Autohaus Brömer

Wie mein Großvater und Vater bin auch ich langjähriger Kunde (20 Jahre) und habe schon vier Gebrauchtwagen dort gekauft. Ich habe mitbekommen, wie die nächste Generation übernommen hat, das Angebot größer wurde und trotzdem die Qualität nicht gelitten hat. Jede Reparatur war in puncto Preis/Leistung top. Auch die dort erworbenen Gebrauchtwagen hatten einen mehr als fairen Preis und wurden mir ordentlich, sauber und mit frischem Service und TÜV übergeben. Als bei einem Wagen ein paar Wochen später doch einmal ein Problem auftrat, wurde mir ein Ersatzwagen zur Verfügung gestellt, alles eingehend geprüft und entsprechende Ersatzteile schnellstmöglich getauscht, alles auf Kulanz und ohne Diskussionen! Reklamationen, insbesondere bei Gebrauchtwagen, können immer vorkommen, es kommt aber darauf an, wie man damit umgeht! Es gibt einige, die mit dem Kunden diskutieren, ihn hinhalten, vertrösten und denen die Kundenzufriedenheit egal ist, nachdem man bezahlt hat. Ich spreche aus persönlicher Erfahrung und es war mir eine Lehre! Hier hingegen tritt man dem Kunden offen und ehrlich gegenüber und fühlt sich persönlich verantwortlich, dass er zufrieden ist! Ich habe deswegen vollstes Vertrauen in das ganze Team und nehme gerne immer wieder das umfangreiche Angebot von Verkauf, Werkstatt, Karosserieinstandsetzung und Lackiererei in Anspruch, obwohl ich nicht mehr in unmittelbarer Nähe wohne. Jeder, der hier nicht zufrieden ist, kann sich ja bei den diversen Werkstattketten und zahlreichen unseriösen Händlern über den Tisch ziehen lassen! Ich hingegen komme immer wieder zu Euch, liebes Autohaus Brömer!!!

AUTOHAUS BRÖMER FRONHAUSEN-BELLNHAUSEN – NIE MEHR WIEDER!!! Traurig, welche Entwicklung der einst so empfehlenswerte Betrieb genommen hat. Seit 2004 war ich dort Kunde (Services, Reifen & kleinere Reparaturen). Solange Herr Brömer Senior noch der Chef war, präsentierte sich eine stets blitzsaubere& sehr aufgeräumte Werkstatt. Keine wilde Hektik & Zeit zum Besprechen der notwendigen Dinge im Vorfeld von Terminen & günstige Preise waren angenehm. Mit dem Einstieg des Sohnes & seit Rückzug des Seniors & Übernahme des Betriebes durch den Juniorchef hat sich dies nach meiner Erfahrung leider grundlegend zum Negativen hin gewandelt. Möglichst hoher Umsatz & kühle Hektik scheinen mir die neue Devise des Betriebes zu sein. Aus dem ehemalig überschaubaren Betrieb mit aufgeräumtem Hof und Werkstatt wurde das Gegenteil. Der Hof ist meist so chaotisch mit Fahrzeugen zugeparkt, dass der Kunde nicht mehr weiß, wo er sein Fahrzeug auf dem Betriebsgelände parken soll. Der Junior-Chef verbreitet stets den Eindruck größter Hektik und Gestresstheit, in der Kundenfragen oder Kundenwünsche von Laien eher lästig als willkommen sind. Auch im Büro herrscht eine meist abwehrende Haltung gegenüber offenbar unbequemen, weil wohl zu zeitraubenden Kunden-Fragen oder gar lästigen Kundenanliegen, denen man meist äußerst kurz angebunden & eher abwehrend begegnet. Der Betrieb ist Montagepartner von Reifen-Direkt.de. Abgesehen davon, dass die Montagepreise seit Jahren von denen bei Reifen-Direkt.de angegebenen Preisen nach oben abweichen, wurde mir im Vorfeld des Termins vorgehalten, dass ich die Reifen nicht direkt bei Brömer, sondern bei Reifen-Direkt bestellt hätte. Mitte November vereinbarte ich einen Termin zum Wechsel aller vier zuvor bei Reifen-Direkt.de georderten Reifen auf Felgen für Anfang Dezember. Die im Vorfeld von mir angesprochene Frage des Wechsels von Reifendrucksensoren wurde dahingehend beantwortet, dass das Besorgen der Sensoren allein meine Sache sei. Auf dem Weg zum Termin zeigte sich dann eine Unfallsituation mit einem gestürzten Fahrradfahrer. Als Ersthelfer kümmerte ich mich natürlich um den Verletzten. Die dabei auf der nassen Fahrbahn eingetretenen Durchnässung und Verschmutzung meiner Kleidung und meiner Hände beseitigte ich danach rasch und traf ca. eine Stunde verspätet bei Brömer ein. Dort wurde ich mit dem Hinweis, dass ich auch in den nächsten vier Wochen keinen Ersatztermin bekommen könne – dann glatt abgewiesen. Der Juniorchef konnte es sich dabei auch nicht verkneifen meine Angaben zum Verspätungsgrund dadurch anzuzweifeln, dass er darauf hinwies, dass er an der Unfallstelle vorbeigefahren und mich dort aber nicht gesehen habe (der Unfall ereignete sich gegen 8:15 Uhr und die Werkstatt öffnet bereits um 8:00 Uhr!). Der Termin endete schließlich damit, dass ich die von Reifen-Direkt bereits zum Autohaus Brömer gelieferten 20-Zoll-Reifen wieder mitnehmen musste - was bedeutete, dass ich zweimal hin und herfahren musste, weil ich die Reifen nicht auf einmal in das Cabriolet laden konnte. Ohne zeitnahen Termin zum Reifenwechsel muss ich nun meinen Wagen ohne Winterreifen solange stehen lassen bis mir ein hoffentlich freundlicherer Betrieb einen Termin offerieren kann. Der geneigte Leser mag sich seine eigenen Gedanken darüber machen wie zuvorkommend, hilfsbereit & kundenfreundlich er ein solches Verhalten findet und wie er sich fühlen würde, wenn er auf diese Art und Weise behandelt würde. Vielleicht ist es ganz gut, dass Herr Brömer Senior, welcher kürzlich leider verstorben ist (danke für alles im Nachhinein!), dies nicht mehr miterleben muss, denn ich persönlich bin nach den langjährigen Erfahrungen mit Herrn Brömer Senior davon überzeugt, dass er sich dieser für ein solches Verhalten geschämt und auch entschuldigt hätte. Für mich war diese letzte einem kaltblütigen Fußtritt und bewussten Hinauswurf gleichende Erfahrung jedenfalls das eine mal an negativer Erfahrung mit dem neuen Geist des Autohaus Brömer zu viel und schließlich der Grund für meine einleitende Überschrift: AUTOHAUS BRÖMER NIE MEHR WIEDER!

Bin sehr zufrieden. Lackierarbeiten sehr gut. Sehr freundlich und schnelle Abhilfe wenn es mal ein Problem gibt.

Kompetentes Team, top Service, immer freundlich, schnelle Terminvergabe. Ich kann das Autohaus Brömer zu jederzeit empfehlen und fühle mich als Kunde immer gut aufgehoben.

Sehr gute Werkstatt👍