Autohaus Allgäu | KreuterMedeleSchäfer GmbH & Co. KG

Von 2001 bis 2016 war ich mit dem Service des Autohauses zufrieden. Ab 2016 begann Streit bezüglich Rostschäden (s. Anlagen aus 2015/16/17) an meinem Mercedes (Baujahr 2000), aufgrund der 30-jährige Mercedes-Garantie gegen Durchrostung von innen nach außen ('mobilo-life'). Die ersten 15 Jahre wurden alle Kundendienste lückenlos bei Mercedes durchgeführt. Nach einem kurzen Rechtsstreit sagte Mercedes Ende 2016 zu, alle Türen, die Heckklappe, die vorderen Kotflügel und die hinteren Seitenwände kostenfrei in diesem AH zu erneuern. Die Arbeiten wurden Anfang 2017 ausgeführt und dauerten ca. sechs Wochen, für diese Zeit erhielt ich kostenlos einen Mietwagen. Zudem war mir zugesagt worden, dass die Schweller ebenfalls repariert werden. 2,5 Jahre später, während einer Urlaubsfahrt im Sommer 2019, brachen jedoch die vorderen Federträger aufgrund von Rost. Bei der Begutachtung des Schadens in einer (Urlaubs-)Werkstatt stellte man fest, dass die Schweller erneut durchgerostet waren und das Auto an der Stelle wo der Wagenheber angesetzt wurde, nachgab. Es stellte sich heraus, dass die Schweller offenbar nicht langfristig rostfrei waren, zumindest vermutlich nicht so repariert waren, wie man das von einem Mercedes-Benz Vertragshändler erwarten würde. Wobei die Kunststoffverkleidungen den tatsächlichen Zustand verdeckten. Da ich annahm, dass die Schweller - wie zugesagt - fachgerecht repariert worden waren, hatte ich die Verkleidung auch nicht entfernt, um die Bereiche zu prüfen. Ein erneuter Rechtsstreit bezüglich der Schweller wurde jedoch abgewiesen, da die geltend gemachten Ansprüche 2 Jahre nach Übernahme des Fahrzeugszu der Zeit bereits verjährt waren. Mercedes erklärte außerdem, dass die Arbeiten ohnehin nur aus Kulanz ausgeführt worden seien. Aus meiner persönlichen Erfahrung mit diesem AH würde ich Rostreparaturen zukünftig, wenn möglich, woanders ausführen lassen. Die neuen Kotflügel, Seitenwände, Heckklappe und Türen zeigten dann auch 3 - 4 Jahre nach dieser umfangreichen Reparatur, erneut erste Rosterscheinungen.

Ich habe vorletzte Woche einen Mercedes GLA 35 AMG gekauft und konnte diesen vor zwei Tagen in Immenstadt abholen. Die Abwicklung erfolgte zunächst überwiegend online, danach per WhatsApp oder telefonisch und schließlich persönlich vor Ort.. Eine kurzfristige Probefahrt am letzten Wochenende war ebenso problemlos möglich. Die Abwicklung, die Beratung sowie die Übergabe waren für mich trotz der räumlichen Entfernung von 300 Kilometern optimal. Ich war immer auf dem laufenden Stand, mein Wunschtermin zur Abholung war, trotz Bestellung neuer Reifen, ebenso problemlos möglich. Die Übergabe erfolgte in einer sehr angenehmen Art und Weise, alle offenen Fragen meinerseits wurden kompetent beantwortet 👍👍 Es gibt nicht den Ansatz eines Kritikpunktes. Ein „dickes“ Lob und Dankeschön an Herrn Sinz und Herrn Schlüter. Machen Sie weiter so 👏, die 5-Sterne-Bewertung war selten so einfach wie heute.

Von Anfang bis Ende perfekter Service, alle Mitarbeiter sehr freundlich. Hatte Freitag mittag einen Plattfuß an der Hinterachse mit einem nicht mehr zu reparierenden Reifen. Samstag morgen war innerhalb einer Stunde war Fahrzeug dank Pannendienst und Autohaus Allgäu wieder fahrbereit. Besten Dank nochmals.

Als Urlauber mit defekter Scheibenwaschanlage im Winter wurde mir in freundlichster Art direkt geholfen. Das ganze, obwohl es Engpässe im Bereich der Werkstatt gab. Freundliche Mitarbeiter sowohl bei Werkstatt Annahme als auch an der Rezeption. Schöne Aufenthaltsraum mit der Möglichkeit ein Getränk zu sich zu nehmen. Ein voll funktionierendes freundliches Dienstleistungsunternehmen. Herzlichen Dank für die schnelle Reparatur.

5Sterne weil einfach Mega Service. Ich hatte 3 Minuten Freitags vor Schließung eine Warnmeldung bei meinem Mercedes. Die Servicemitarbeiterin super freundlich…ist sofort in die Werkstatt und hat mit dem Mitarbeiter den Notfall abgeklärt. Der Wagen wurde sofort durchgemessen und das Problem sofort behoben…obwohl das Ersatzteil nicht vorrätig war. Es wurde aus einem anderen Wagen ausgebaut, der erst für Montag fertig sein muss. Ich war auf der Durchreise (aus Köln) und mir ist ein Stein vom Herzen gefallen. Der Verkäufer war auch noch anwesend und hat uns beruhigt und in der kurzen Wartezeit mit Getränken versorgt. Danke ALLEN für den einzigartigen super Service 🙏👍