Autoteile Gräbe Hohen Neuendorf

schlechter Kundenservice, Umtausch wurde verweigert Mein Schwiegervater hat für mich Kühlwasser von Autoteile Gräbe gekauft. Er wurde vom Chef beraten. Dieser versicherte ihm, er könne das Produkt umtauschen, falls es nicht das richtige für mein Auto sei. Wir haben im Betriebsheft des Autos nachgeschaut und festgestellt, dass das besagte Kühlwasser nicht das Richtige ist. Meine Frau hat zwei Tage später versucht, das Produkt umzutauschen. Auf dem Kassenbon steht 8 Tage Umtauschfrist. Daraufhin wurde der Chef ausfallend und unhöflich, zeigte keinerlei Verständnis und Einsicht für den Umtausch, es sei das richtige Produkt, wir würden doch wegen einer Milchpackung auch nicht zurück zu Aldi gehen und sie umtauschen. Das besagt Produkt kostete 24,99 Euro. Außerdem habe er schon Ware nachbestellt. Meine Frau ist daraufhin unverrichteter Dinge mit dem Produkt wieder gegangen. Sie war geschockt über diesen unglaublich unhöflichen Kundenservice. Nach dem Wochenende bin ich mit meinem Schwiegervater nochmals hin, um das Produkt zurückzugeben. Der Chef hat uns genauso unfreundlich behandelt. Er meinte, er müsse das Produkt nicht zurück nehmen, dies wäre nur eine Nettigkeit seinerseits. Er verweigerte einen Umtausch gegen Rückgeld und bot schließlich nur den Umtausch gegen das passende Kühlwasser an. Dieses hatten wir aber am Samstag schon bei A.T.U gekauft mit excellentem Service und guter Beratung. Wir benötigten also keine weiteren Mengen Kühlwasser. Schlussendlich haben wir das Produkt bei Autoteile Gräbe stehen lassen, der Chef hat uns rausgeschmissen und gesagt, wir sollen nie wieder kommen. Das werden wir bei solch schlechtem Service und fehlender Beratung auch sicher nicht tun und können dieses "Fachgeschäft" auch nicht weiter empfehlen.

Bitte Abstand zum Verkäufer halten und rücken sie ihm nicht zu dicht auf die Pelle!

Hallo so eine Arroganz gegenüber der Kunden! Ich Rate sie die Finger weg von diesem Laden er wert mit Absicht was anderes verkaufen und dann werden die Sachen nicht zurück genommen! Einfach frech 👿 und unprofessional ! Die beiden menner der kleinen Micky Maus und der große Teddybär 🧸 einfach zwei lach 😆 Figuren! Ich wohne in Hohen Neuendorf und werde noch nicht mal die Straße lang fahren kaufen werde ich beim nächsten Konkurrenz 😊😊😊 ich hoffe Sie machen so schnell wie möglich pleite!

Sehr gute Beratung. Schneller Service. Uneingeschränkt zu empfehlen. 100% Zufriedenheit.

Ich habe dort eine Kupplung telefonisch bestellt, welche ich am Donnerstag gebraucht hätte. Habe dies auch am Telefon erwähnt, dass es unbedingt am Donnerstag da sein muss. Die Kupplung kam am Freitag und eine Rücknahme wurde ausgeschlossen, da es eine Sonderbestellung war. Kein Entgegenkommen und von der Absprache, dass es am Donnerstag da sein muss, wollte er nichts mehr wissen. Sehr schade und für mich als langjährigen Kunden eine sehr große Enttäuschung, da ich Gräbe der Konkurrenz vorgezogen habe um lokale Geschäfte zu unterstützen. Das war dann leider mein letzter Einkauf bei Ihnen.