ATU Bad Hersfeld

Es war alles sehr positiv. Ein Termin war schnell gemacht. Die Ware war pünktlich da und am Tag als ich den Termin hatte war ich sofort dran. Der Mitarbeiter der mir die Anhängekupplung montierte war sehr freundlich und erklärte mir alles. Danach funktionierte alles einwandfrei. Ich war sehr zufrieden.

Hatte heute Termin zum Ölwechsel um 14.45 Und weil ich Paar Termin nicht einhalten konnte ( Da waren auch Termine von 2022 ,und2023 dabei die er mir vorgehalten hat)hat man mir gesagt heute wäre es nicht möglich er hätte versucht mich zu erreichen was nicht stimmt hatte keinen einzigen anruf von ATU auf meinem Handy bin extra 30km gefahren das hat er extra gemacht Dann hat mir einen neuen Termin gegeben und wen ich dann zu dem Termin nicht erscheine brauch nie wieder zu ATU Bad Hersfeld kommen so geht man nicht mit seinen Kunden um. Hab mich sogar noch höflich entschuldigt und ihm erklärt das ich krank geworden bin und deswegen die letzten zwei Termine nicht einhalten konnte Hab alles der Zentrale in Weiden gemeldet

War heute da für einen Termin zur Inspektion.Auf meine Frage mit welchem Betrag ich rechnen muss sagte der Mitarbeiter ,sie wollen wohl wissen was das kostet oder?ich sagte ja, daraufhin der Mitarbeiter das weiß ich nicht.Jetzt kam noch eine Mitarbeiterin dazu und sagte so zwischen 350 und 450€.ich sagte das ich auf einen Ölwechsel verzichte weil dieser schon gemacht wurde .das könnte sie nun überhaupt nicht mehr verstehen.und nun kam auch noch der Meister dazu und klärte seine Mitarbeiter darüber auf das es bei diesem Modell durchaus üblich ist.Zum guten Schluss sollte ich einen Termin in 7 Wochen bekommen.geht gar nicht . Kundenservice geht anders

Habe online einen Termin gebucht für 2x Glühlampe gewechselt, habe eigene Glühlampen mitgebracht und das bei Abgabe auch gesagt. Als ich das Auto abgeholt habe wurde mir statt 27€ ein Preis von 80 genannt und es wurde nur eine Glühlampe getauscht. Es wurde ohne Rückfrage für 50 € ein weiterer Service gemacht und mir 10€ für eine Glühlampe berechnet, die ich mitgebracht habe, wurde komplett ignoriert. Als ich mich bei der Abholung beschwert habe, wurde nur genervt gesagt, man will keine Diskussion und der nicht abgesprochene Service wurde von der Rechnung genommen, keine Erklärung oder Entschuldigung. Null Freundlichkeit. Nicht zu empfehlen!

Peter Giesel von der TV-Serie „Achtung Abzocke“ hätte hier seinen Spaß. Hatte online einen Termin gebucht und wollte mein Auto zum entsprechenden Zeitpunkt abgeben. Vorort stellte sich dann raus, dass der Termin zu einem späteren Zeitpunkt im System eingetragen war. Hier wäre eine Info schonmal schön gewesen. Dazu war ein, laut Website, kostenloser Licht-Check gebucht. Als ich das Auto abgegeben habe gingen alle Lampen ohne Probleme, urplötzlich ging auf der Probefahrt des Mitarbeiters einmal eine Lampe nicht. Diese wurde natürlich direkt getauscht ohne vorher Rücksprache zu halten, obwohl ich die ganze Zeit Vorort gewartet habe. Nach mehrmaligen Nachfragen was für eine Lampe genau kaputt gewesen sei und darauf hinweisen, das der Lichtcheck nur dazu dienen sollte, die Scheinwerfer einzustellen (was scheinbar nicht gemacht wurde) lief der Werkstattmitarbeiter mit den Worten „Dann schenk ihr die blöde Lampe“ wütend weg. Die Lampe wurde von der Rechnung genommen, der Preis der anderen gebuchten Leistung war dann aber plötzlich auch höher als online angeben. Kurz bevor ich losfahren wollte, kam ein Mitarbeiter aus dem Geschäft und meinte zu mir „Suchen Sie sich für das nächste Mal ein andere Werkstatt“. Für mich machte das ganze den Eindruck, dass man mir einfach irgendwas in Rechnung stellen wollte, damit der kostenlose Check noch einen Gewinn für die Filiale abwirft. Im Herbst 2024 hatte ich ebenfalls schonmal eine schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice. Über eine Ebay-Aktion, die von ATU direkt betrieben wurden, hatte ich zwei neuen Reifen inkl. Montage zu einem Angebotspreis gekauft und schon bezahlt. In der Werkstatt wollte man mir die Montage nochmals in Rechnung stellen. Auf den Hinweis, dass dies bereits schon bezahlt wurde, kam nur ein mürrischer Kommentar des Mitarbeiters alla „Warum kaufen Sie das überhaupt online und belasten uns damit?“