L H
30. March 2026
Ich habe bisher keine einzige negative Bewertung veröffentlicht, aber hierbei muss ich vor dieser Niederlassung warnen: Es wird gedroht, erpresst und ein respektloses Verhalten an den Tag gelegt, welches ich noch nie erlebt habe, insbesondere seitens des Werkstattmeisters, der auch im Kundenkontakt steht. Der junge Filialleiter hingegen war freundlich und respektvoll, welcher aber an dem Tag des Reifenwechsels nicht anwesend war. Zum Ablauf: Zwei Wochen vor dem Termin zum Wechsel meiner Ganzjahresreifen habe ich beim Filialleiter eine Anzahlung von 50€ geleistet damit meine Reifen bestellt werden. Am vereinbarten Termin um 8 Uhr war ich überrascht, als der Werkstattmeister nicht wußte, ob die bestellten Reifen eingetroffen seien. Nach einer Reihe unklarer Aussagen, dass die Reifen vielleicht noch mittags ankommen und meinem Hinweis, dass ich das Auto wieder brauche, weil ich am nächsten Tag damit in den Urlaub fahren wollte, bot er mir schließlich andere verfügbare Reifen an und erstellte ein Angebot, welches mein Vater sicherheitshalber vom Monitor abfotografierte. Auf Nachfrage bestätigte er mir, dass er mir mittags mitteilt, ob die bestellten Reifen doch angekommen sein könnten. Zum Glück habe ich nicht geplant dort zu bleiben oder mich in der Stadt aufzuhalten, weil sich nun die Dauer bis zur Abholung enorm verlängert hat. Den vereinbarten Anruf habe ich nicht erhalten und konnte erst nach meinem dritten Anruf um 15:30 Uhr die Auskunft erhalten, dass die alternativen Reifen aufgezogen wurden. Als ich das Auto danach abholen wollte, habe ich den Werkstattmeister darauf aufmerksam gemacht, dass meine 50€ Anzahlung bei der Berechnung noch abzuziehen sind. Er meinte, dass mir das Geld in den nächsten Tagen auf mein Konto überwiesen wird, eine Vorgehensweise die nicht üblich ist. Ich bestand darauf, dass er die Anzahlung von der Rechnung abziehen solle und nach einem Telefonat zwischen ihm und dem Filialleiter hat er dies dann auch akzeptiert. Doch die Rechnungssumme entsprach immer noch fast genau dem Angebot ohne Anzahlung. Als ich auf den Fehler hinwies, reagierte er gereizt und wollte mich erpressen mit der Aussage „entweder du zahlst das jetzt oder ich mache deine alten Reifen wieder drauf.“ Wohlgemerkt duzte er mich seit der Abholung. Ich habe ihm darauf hingewiesen das zu unterlassen, trotzdem beharrte er auch hier auf seinen respektlosen Umgang. Als ich weiter versuchte den Fehler in der Rechnung beheben zu lassen, sagte er tatsächlich zu mir „provozier mich nicht“. Eine absolute Unverschämtheit. Im Gegenteil zu ihm bin ich weiterhin die gesamte Zeit sachlich geblieben. Als Lösung wollte ich meinen Vater kurz anrufen, um mir das Foto vom Angebot schicken zu lassen. Er gab mir keine Möglichkeit einen Anruf zu tätigen, sondern nahm ohne zu Warten den nächsten Kunden dran, obwohl er selbst in unserem Gespräch davor mit dem Filialleiter telefonieren musste. Nachdem ich das Foto vom Angebot nach einem sehr kurzen Telefonat direkt erhalten habe, lies der Werkstattleiter mich vor einer Kundin für eine längere Zeit warten. Als ich endlich wieder dran kam und ich ihm das Angebot erklärte, merkte er endlich, dass er eine Position in der Rechnung eingefügt hat, die in seinem Angebot und genauso auch nicht im Angebot der bestellten Reifen vom Filialleiter vorhanden war. Er löschte die Position ohne sich auch hierbei endlich mal zu entschuldigen. Ganz im Gegenteil, er meinte noch, dass ich mich bei seinem Filialleiter und beim Reifenspediteur beschweren sollte. In Zukunft werde ich keine weitere Pitstop-Filiale in Anspruch nehmen. Ein gut geschulter Mitarbeiter hätte mit der nötigen Kompetenz einen guten Ausgang schaffen können. Hierbei war es leider das komplette Gegenteil, mit Erpressung, einem respektlosen Umgang durch und durch. Für mich umso erstaunlicher, dass diese Person für den Kundenkontakt zugelassen ist.