WAS Servicezentrum GmbH Service

Wir empfanden den Service und die Qualität der ausgeführten Arbeiten als sehr bescheiden und können diese Firma nicht weiterempfehlen. Wir hätten schon früher zu unserer jetzigen Werkstatt wechseln sollen. Zu dieser müssen wir zwar ein paar Kilometer weiter fahren, der Service, die Qualität der Arbeiten und die Freundlichkeit der Mitarbeiter dort ist unserer Erfahrung nach aber um Welten besser als bei "WAS".

Aufgrund eines vorhandenen Schadens (Ölverlust zwischen Getriebe und Motor) an meinem Skoda Octavia iV kontaktierte ich das Autohaus bzw. die Werkstatt vom WAS Servicezentrum. Ich teilte dem zuständigen Mitarbeiter mit, dass ich gerne einen Kulanzantrag stellen würde, da das Fahrzeug knapp über der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungszeit liegt und hoffe hier auf die Unterstützung von WAS. Der Mitarbeiter am Telefon teilte mir mit, dass er mir gerne helfen würde, allerdings die Stellung des Kulanzantrags nicht möglich sei, da ich die notwendigen Öl und Serviceintervalle nicht bei Ihnen oder einen anderen Skoda-Vertragshändler durchführen lassen habe. Ich wies dennoch daraufhin, dass ich die Arbeiten immer nach Herstellervorgaben durchführen lassen habe. Nachdem mir WAS hier in Sachen Kulanzantrag nicht weiterhelfen konnte, kontaktierte ich direkt den Kundenservice von Skoda. Hier wurde mir mitgeteilt, dass der Kulanzantrag auch möglich sei, solange die Arbeiten nach Herstellervorgaben durchgeführt worden sind. Der Kundenservice nahm auch Kontakt direkt zu WAS auf und bat mich, einen Termin zur Diagnose bzw. Schadenanalyse zu vereinbaren. Daraufhin nahm ich erneut Kontakt zum zuständigen Mitarbeiter auf und teilte ihm die Aussage vom Hersteller (Kundenservice von Skoda) mit. Er gab mir zu verstehen, dass er zwar andere Informationen vom Kundenservice erhalten hätte, aber ich gerne das Fahrzeug zur Begutachtung vorbeibringen könnte und dann mit entsprechenden Bilder und Dokumentation der Kulanzantrag gestellt werden könne. Nach Terminvereinbarung und Begutachtung des Fahrzeugs durch WAS, teilte mir ein Mitarbeiter der Werkstatt mit, dass er nur feststellt, dass sich Öl zwischen Getriebe und Motor befindet, einen Kulanzantrag kann man nicht stellen, da hierfür der gesamte Motor und das Getriebe ausgebaut werden müsste. Auf Nachfrage ob es sich um Motor- oder Getriebeöl handelt bekam ich keine Antwort, es wurde wiederholt gesagt, es ist zwischen Motor und Getriebe. Der Mitarbeiter der Werkstatt teilte mir mit, ein Kulanzantrag könne von Ihrer Seite nicht gestellt werden, das müsste ich selbst in die Wege leiten. Für die Begutachtung und die Bilder wurden mir 56,96 Euro in Rechnung gestellt. Das Ganze war umsonst, da weitere Unterstützung nicht möglich war und man hier offensichtlich nicht willkommen ist. Letztlich war ich aufgrund des Gesamtablaufs skeptisch und konnte den Aussagen der Mitarbeiter einfach nicht mehr vertrauen. Ich kontaktierte einen anderen Skoda Vertragshändler und bekam sofort alle notwendigen Informationen. Die Stellung eines Kulanzantrags war ohne Weiteres möglich. Hier wurde mir zudem mitgeteilt, dass die angefertigten Bilder des WAS Servicezentrum nicht den Vorgaben für einen Kulanzantrag erfüllen, da z.B.: auch keine FIN auf den Bildern erkenntlich sind und die in Rechnungstellung für diese Art der Diagnose sehr fragwürdig erscheint. Auch wurde mir hier ausdrücklich bestätigt, dass selbstverständlich ein Kulanzantrag von Seiten des Autohaus/Werkstatt gestellt werden könne und meine Öl- und Serviceintervalle nach Herstellervorgaben ausreichend sind. Durch einen anderen Händler bekam ich alles notwendige, ohne Aufwand und freundliche Informationen. Ich habe in der Vergangenheit bereits schlechte Erfahrungen mit den Werkstattarbeiten beim WAS Servicezentrum gemacht. Hier wurde ein Lüftungsgitter nach Übergabe des Fahrzeugs an mich während der Arbeiten beschädigt und lose hängend im Auto hinterlassen. Dies wurde zwar anstandslos ausgetauscht, allerdings war hier auch die Aussage "der Service sollte beim Skoda Vertagshändler gemacht werden" ein Thema...... Ich kann aufgrund meiner Erfahrungen der WAS Servicezentrum GmbH kein Vertrauen mehr schenken und bin aufgrund der falschen Beratung auch schwer enttäuscht über den Kundenservice. Der Vorfall und die Bewertung hier wurde der Geschäftsleitung per E-Mail am 19.02.2025 transparent gemacht. Ich bitte um Beachtung der datenschutzrelevanten gesetzlichen Regelungen und stimme keiner Veröffentlichung meiner personenbezogenen Daten zu!

Ich hatte eine wirklich positive Erfahrung mit dieser Werkstatt. Die Terminvergabe erfolgte sehr schnell, was in der heutigen Zeit nicht selbstverständlich ist. Das Personal war nicht nur äußerst freundlich, sondern hat sich auch Zeit genommen, mir verschiedene Lösungsmöglichkeiten für mein Auto zu erklären. Sie bieten professionelle Beratung und machen deutlich, dass dem Kunden verschiedene Optionen zur Verfügung stehen. Ihre offene und freundliche Art macht es leicht, sich für diese Werkstatt zu entscheiden. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und würde sie jedem empfehlen, der Wert auf Professionalität und Kundenzufriedenheit legt.

Kundenzufriedenheit wird hier groß geschrieben. Herr Dürbeck hat uns am Freitag nach Ladenschluss noch das defekte Abblendlicht an unserem Skoda Octavia getauscht und uns damit eine sichere Fahrt in den Urlaub am nächsten Tag ermöglicht. Danke!

Ich hatte eine Schnellinspektion nötig ,um aus der Badsanierung ,nach Wasserschaden ,schnell entfliehen. Der Lärm und Staub war zuviel. Der Servic am 2.5.2024 unangemeldet ,wurde sehr schnell erledigt.Ich konnte warten. Superservice von Personal. Bin schon immer nur in dieser Werkstatt. Allen Beteiligten Danke Danke!!! Ein Kunde aus Erlangen.