Hermann ARNOLD GmbH - BMW & MINI Autohaus

Enttäuschende Erfahrung bei BMW Arnold Hösbach – Vertrauen verloren Nach jahrelanger, sehr guter Erfahrung mit BMW Arnold in Hösbach war ich beim letzten Service leider mehr als enttäuscht. Mein Fahrzeug war zur Inspektion, und ich hatte, wie gewohnt, vollstes Vertrauen in den Service. Doch bei der Abholung stellte ich selbst eine Beschädigung am Fahrzeug fest, die während des Service entstanden sein musste. Diese wurde mir weder vorab mitgeteilt, noch bei der Übergabe erwähnt – ich musste sie selbst entdecken. Als langjähriger Kunde hätte ich eine klare und transparente Kommunikation erwartet, vor allem bei solchen Vorfällen. Stattdessen fühlte ich mich als Kunde im Stich gelassen. Der Servicepartner versicherte mir zwar, dass das beschädigte Teil nachbestellt wird, doch das allein kann den Vertrauensverlust nicht ausgleichen. Was mich zusätzlich ärgert, ist die Frage, ob ich nun bei jedem zukünftigen Service jedes Detail meines Fahrzeugs nachschauen muss, um sicherzugehen, dass keine weiteren Schäden auftreten. Das Vertrauen in die Werkstatt ist durch diesen Vorfall nachhaltig zerstört. Trotz des ersetzen, des beschädigten Teils bleibt der bittere Nachgeschmack. Eine Entschuldigung um den Vorfall wenigstens etwas abzumildern, habe ich nicht erhalten. Angesichts dieser Erfahrung werde ich in Zukunft leider andere Optionen für den Service meines Fahrzeugs in Betracht ziehen. Das Vertrauen in BMW Arnold Hösbach ist verloren, und ich hoffe, dass dieses Feedback zu einer besseren Kommunikation und mehr Verantwortung führt.

Ich bin 450km angereist nur um dann vor Ort zu erfahren das das Fahrzeug welches ich anschauen wollte ein reparierten Unfallschaden hat. Ich habe mehrfach mit denen telefoniert und ihnen ist es nie in den Sinn gekommen mich darüber zu informieren. In der Anzeige ist es auch nirgends vermerkt. Es wurde nur während dem Gespräch unterschwellig angesprochen und ich hätte es fast überhört. Außerdem ist ein BMW Karosseriezentrum direkt nebenan, daher denke ich das dies kein Einzelfall ist und sein wird.

Wir waren sehr zufrieden mit dem Kundenumgang. Vom ersten Telefonat bis zur Fahrzeugübergabe hat alles sehr zuverlässig und reibungslos funktioniert. Unser Verkäufer Herr Seidl hat sich überdurchschnittlich engagiert. Vielen Dank nochmals für die tolle Betreuung!

Mein BMW war bei der Fa. Arnold in Hösbach wegen 2 Rückrufaktionen und fälligen Servicearbeiten. Innerhalb 2 Wochen habe ich den Termin hierfür bekommen. Die Mädels am Counter sind sehr freundlich und sehr kompetent. Meinen Serviceberater Kevin Völker kann ich nur weiter empfehlen. Er hat mich bestens und auch ehrlich beraten. Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt. Auch ein Lob an die Werkstatt für die saubere und fachmännische Arbeit. Immer wieder gerne.

Ein außergewöhnliches Kauferlebnis! Herr Kühne vom Arnold Hermann-BMW-Autohaus hat meine Erwartungen übertroffen. Seine Fachkenntnisse, Professionalität und Freundlichkeit haben den Autokauf zu einem wahren Vergnügen gemacht. Die Beratung war umfassend, transparent und auf meine Bedürfnisse zugeschnitten. Ich fühlte mich bestens aufgehoben und kann Herrn Kühne uneingeschränkt empfehlen. Vielen Dank für diese erstklassige Erfahrung