Bertelshofer GmbH

Anhängerkupplung mit E-Satz gekauft mit Zustand Neu und OVP. Geliefert wurde ein alter und gebrauchter E-Satz und auch das Zubehör der Kupplung war unvollständig. Nach Reklamation war der erste Nachbesserungsversuch dann ein noch älterer und ebenfalls bereits benutzter E-Satz. Bei der dritten Lieferung (jeweils mit Antwort- und Paketlaufzeit sowie Aufwand für die Retoure) kam dann ein neuer und OVP E-Satz. Kann von diesem Händler nach meiner gemachten Erfahrung nur abraten.

Ich kann nichts negatives Berichten, wir hatten ein Problem mit einem gekauften Dachträger, es wurde sich sofort gekümmert und eine Lösung gefunden. Wir sind sehr zufrieden.

AHK mußte wg. Fehler zurückgerufen werden. Der Service, insbesonders die Abwicklung der Ersatzlieferung empfinde ich mehr als mangelhaft. Zitat: "der Hersteller ist für den Ablauf zuständig. Hier können wir nichts beeinflussen. Wir haben unsere Kunden nur über den Rückruf informiert." Bertelhofer entzieht sich hier seiner Verantwortung als Verkäufer. Solch einen Verkäufer kann und werde ich nicht empfehlen.

Insgesamt gutes Angebot, wenn auch preislich nicht das Attraktivste. Ware und Lieferung waren soweit OK, jedoch eine von Bertelshofer selbst vorgeschlagene Kulanzsache aufgrund interner Kommunikationsschwierigkeiten total verbockt, was mich schließlich eine Stange Geld gekostet hat. [...] Edit 06.08.2019: Nach einer vom Unternehmen selbst initiierten Revision wurde die Kulanzsache erneut geprüft und intern entschieden, mir eine recht faire Teilerstattung für meine entstandenen Kosten zu gewähren, welche auch erfolgt ist. Danke dafür. Das ist zumindest teilbefriedigend und ich habe meine Bewertung dahin gehend positiv(er) korrigiert.

Trotz guter Preise leider nicht zu empfehlen. Was ist passiert? Ich wollte mir eine AHK von Bertelshofer am Servicepoint Schwarzwald montieren lassen. Der erste Kontakt war sehr freundlich, habe per Telefon Preis und Termine für zwei für mich in frage kommenden Servicepunkte angefragt. Nachdem ein Termin gefunden war (2 Monate wartezeit) bat ich um eine Angebot per Mail. Hier nun die ersten Überraschung, das Angebot war um 15€ teurer (das Porto wurde vergessen) und es wurde ein Falscher Servicepunkt angegeben. Ok, dass kann passieren und 15€ machen den Braten dann auch nicht fett. Der Knaller war halt der Anruf am Tag der geplanten Montage. Leider ist Ihre Kupplung nicht im Serviceounkt angekommen, ob ich mir morgen noch mal Urlaub nehmen könnte, dann wäre Sie da! Hallo, geht es noch???? Wir wurden dann natürlich am Telefon beste Freunde. Das einzigste entgegenkommen seitens Bertelshofer war 10% Rabatt auf die Teile. Ja super, da wird sich mein Schrauber freuen, wenn er nichts an den Teilen verdient. Ach ja, und dann wurde mir am Telefon gesagt, dass noch eine Rechnung offen wäre, hatte aber schon alles per Vorkasse bezahlt. Tipp, fragt lieber den lokalen Schrauber! War kaum teurer und hat sogar eine Westfalia ahk verbaut.