ATU Rostock - Brinckmansdorf

Dem Problem eines defekten Generators bei einem MB Vito wurde sich direkt angenommen, das Problem erkannt, Teile bestellt und der Defekt umgehend behoben. Aus 3 Tagen Wartezeit wurden 2. Wir sind gut nach Hause gekommen. Alles i.O.Herzlichen Dank an die Mechaniker und Servicepersonal. Ich kann mich nicht beschweren.

Für mich erledigt, da der Kundendienst unterirdisch ist. Eine Kleinigkeit (Bremslicht wechseln) ist an 2 verschiedenen Tagen zu unterschiedlichen Tageszeiten nicht möglich. Es gibt berufstätige Menschen, welche ihr Auto für die Arbeit benötigen. Im Verkaufsraum um 17:00 Uhr 3 Servicemitarbeiter & keine weiteren Kunden. Kundendienst sieht für mich anders aus! Sehr, sehr schade!

Über Stunden geht dort niemand ans Telefon. Kundenkontakt Vermeidung ist wohl Firmenphilosophie... Nachtrag: Vielen Dank für Ihre KI generierte Textbausteine Antwort. Was wollen Sie denn mit mir besprechen, wenn Ihre Kollegen nicht ans Telefon gehen. Fragen Sie die doch mal, warum das stumm geschaltet auf dem Tresen liegt und den ganzen Tag vor sich hin blinkt...

Online Termin zum Wechseln der Leuchtmittel (1x vorne und 1x hinten) gemacht. Zum vereinbarten Termin vor Ort, wollte der Kollege plötzlich das doppelte berechnen was vorher Online angezeigt wurde. Daraufhin den Service storniert und nur die Lampen gekauft. Dabei wurde mir noch für hinten die falsche Lampe verkauft. Lampen dann selber gewechselt. Ging sehr schnell und einfach. Für hinten das Leuchtmittel dann online beim Wettbewerb bestellt.

Teuer und scheinbar keine Fachkräfte vor Ort. Es wird eine Ewigkeit auf den Computerbildschirm geguckt und ich als Kunde weiß nicht ob mein Anliegen noch beantwortet wird oder nicht. Oft bekommt man dann eine falsche Antwort oder das falsche verkauft, bei Reklamation heißt es dann evtl.das es dieses und jenes Teil, z.B. Scheibenwischer, für das Auto im freien Handel nirgendwo gibt. Also guckt man anschließend zum Beispiel im Baumarkt und bekommt es dort sofort und billiger. Das gleiche auch schon mehrmals mit Reifen gehabt. Gibt nicht mehr solche Größen, hieß es. Komisch, bei der kleinsten lokalen Bude schon. Auch Öl ect.deutlich teurer als anderswo, dabei ist ATU so eine große Kette, da erwartet man nicht ständig deutlich höhere Preise und Lieferprobleme. Achtung, Anhänger werden hier auch nicht repariert, sogar bei der Bitte nach neue Räder wird abgewunken, weil die mit dem Fahrzeugschein in ihrem System nichts mehr finden können, weil sie generell keine Anhänger mehr machen. Komisch, kann mam nicht einfach so mal gucken welche Räder drauf sind und entsprechend bestellen, geht das immer nur mit Schlüsselnummer aus dem Schein? Ach ja, man müsste ja dann mal aufstehen und rausgehen bzw.von Hand ein zwei Daten mehr ins System eingeben um den gewünschten Artikel zu finden. Ganz im ernst, kein Wunder das es dort so ruhig geworden ist. Im Internet ist man besser dran als mit diesen Beratern vor Ort. Die wirken oft verträumt und ahnungslos. Evtl haben sie zu einen Auto auch angeblich komplett gar keine Daten oder die Möglichkeit was zu bestellen, nur weil das Fahrzeug schon älter war, Beispiel VW Käfer, in der nächsten kleinen Werkstatt wusste man sofort das man im meinen Fall Teile vom Golf II brauchte. Auch bzgl. einer Anfrage Einbau und Verkauf eines Autoradios für meinen Trabant bekam ich eine Absage. Grund angeblich kann das vor Ort kein Mitarbeiter mehr, generell für keine Automarke. Also Radio im Internet bestellt und anderswo einbauen lassen. Man man man, was ist da nur los. Noch mal gehe ich da nicht mehr hin.