Friedrich Hartmann GmbH

Guter Service. Ich hatte heute eine Panne (Platter Reifen) auf der A9 und wurde von der Mobilitätsgarantie an das Autohaus weitergeleitet. Nach 45 Minuten war der Abschlepper da und hat meinen Wagen aufgeladen. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und professionell. Kurios war es dann in der Werkstatt. Ich hatte gesehen, dass der Reifen eine kleinen Schaden in der Lauffläche hat (laut Mitarbeiter ein kleiner Nagel). Ich hatte den Mitarbeiter auch darauf hingewiesen. Er kam dann nochmal und hat explizit danach gefragt, ob ich mit einer Reparatur (Stopfen des Reifens) einverstanden wäre. Natürlich war ich das. Also wurde repariert. Ich hab die Rechnung beglichen und wollte wieder starten. Da kam der Chef nochmal auf mich zu und hat mich angesprochen. Eigentlich würde man bei Firmenfahrzeugen keine Reifen reparieren (warum nicht??? - das wurde von meiner Stamm VW Werkstatt schon öfters gemacht), sondern nur neue montieren. Es wäre nur keiner auf Lager gewesen. Das kam mir ziemlich komisch vor.

Einziger Audi-Partner im Umkreis, welcher am Sonntag Pannendienst samt Abschleppen leisten könnte/wollte. Der Leihwagen wurde sogleich mitgeliefert. Noch dazu freundlich und auch die Diagnose/Reparatur wurde binnen kurzer Zeit erledigt. Man fühlte sich zu jeder Zeit gut aufgehoben und informiert. Besten Dank!

Ich habe mein Auto kürzlich zum Service und Reifenwechsel in dieser Werkstatt abgegeben. Leider hatte ich eine äußerst enttäuschende Erfahrung gemacht. Als ich mein Auto wieder abholte, bemerkte ich, dass das Armaturenbrett voller schwarzer Partikel war. Zusätzlich war das gesamte Fahrzeug von vorne bis hinten mit Klebemittel verschmiert, höchstwahrscheinlich von einem Baum auf dem Firmengelände. Ich sprach höflich das Problem an und bat darum, dass das Auto gereinigt wird, da es zuvor sauber war. Anstatt angemessen auf meine Beschwerde einzugehen, wurde ich zunächst abgewimmelt. Erst nach vehementem Drängen meinerseits wurde schließlich eine Autowäsche genehmigt. Als ich bei der Autowaschanlage ankam, wurde mir mitgeteilt, dass es nicht ihre Schuld sei, dass das Auto verschmutzt war. Trotz meiner Erklärung, dass das Auto zuvor sauber gewesen sei, wurde ich als Kunde respektlos behandelt und sogar des Geschäfts verwiesen. Mir wurde außerdem untersagt, weitere Aufträge in dieser Werkstatt zu erteilen. Es ist bedauerlich, dass Herr Hartmann nicht weiß, wie man angemessen mit Kunden umgeht. Der Mangel an Kundenservice und die Art und Weise, wie ich behandelt wurde, sind inakzeptabel. Ich werde definitiv nicht wieder in dieser Werkstatt meine Dienste in Anspruch nehmen und kann sie auch anderen Kunden nicht empfehlen. Es ist wichtig, dass Unternehmen lernen, wie man Kunden zufriedenstellt und angemessen mit Beschwerden umgeht, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Wir hatten unser Auto vor kurzem zur Reparatur in der Werkstatt. Leider wurden die erbrachten Dienstleistungen sowie deren Kosten nicht vorab mit uns abgestimmt. Zum Abholtermin wurde uns dann eine Rechnung in hohem Vierstelligen Bereich vorgelegt. Unserer Meinung nach ist dies eine Summe die man mit dem Kunden abstimmen sollte - ein kurzer Anruf hätte genügt. Zusätzlich sollten wir sofort eine Anzahlung leisten, ohne welche wir das Auto nicht mitnehmen dürften. Bei der Rechnungshöhe, ist dieser aber nicht gerade ein Betrag "den man mal schnell im Geldbeutel hat". Nach langem Hin und her wurden wir von einer Mitarbeiterin nach Hause und zur nächsten Bank chauffiert um die Anzahlung sofort in Bar zu beschaffen. Unglaublich dieser Umgang mit den Kunden...Laut Google wurde ist die Werkstatt bei erheblich höheren Beträgen zur Abstimmung verpflichtet. Eine bodenlose Frechheit. Den einen Stern gibt's nur, weil das Auto nun wieder funktioniert.

5 Sterne :-) Sehr freundliches, familienbetriebenes Autohaus wo man nicht nur eine Nummer ist. Die Reparatur -Abwicklung sowie die technische Qualifikation und Zuverlässigkeit der Mitarbeiter sprechen für höchstes Niveau . Kann dieses Autohaus mit bestem Gewissen nur weiterempfehlen !!! Möchte noch bemerken das ich die negativen Rezessionen überhaupt nicht nachvollziehen kann! ( seit über 12 Jahren Audi-Kunde )