Tobias Undisz
30. March 2026
Meine Erfahrung – geht gar nicht Ich habe vereinbarungsgemäß Donnerstagabend mein Fahrzeug zum Service A auf dem Gelände des Autohauses abgestellt und den Schlüssel in den Tresor eingeworfen. Soweit so gut. In der Nacht zum Freitag wurden die Räder meines Fahrzeugs auf dem Gelände des Autohauses gestohlen und dabei weiterer Schaden an meinem Fahrzeug verursacht. Am Freitagmittag habe ich einen Kostenvoranschlag beauftragt, welcher mir für Montagmittag zugesagt wurde. Auf erneutes nachfragen habe ich den Kostenvoranschlag am Dienstagnachmittag dann erhalten. Es folgte ein Telefonat mit der Geschäftsleitung, bei dem mir Unterstützung zugesichert wurde, damit ich nicht auf den Kosten sitzen bleibe. Leider ist es dazu nicht gekommen und die Aussage der Geschäftsleitung F. Schwarz entpuppte sich als Lippenbekenntnis. Anfragen meiner Versicherung an das Autohaus (Fahrzeug stand auf dem Gelände des Autohauses) wurden fast zwei Wochen lang ignoriert und letztlich mit „keine Aussage“ abgeblockt. Mit diesem Verhalten wurde der Abwicklungsprozess der Versicherungen durch das Autohaus aktiv blockiert, was dort auch bewusst in Kauf genommen wurde. Nachdem meine Versicherung nun den Schaden komplett übernimmt, um mich wieder mobil zu machen (halbe/halbe wäre die übliche Vorgehensweise) und ich deshalb auch meine Selbstbeteiligung bezahlen muss und hochgestuft werde, wurde mir die Reparatur bis zum nächsten Tag zugesagt (mehrfach). Tatsächlich gab es die Freigabe an einem Montag, mein Fahrzeug konnte jedoch erst am darauffolgenden Freitag werkstattseitig fertig gestellt werden. Um überhaupt an dem Freitag mein Auto zu bekommen brauchte es in Summe dutzende Anrufe und Mails mit dem Autohaus und der Versicherung. Fazit aus meiner Sicht: Die übergebenen Kunden-Fahrzeuge sind auf dem Gelände dieses Autohauses nicht sicher, nicht gesichert und nicht versichert. Jeglicher Schaden bleibt am Kunden hängen und eine Mitarbeit des Autohauses geschieht wissentlich/vorsätzlich nicht, im Gegenteil es werden die Anfragen ausgesessen auf Kosten der Kunden. Aus meiner Sicht stiehlt sich das Autohaus hier klar und vorsätzlich aus seiner Verantwortung. So geht man nicht mit Kunden um, schon gar nicht im Premiummarkenbereich.