Ludwig Fetzer GmbH & Co. KG - Bosch Car Service Fetzer

Grenzt an Betrug. Fahrzeug wurde wegen Ölverlust dort abgegeben. Laut Werkstatt Ventildeckel undicht für knapp 800€ wurde es angeblich behoben. Kurz danach habe wir festgestellt das es genau an der stelle Öl einfach raus fliest. Bin nochmal dahin hab die darauf angesprochen. Der Mitarbeiter hat mir erklärt das die diesbezüglich schon mehrere Fahrzeug schon Reklamiert bekommen haben wegen Material Fehler. Diese würden die auf Garantie beheben und es fallen keine kosten an. Paar Tage später angerufen da sagte der Herr das die teile bestellt sind und das Fahrzeug spätestens in 2-3 Tagen fertig wäre er würde mich anrufen sobald das Fahrzeug fertig ist. Dann ca. ein Woche später nochmal angerufen weil sich keiner gemeldet hat um zu fragen wie weit das Fahrzeug ist. Dann der Schock, Das Fahrzeug ist zwar fertig aber ich müsste den Ventildeckel bezahlen. Hab die darauf angesprochen das mir versichert wurde das kein kosten anfallen. Der Herr wüste nichts davon der Kollege der dies gesagt hat ist nicht da kommt am Freitag, entweder bezahle ich oder muss bis Freitag warten. Am Freitag habe ich dort angerufen da sagte mir ein Herr, ziemlich unfreundlich die hätten heute nur Notdienst ich soll am Montag anrufe. Heute war ich da, der Mitarbeiter der mir zu gesichert hat das es auf Garantie behoben wird und keine kosten anfallen da und der hat mit sein Kollegen lange geredet wahrscheinlich wollte der Herr nicht akzeptieren und darauf bestehen das ich dafür doch noch bezahlen muss. Der Herr kam dann zu mir und sagte ziemlich verlegen das Sie darauf bestehen und ich 305€ für den Ventildeckel bezahlen muss. Ich hatte Ausdrücklich erwähnt gehabt das wenn Kosten anfallen möchte ich informiert werden. Kein Anruf garnichts und für eine arbeit die bereits bezahlt wurde soll ich jetzt nochmal bezahlen. Für mich ist das Ganz klar das Sie Ihren Fehler über eine Masche in Rechnung stellen. Wenn die dabei bleiben werde ich aus Prinzip Rechtlich dagegen vorgehen. Es geht mir nicht um die 305€ sondern das die klar und deutlich gesagt haben Garantiefall es fallen keine kosten an, danach ohne Absprache soll ich doch noch die kosten übernehmen. Sehr unfreundlich Sehr Unseriös. Viel zu teuer, leider ziemlich unprofessionell und unfreundlich. Da werde ich nie wieder hin gehen. Es sei denn die halten Ihren Wort. Ein unternehmen der sich nicht an die Versprechen halten kann und die Kunden abziehen will kann ich leider nicht weiter empfehlen. Wo anders bekommt man die gleiche Arbeit 50% günstiger und auch besser.

Sehr freundlich, hilfsbereit. Ein Kaffee und Wlan ist bei längerem Warten immer drin. Leider konnte man mir nicht direkt helfen, weil ich ein sehr spezielles Problem habe, aber dafür kann die Werkstatt nichts. Ich würde sie das nächste Mal immer wieder gern um Rat bitten. Parksituation ist je nach Uhrzeit schwierig vor Ort. Gießen halt.

Ich vergebe hier mit gutem Gewissen fünf Sterne. Ich bin seit 12 Jahren Kundin. Mit meinem ersten Auto war ich zuvor in zwei anderen Werkstätten (u.a. der Vertragswerkstatt)- dort konnte mir niemand helfen bzw. das Problem des Autos feststellen. Ich wagte also einen dritten Versuch in dieser Werkstatt und endlich konnte mir geholfen werden bzw. der Fehler des Autos diagnostiziert werden. Die Kompetenz, die Professionalität und die Freundlichkeit hat sich bis heute gehalten. Wann immer ich ein Problem mit dem Auto habe, kann ich einfach vorbeikommen (sogar samstags) und irgend ein Mitarbeiter nimmt sich immer Zeit, sich das Auto anzusehen und evt. schon eine erste Diagnose zu stellen. Ich fühle mich immer gut beraten und mir quatscht niemand etwas auf (so wie es hier ab und zu geschrieben wurde)- im Gegenteil: nach vorheriger Absprache mit mir wurden in mein Auto No Name-Produkte (statt überteuerte Markenprodukte) eingebaut oder gebrauchte generalüberholte Ersatzteile. Also alle Reparaturen erfolgten zu einem absoluten fairen Preis mit guter Beratung und top Service. Wo gibt es heutzutage noch so etwas? Ich kann diese Werkstatt also zu 100% weiterempfehlen.

