Autohaus Peter Heyn GmbH

Ich hatte mein Auto in dieser Werkstatt zur Reparatur, allerdings war die Erfahrung leider enttäuschend. Auf Nachfrage nach einem Kostenvoranschlag wurde mir schnippisch mitgeteilt, dass dies bei so alten Autos nicht möglich sei, da solche Fahrzeuge selten hier bearbeitet werden. Am Ende erhielt ich eine recht hohe Rechnung, die in keiner Weise vorher kommuniziert wurde. Ich hätte mir mehr Transparenz und einen professionelleren Umgang gewünscht. Auch wenn alte Autos vielleicht eine Ausnahme darstellen, erwarte ich von einem Autohaus, dass Kundenwünsche und Kosteneinschätzungen respektvoll und klar behandelt werden.

Ich war leider sehr unzufrieden und habe mich als Frau nicht ernstgenommen gefühlt. Ich war auf der Suche nach einer Werkstatt meines Vertrauens und habe dies sogar kommuniziert. Als ich das Auto zur Inspektion abgegeben habe, wurde ich unfreundlich und belächelnd begrüßt. Ich habe extra gesagt, dass ich genau informiert werden möchte, bevor Eingriffe vorgenommen werden. Beim Anruf war dann die Rede von größeren Dingen, die gemacht werden müssen. Verschwiegen wurde mir das Befüllen des Waschwassers sowie das Bestellen und Einsetzen neuer Scheibenwischbelege. Dadurch fiel die Rechnung erheblich größer aus, als ich den Maßnahmen vorab zugestimmt hätte. Solche Arbeiten hätte ich gerne selbst erledigt, wenn eine gute Beratung und Absprache stattgefunden hätte. Nun habe ich eine andere Werkstatt gefunden, bei der ich mich sehr gut aufgehoben fühle.

Ich habe mein Auto zu dieser Werkstatt schleppen lassen, da ein Verdacht auf einen Motorschaden vorlag. Als ich nächsten Tag ankam kam mir entgegen das ich mich ja schonmal von meinem Auto verabschieden könne und habe mich sehr unwohl und schlecht beraten gefühlt auf eine Preisnachfrage wurde nur schnippisch geantwortet, außerdem gab es keine Termine. Nur für eine Sichtigung meines Autos um das Problem zu identifizieren sollte ich über 2 Wochen warten. Habe die Werkstatt mit Tränen verlassen..vielleicht wurde ich nicht richtig ernst genommen weil ich eine Frau und sehr jung bin aber ich kann diese Werksatt auf gar keinen Fall empfehlen! Habe es anschließend zu einer neuen Werkstatt schleppen lassen, hatte mein Auto innerhalb von einer Woche fahrtüchtig wieder…

Ich war vor Ort um von einem alten Citroen den Fehlerspeicher auslesen und einen Fehler zurücksetzen zu lassen (dessen Fehlerursache (defekter Stecker) ich vorab repariert hatte). Natürlich sollte das gegen Bezahlung passieren. Meine Anfrage wurde damit abgelehnt, dass die Werkstatt zunächst eine Reparatur nach den Fehlermeldungen vornehmen müsse und dann für das Fehler zurücksetzen auch rechtlich gerade stehen könnte. So einen konfusen Quatsch zum Geld drucken habe ich noch nie erlebt. Oder die Werkstatt hatte einfach keine Lust auf diese Arbeit. Bei einer anderen Werkstatt wurde dann einfach ausgelesen und der Fehler gelöscht. Alles gut. Zum Autohaus Heyn werde ich nicht mehr fahren.

Service und Ausführung der Arbeit o.k. Corona Maßnahmen werden ernst genommen. Leider kein Prüfgerät für meine Klimaanlage vorhanden. "Verfahren zu neu "obwohl das Auto schon 6 Jahre alt ist. Aufgabe/ Auftrag für eine kleine Reparatur außerhalb der Inspektion wurde vergessen.