ATU Idstein

Ich komme regelmäßig hier her und habe immer gute Erfahrungen gemacht. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit. Preise wurden immer eingehalten - manchmal habe ich sogar etwas gratis dazu oder erstattet bekommen. Es wurden 2-3 Mal Kleinigkeiten vergessen, die konnten aber schnell vor Ort geklärt oder nachgeholt werden. Die telefonische Erreichbarkeit könnte jedoch etwas besser sein.

Termin zum Reifenwechseln online vereinbart mit Zeitfenster zum Warten. Vor Ort wurde der Auftrag entgegengenommen und mir dann mitgeteilt, dass ich das Auto den ganzen Tag da lassen muss. Da mir das aber nicht möglich war, wurde mir mitgeteilt, dass der Auftrag dann nicht ausgeführt werden kann und ich einen neuen Termin machen muss. Ich verstehe absolut nicht, warum man nicht vorher darüber informieren kann, dass das Zeitfenster nicht eingehalten werden kann und Leute vollkommen umsonst den Weg dorthin fahren müssen.

Wir waren am Samstag den 16.11.2024 das erste Mal bei ATU in Idstein. Im Vorfeld des Besuch die neuen Reifen online bestellt, mit Montagetermin und Altreifenentsorgung. Man war in der Filiale sehr nett, hat genau den Zeitrahmen eingehalten und alles zu unserer Zufriedenheit erledigt.

Absolute Vollkatastrophe. Einen ganzen Monat Zeit gehabt und es nicht geschafft das Auto bereit zu machen für den TÜV, was der Auftrag war. Nicht mal die Winterreifenmontage wurde gemacht, obwohl es genau so abgesprochen war. Man bekommt gar keine Informationen, es sei denn, man geht selbst hin und besteht darauf. Und dann wird man tatsächlich einigermaßen informiert, der Ton ist aber eher arrogant und man gibt dem Kunden die Schuld, was absolut nicht zur Kundenzufriedenheit beiträgt. Statt den Kunden einfach zu informieren "das und das muss gemacht werden, kostet ca so und so viel" bekommt man ein "TÜV wurde nicht gemacht, ihr Auto ist eh sehr alt, da muss halt viel gemacht werden" Also Kundenfreundlichkeit eher nicht vorhanden, außerdem war der Preisvorschlag für einen Kabelbaum utopisch hoch, was gar nicht das Ursprungsproblem war. Ausgenommen ein Mitarbeiter der sich zwar bemüht, leider halt nicht so viel Ahnung zu haben scheint. Kann nur abraten von ATU, da es in Idstein genug andere Werkstätte gibt, sollte man auch gar kein Problem haben eine bessere zu finden - meiner Meinung nach sind wahrscheinlich alle besser für Sie und für Ihr Auto.

Die Mitarbeiter der Autowerkstatt waren so unprofessionell, das ist unglaublich. Ich habe mein Auto zur Reifenwechsel gegeben und sie haben die Heckklappe, die Reifensensoren und die Batterie beschädigt. Ich verstehe nicht, wie das möglich ist. Der Chef ist eine eigene Geschichte. Er wollte nicht mit mir sprechen, weil er angeblich Husten hat, aber er ist zur Arbeit gekommen. Diese Autowerkstatt würde ich niemandem empfehlen. Das alles ist in Idstein passiert."