Autowerkstatt Dobberkau GmbH & Co. KG

Serviceprobleme, Termine werden nicht eingehalten! Meine Versicherung hat diese Werkstatt vorgeschlagen und mich mit dem Argument geködert, dass mein Auto von meiner Wohnung in Berlin abgeholt und wieder dorthin gebracht wird. Inzwischen steht es dort 10 Tage wobei der Schadensanlass der Austausch eines Schließzylinders war. Eigentlich war das Teil nachdem Bestellung schon dort eingetroffen, 3 Tage später ruft mich ein Mitarbeiter an um teilt mir mit, dass ein weiteres Teil fehlen würde. Wiederum 4 Tage später ist es dann die angeblich fehlende Freigabe der Versicherung und dann noch mal 3 Tage später ist der Mitarbeiter immer noch am Werkeln an meinem Fahrzeug. Nachtrag: Die Führung der Werkstatt war, nachdem sie von den Problemen erfahren hatte, zumindest freundlich und lösungsorientiert. Und für die Zukunft wurde Besserung versprochen.

Dieser Werkstatt wurde uns von die Versicherung durchgesetzt. Nach 4 Wochen, kam der Kostenvoranschlag und das war schon total übertrieben für den vorhandenen Schaden (Tür leicht eingedrückt und auf 10cm verschrammt, Maßnahme: ganze Tür tauschen, statt reparieren und neulackieren was Mercedes und unsere kleine Kiezwerkstatt gemacht hätten). Wir müssten uns noch 1,5 Monat für ein Termin gedulden, aber der Werkstatt hatte uns versichert dass sie inzwischen schon alle Teile organisieren könnten und im voraus alles lackieren können. Dann endlich der Reparaturtermin und es war die Rede von eine Reparaturdauer von 2 bis 4 Werktage maximum (Tür lackieren, was eigentlich schon erledigt sein sollte und einbauen, kein Hexenwerk). Eine Woche, keine Rückmeldung, muss man halt anrufen und nachhaken, was immer nervig ist... 10 Tage, keine Rückmeldung, immer schwer zu erreichen, aber wird es bald fertig. Nach 2 Wochen, immer noch nichts, dann der Azubi verplappert sich, hat die Reparatur gar nicht angefangen, wird aber bald starten.... Dann Reparaturauftrag wurde von uns storniert, Werkstatt + Versicherung informiert, wir fragen dass unsere Fahrzeug wieder gebracht wird. Nach 2 Tage meldet sich endlich jemand freiwillig, es sollte wohl "eine Missverständnis sein", die Reparatur hat aber schon angefangen und der Auftrag kann nicht mehr storniert werden. Klar, schön dreist ins Gesicht lügen! Dann sollte es aber bald fertig sein?!? Natürlich nicht, noch 3 Wochen. Insgesamt hatte es 5 Wochen gedauert, statt die 2 bis 4 Werktage versprochen. Unfassbar. Vorort findet man bestimmt kein Held der Arbeit. Als das Fahrzeug geliefert wurde, hat dann schon der Motorkontrollleuchte geleuchtet und das hat noch 10 Tage gedauert, bis der Werkstatt sich gekümmert hat... Aber wie.. Meldung wurde einfach gelöscht und vertuscht... Dann kam es wieder auf die Autobahn. Am ende, musste Mercedes ausbaden was eine Marder 5 Wochen lang mit der Ruhe auf eine Parkplatz in Brandenburg einrichten könnte. Es tut uns immer Leid schlecht über eine kleine Unternehmen zu reden, aber dieser Werkstatt hat leider keine ausrede. Einfach dreist, unehrlich und unprofessionell von Anfang an. Sie nehmen bestimmt alle Aufträge möglich, aber können die Reparaturen nicht rechtzeitig erledigen, weil alles so viel ist, und am ende müssen die Kunden dafür leiden. Einfach dieser Werkstatt vermeiden.

Ich möchte mich auf diesem Weg ganz herzlich bei der Firma Dobberkau und ihrem Team bedanken. Die gesamte Abwicklung des Unfallschadens, die Freundlichkeit am Telefon und auch die regelmäßige Information über den Stand der Reparatur meines Fahrzeugs, fand ich sehr erfreulich. Das Abholen und Zurückbringen meines Autos hat wunderbar funktioniert, auch das Bereitstellen eines Mietwagens, und die kompetente Arbeit an meinem Wagen war großartig. Und zum Schluss ein so sauberes Auto zurückzubekommen, hat mich begeistert. Vielen Dank dafür. Ich werde Ihre Firma auf jeden Fall weiterempfehlen.

Ich möchte mich nochmal herzlich bedanken,für die super geleistete Arbeit am Auto...✌😃. Das echt freundliche und zuvorkommende Personal,ob persönlich oder am Telefon,hat mich echt überrascht,weil mir eure Werkstatt von meiner Versicherung zugewiesen wurde und ich schon schlechte Erfahrung machen musste in anderer Werkstatt... Der Mietwagen mit Zuzahlung wurde mir nur berechnet, nach tatsächlicher Rep.-zeit und nicht für die Standzeit zwischendurch... ich wurde immer informiert über den Sachstand,weil es sich verzögerte durch Teilelieferung und Pers.-mangel...was jetzt überall an der Tagesordnung ist... Also Topwerkstatt,toll,weiter so...komme gern wieder...👏😊✌

Ich bin wegen der Werkstattbindung in diese Werkstatt gekommen, von Anfang bis Ende war es ein rundum Service. Ich habe mein Auto zu Dobberkau nach Biesenthal gebracht zur Reparatur und bin mit einem sehr schönen ( Leihwagen) Opel Corsa wieder los gefahren. ich wurde immer auf den laufenden gehalten , sei es per SMS, per E-Mail oder telefonisch. Ich habe mich bei meinen Kundendienstberaterinnen Frau May und Frau Pfeiffer bestens aufgehoben gefühlt. Auch die Damen am Counter waren immer sehr freundlich. Vielen Dank ich komme gern wieder.