Ich hatte einen Frontschaden und an der Seite links. Reparatur über 5000€ mit Lackierung. Die Arbeit wurde sehr gut ausgeführt, ich bin sehr zufrieden. Termine und Mitarbeiter alles prima. Ich gehe schon länger in diese Werkstatt und kann sie nur weiterempfehlen.

Ich habe eine Weile gewartet, um nicht im ersten Frust meine Erlebnisse mit der Fa. Fetzer zu schildern, bei der ich einige Jahre Kunde war. Aber auch nach Wochen bin ich empört. Kurz zusammengefasst: Vor unserem Sommerurlaub habe ich unseren Wagen checken lassen und auf das Anspringen der Motorkontrolleuchte hingewiesen. Bei Abholung hieß es: "Fehlzündung. Das kommt vor". Sowohl die Hin- als auch die Rückfahrt verliefen dennoch ungemütlich, da die Motorkontrollleuchte mehrfach wieder ansprang und der Motor in den Notlauf ging. Also nach Rückkehr wieder in die Werkstatt. Der Befund nach einigen Tagen lautete auf Zahnriemen und mir wurde ein Kostenvoranschlag für den Wechsel genannt. Darauf, dass der Zahnriemen in einem bestimmten Turnus gewechselt werden muss, hatte mich die Werkstatt nie aufmerksam gemacht (in der Ford-Betriebsanleitung steht im Übrigen dazu auch nichts), obwohl ich im Vorfeld wegen diverser Reparaturen, TÜV etc. mehrfach in der Werkstatt gewesen war. Deshalb und wegen der Unannehmlichkeiten unterwegs hat mir ein freundlicher Mitarbeiter für die Zeit der Reparatur UNAUFGEFORDERT einen Mietwagen KOSTENLOS angeboten. Das Angebot habe ich dankend angenommen. Bei Abholung meines Fahrzeugs und Rückgabe des Mietwagens wurde mir eine Rechnung präsentiert. Nach Inspektion, Probefahrt etc. sei die MKL nun aus, der Zahnriemen sei nicht gewechselt worden. Er war, wie sich herausgestellt hatte, bei einer früheren Reparatur in einer anderen Werkstatt bereits gewechselt worden. Irritierenderweise blieb die Rechnung jedoch unverändert. Man war nicht in der Lage, mir die Rechnung zu erläutern. Nach interner Rücksprache hieß es, der Preis beinhalte zwar nicht den Zahnriemenwechsel, dafür aber die Mietwagenkosten. Meinem verblüfften Einwand, dieser sei mir doch aus Kulanz kostenfrei zur Verfügung gestellt worden, stimmte der Mitarbeiter zu. Ich bat (freundlich und ruhig!) darum, mit dem Chef zu sprechen. Der kam dann auch, erkennbar wütend - warum auch immer. Ich kam nicht mehr zu Wort. Der Chef erklärte lautstark, die Kosten für den Mietwagen zu erlassen, mich aber nie wieder bedienen zu wollen. Damit verwies er mich praktisch vom Hof. Den anwesenden Mitarbeitern war der ganze Vorgang erkennbar peinlich, mein direkter Ansprechpartner entschuldigte sich mehrfach. Mir ist bis heute unerklärlich, was die Werkstatt, von der ich bisher einen guten Eindruck hatte, bzw. ihren Chef zu diesem Verhalten bewogen hat. Nachtrag: Die MKL leuchtete weiter von Zeit zu Zeit. Eine Ford-Fachwerkstatt tauschte kurz darauf den Ladeluftschlauch (für kleines Geld) und damit war der Fehler behoben. Fazit: Vor diesem Hintergrund und mit diesen Erfahrungen kann ich vor einem Besuch der Fa. Fetzer nur ausdrücklich abraten!