Karl Stauner GmbH

Hallo zusammen. Ich habe für der BMW 320i M Touring entschieden und gleich geholt. Der ganze Prozess ist super gelaufen und sehr schnell konnte ich meinem neue Auto Abholen und fahren. Ich kann Autohaus Stauner nur empfehlen! Top Service und Qualität. Dankeschön vielmals!

Habe einen gebrauchten 520d gekauft. Die Mitarbeiter sind sehr kompetent und freundlich. Die Abwicklung war sehr angenehm. Beim nächsten Kauf ist das die erste Adresse. TOP!

Ich habe bei der Firma ein gebrauches Auto gekauft. Probefahrt und Verkaufsgespräch war in Ordnung. Es wurde gesagt man müsse sich um Kratzer keine Sorgen machen, da das Auto noch professionell aufbereitet wird. Als ich das Auto dann abgeholt habe musste ich zu meiner großen Enttäuschung feststellen, dass die Steinschläge in der Motorhaube dilettantisch mit einem Lackstift ausgebessert wurden und einen großen Hugel aufwiesen. Sah schlimmer aus als zuvor. Zudem waren in der Heckstoßstange weitere Spuren vorhanden. Auf Nachfrage wurde dann behauptet man könne es nicht besser machen. Es wurde null darauf eingegangen. Treu nach dem Motto: Gezahlt haben Sie schon, also was wollen Sie machen. Am gleichen Tag noch zu einem Autoaufbereiter gefahren. Die Meinung von diesem war, dass man das definitiv besser hinbekommt. Wohlgemerkt mit wenig Arbeitsaufwand und Kosten. Ich bin wirklich sehr enttäuscht von dem Geschäft. Im Innenraum hat man auch bemerkt, dass das Auto nur kurz durchgewischt wurde und gesaugt wurde. Überall Schlieren und Dreck an den Sitzen.

Der Kauf unseres 11 Monate alten BMW 520d lief anstandslos - wobei die Windschutzscheibe mit Steinschlag noch vor Fahrzeugübergabe getauscht wurde. In Sachen Kundenservice sieht es im Autohaus Stauner jedoch nicht so toll aus: - Die neue Scheibe musste noch einmal getauscht werden, nachdem einige Zeit später die Sensorik (Kennzeichenerkennung, Spurhalteassistent) defekt war. - Nachdem die Scheibe jedoch kein Original BMW Ersatzteil war, konnte der Tausch nicht an meine BMW Werkstatt am Wohnort delegiert werden, sondern ich musste das Auto erneut zum Autohaus Stauner bringen (ca. 150 km einfache Strecke) und wieder abholen. - Nachdem ich vom Autohaus mehrmals nicht wie versprochen zurückgerufen wurde, um meinen Schaden anzuzeigen und einen Termin zu vereinbaren, zog sich der Beginn der Reparatur (Gewährleistung!) nahezu vier Wochen hin. - Als "Dank" für mein Verständnis und Entgegenkommen als Kunde gab mir das Autohaus Stauner dann einen Fiat Punto (als Ersatz für meinen gerade für über 45 T€ gekauften BMW!) - und das für knapp eine Woche, die sie für den Tausch der Scheibe benötigten. Den Punto gab es jedoch immerhin kostenfrei. "Wir haben damit mehr getan, als wir gesetzlich verpflichtet wären" so Frau F. vom Service - der bekannt war, dass ich täglich ca. 100 km einfache Strecke zwischen meinem Wohn- und Arbeitsort pendeln muss (genau darum hatte ich mir ein entsprechendes Auto gekauft). - Im Nachhinein musste ich jedoch noch einmal in eine Werkstatt an meinem Wohnort fahren, nachdem wir einen Tag später feststellten, dass sie es im Autohaus Stauner versäumt hatten, eine Umweltplakette an die neue Scheibe zu kleben. Velleicht, weil ein Scheibentausch keine gewöhnliche Tätigkeit für ein Autohaus ist :-) - "Natürlich können sie ohne Umweltplakette fahren. Aber ob München eine Umweltzone ist, weiß ich doch nicht ..." so die äußerst freundliche Antwort von Frau F. im Service. Ein "Es tut mir leid, dass wir vergessen haben, eine neue Plakette anzubringen." wäre vielleicht angebrachter gewesen. Insbesondere nach dem Hin und Her der vorangegangenen Tage! Unter Kundenservice versteht man hier scheinbar, dass der Kunde den Service selbst erbringt...

Wir wurden stets ehrlich und aufrichtig in jeder Phase der Bestellung und Abholung von den Mitarbeitern begleitet. Im Rahmen unserer Abholung stellten wir einen Defekt an unserem Neuwagen fest (Garantiefall Neuwagen), für den das Autohaus ausdrücklich nicht verantwortlich gemacht werden kann. Anstatt die Verantwortung abzugeben, waren die Mitarbeiter, insbesondere Hr. Haller besonders engagiert und außerordentlich bemüht uns zu helfen. Wir wurden über alle Möglichkeit informiert und gut beraten. Darüber hinaus stellte das Autohaus ohne unser Zutun eigene Bestrebungen an um uns mobil zu halten und so gut es geht glimpflich aus der Sache rauszukommen. Ein ausdrückliches Lob an das Autohaus und die Mitarbeiter. Das nächste Auto holen wir mit hoher Wahrscheinlich wieder in Cham ab.