ein Erlebnis, das ich lieber nicht wiederholen möchte. Ich hoffe inständig, dass dieses Feedback als konstruktiver Weckruf dient. Ein wenig mehr Leidenschaft für den Kundenservice und ein bisschen mehr Sorgfalt könnten dieses Servicecenter von einem Frustgenerator zu einem Ort machen, an den BMW-Fahrer ihre Autos mit einem Lächeln bringen und abholen.

Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich dies tun. Unfreundliche Mitarbeiter und null Kundenorientierung. Hatte heute einen Termin zum Räderwechsel und wurde nochmal zum Autowaschen geschickt, da die Felgen angeblich nicht sauber genug waren. Nach der Wäsche wollten sie mich nicht mehr dran nehmen - bin also komplett umsonst dahin gefahren.