Nord-Ostsee Automobile Center Hamburg-Alstertal

Wir haben einen jungen Stern gekauft und wurden vom Erstkontakt bis zur Auslieferung wunderbar von Frau Ebrahim beraten und betreut!! Der gesamte Prozess lief einwandfrei und zügig. Zudem hat Frau Ebrahim jederzeit sehr freundlich unsere Zwischenfragen oder Anliegen geklärt! Rundum super Service!!

Wir haben dort einen Mercedes Gebrauchtwagen gekauft. Der Kaufprozess war zügig und simpel. Wünsche und Fragen wurden schnell geklärt. Die Qualität des Gebrauchtwagens ist wie erwartet, bisher gab es keine Überraschungen. Von der Übergabe hatte ich etwas mehr erwartet, gerade bei einem Mercedes-Benz Partner in Zusammenhang mit unserem Auftragswert. Das wäre aber nur die Kirsche auf der Torte gewesen.

Enttäuschender Kundenservice – Nie wieder! Ich habe heute Morgen im Autohaus angerufen, um mich über ein Inserat für ein GLC 63s Coupé zu informieren. Zunächst wollte ich wissen, ob das Fahrzeug noch verfügbar ist oder möglicherweise bereits reserviert wurde – eine gängige Praxis bei begehrten Modellen. Der Verkaufsberater teilte mir jedoch mit, dass das Autohaus grundsätzlich keine Fahrzeuge reserviert, sondern nur „verkauft“. Diese Aussage wirkte wenig kundenfreundlich. Als ich dann nach Fotos des Fahrzeugs fragte (da im Inserat keine vorhanden waren), erhielt ich eine abwertende Antwort: Es gebe keine Bilder, und bis welche hochgeladen würden, sei das Auto vermutlich schon verkauft. Interessanterweise wurden nur zwei Stunden später doch Fotos im Inserat ergänzt. Dieser Umgang mit potenziellen Kunden ist für ein Autohaus absolut inakzeptabel. Ein derart schlechter Service sorgt dafür, dass ich hier definitiv kein Fahrzeug kaufen werde!

Ich war in den letzten Jahren (mit verschiedenen Fahrzeugen, Smart, C-Klasse) immer wieder vor Ort und sehr zufrieden. Der Kundenservice war immer super und man hat sich gut beraten gefühlt. Seit diesem Jahr scheint einiges falsch zu laufen. Die Kommunikation egal ob intern oder miteinander scheinen nicht zu funktionieren. Mein Smart war in diesem Jahr (wenn ich die Zeiträume zusammen rechne) insgesamt 3 Monate in der Werkstatt bzw. Stand auf dem Hof. Was ist los bei euch? Neue Geschäftsleitung? Neue Mitarbeiter? Neue Arbeitsabläufe? Oder fehlen die Mitarbeiter in der Werkstatt? Ich bin wirklich enttäuscht und erlebe jedesmal aufs neue eine Überraschung. Ich werde mir in Zukunft eine andere Werkstatt suchen.

Ich war zum ersten Mal dort, weil das für mich näher ist als in Farmsen. Die Abwicklung des Auftrages- Einbau einer neuen Batterie 🔋 - war etwas langsam. Ich sollte um 14 Uhr wieder kommen, um das Auto abzuholen musste dann aber noch über eine Stunde warten. Positiv war, dass das Auto nach Beendigung noch gewaschen wurde.