ATU Heppenheim

Fachliche Kompetenz hängt hier meiner Erfahrung nach mit der Tagesform diverser Angestellten ab. Insgesamt fühle ich mich trotz der netten Begegnungen im Betrieb eher abgezockt. Der Fokus scheint auf der abendlichen Abrechnung zu liegen. Kundenservice und längerfristige Sicherheit konnte ich nicht erkennen. Trotz definitiver Fehler seitens der Werkstatt und meiner darauf folgenden Beschwerde, wurde mir einfach ein neues Angebot für die bereits fehlerhaft ausgeführte Arbeit gemacht, welches in gleicher Höhe ausfiel wie die ursprüngliche Arbeit. Eine Einsicht der Werkstatt war nicht zu erkennen. Die einzelnen Geschichten lasse ich jetzt hier weg.

Heute zum Reifenwechsel dort gewesen, das erste Mal in dieser ATU Niederlassung und ich war schwer beeindruckt. Die Freundlichkeit und Professionalität der überraschend Jungen Mitarbeiter hat meine leider negativen Erwartungen von anderen ATU Filialen bei weitem übertroffen. Da können sich gestandene Kollegen in anderen Filialen mal eine Scheibe abschneiden. Die Junge Generation ist scheinbar doch nicht komplett verloren. Vielen Dank an den Jungen Mann der mich bei der Abgabe bedient hat. Die 5€ für die Kaffeekasse haben sich selten besser angefühlt. Weiter so!!!

ACHTUNG, SYSTEMATISCHER BETRUG AUF KOSTEN IHRER SICHERHEIT! Verkaufen Winterreifen die älter als 5 Jahre sind als "Neu" (Versuchte Täuschung 1). Das ist allein schon gefährlich für die Fahrsicherheit aber nur einer von mehreren Täuschungs- und Betrugsversuchen. Bei Reklamation wurden sie frech & laut und montierten dann zu allem Überfluss Allwetter- statt Winterreifen (Versuchte Täuschung 2), deklarierten aber Winterreifen auf der Rechnung. Ich schaute aber zum Glück wieder genau hin. Beim dritten Versuch hatte ich dann zwar endlich neuwertige Winterreifen drauf, aber billigere no-name statt dem bezahlten Markenprodukt. Geld zurück gab es keins, im Gegenteil: es wurden nochmal Montagegebühren und dubiose "Online-shop" Gebühren aufgeschlagen obwohl die Reifen direkt aus dem Lager ummontiert wurden. Ziel war es wohl damit in der Rechnung auf Null zu kommen. Der Chef hatte hier sogar die Frechheit zu sagen "Reifenpreise ändern sich halt" und verkaufte mich für dumm, dass die Billigreifen plus Montage auf den Cent genau gleich teuer waren wie die Markenreifen - dumm nur dass auf der Rechnung vom Angestellten deklariert wurde, dass eine Online-Shop Gebühr für den Differenzbetrag berechnet wurde statt dass man etwas erstattet (Betrug & Versuchte Täuschung 3). Ich könne überhaupt froh sein, dass sie die Uralt Reifen aus Prä-Pandemie Zeit wieder zurück genommen haben, das sei Kulanz genug. Schaut genau hin was man euch hier andreht, denn man wollte diese uralten Reifen danach immernoch als Neu weiterverkaufen. Das wurde explizit gesagt. Es fehlt jegliche Einsicht von Fehlverhalten. Mein Erlebnis mit dieser Filiale: Nur ärger, viel Stress, Lebenszeit verschwendet und mit billigen Reifen für teuer Geld über den Tisch gezogen. Nie wieder. Hoffentlich lesen Menschen diese Erfahrung und gehen stattdessen zu einer anständigen Werkstatt. Ich sehe es als meine gesellschaftliche Pflicht an, dieses Verhalten beim Verbraucherschutz zu melden und kann das auch nur anderen Opfern dieser Betrüger empfehlen. Hier werden Kunden getäuscht, schlecht behandelt, abgezogen und bewusst durch den Einbau alter Hardware in der Fahrsicherheit gefährdet (checkt mal was ADAC und der BRV zu so alten Reifen schreibt)!

Hatte einen termin zum Reifen wechseln. Telefonisch vereinbart, inklusive der Kosten Frage. Am Termin selbst, waren dann die Kosten höher, war wohl ein Fehler des Mitarbeiters der am Telefon neu war. Nach dem die Reifen gewechselt waren, Sommer auf Winter, stellte ich Zuhause fest, das die Sommerreifen Position, nicht gekennzeichnet waren. Schade.....

Schnelle Hilfe beim Reifentausch, super Service, kompetentes Personal. Eine Top ATU Filiale. Vielen Dank jederzeit wieder!!!