ATU Winsen/Luhe

Ein Ölwechsel beim BMW 3er aus 2016 machen wollen, Termin Online gebucht! Am nächsten Tag kommt der Anruf das dort noch Mehrkosten entstehen, er noch Geräte dafür besorgen muss, alles in allem wurde ich dazu gedrängt den Termin zu stornieren. Aufgrund dieser Erfahrung würde ich mein geliebtes Auto und Geld dort nicht mehr hinbringen.

Gestern habe ich hier bei ATU Winsen auf einer Urlaubsfahrt, einen Platten Reifen wechseln wollen (hinten links). Auf Anraten des Mechanikers sollten beide hinten gewechselt werden, da das Fahrzeug mit Allrad fährt (BMW 535dx). Der Reifen war angeblich vorrätig, der Auftrag wurde erstellt, die Reparatur umgesetzt, die Rechnung bezahlt. Alles gut, könnte man meinen. Auf dem Weg nach Köln merkte ich ein “schlupfen”, ein Stottern beim Beschleunigen des Fahrzeugs, so dass das Lenkrad wackelte, was vorher nicht da war. Das passiert, wenn man ein Allradfahrzeug mit unterschiedlichen Reifenprofilen hat. Ich staunte nicht schlecht, als genau das passierte, als ich es nach der Fahrt prüfte! Wie kann es sein, dass mir ein zweiter Wechsel eines Reifens dringend angeraten wird (aufgrund der unterschiedlichen Abnutzungen des Reifens, was sich negativ auf das Getriebe auswirken würde), gleichzeitig kontrolliert man aber nicht das Profil des Reifens. Die alten Reifen heißen Continental AllSeasonContact, die frisch aufgebrachten, hinten heißen Continental AllSeasonContact2, die natürlich auch teurer waren. Die 2 macht hier den Unterschied aus - es ist ein völlig anderes Profil! Da frag ich mich natürlich als Kunde, was da passiert ist. War es der Blick auf den Umsatz, der das Bedürfnis des Kunden überdeckte? War es die Routine? Nach dem Motto, die 2 im Namen wird schon nichts sein, ist ja nur ein Reifen? Wie kann so ein Fehler passieren, mit dem Wissen, dass es die Auswirkung des Stotterns beim Beschleunigen hat? Wie geht nun ATU damit um? Was schlagen Sie vor? Wer zeiht das gerade? Da bin ich sehr gespannt drauf, als jemand, der sich bei den Mechanikern, wenn auch nur im Vorbeigehen, persönlich bedankt hat.

Ich war dort weil ich eine Frage hatte. Eine einfache Frage. Nicht nur, dass ich die 3 Arbeiter die dort mit einem Freund standen, in ihrem Privatgespräch unterbrechen musste, denn ich stand dort ne Zeit und war mir nicht sicher ob er nicht doch ein Kunde ist, nein, die Antwort war einfach nur dumm und frech! Vermutlich waren sie verärgert weil ich das nette Beisammensein gestört habe. Unfassbar unfreundlich und kein bisschen Lösungsorientiert. Es gibt nichts, wirklich garnichts, was mich nochmal in diesen Laden treiben würde. Wirklich Schade, denn auf den ersten Blick sah der Verkaufsraum Recht gut ausgestattet aus. Aber dann gehe ich weiterhin zu Autozubehör Winsen, die sind eh besser und nett und freundlich,leider hatten sie einfach schon geschlossen.

Ich bringe regelmäßig die Fahrzeuge unserer Familie zu Ihnen in Ihre Filiale Winsen / Luhe, um Wartungen und Reparaturen durchführen zu lassen. Leider habe ich bei fast jedem Besuch Anlass zu Reklamationen. Es beginnt in der Regel damit, dass man sich in der Filiale als Störfaktor vorkommt, da die Herren an den Serviceschaltern lieber untereinander quatschen, als sich um ihre Kunden zu kümmern. Hier sollten Sie dringend an einem serviceorientierten Auftreten Ihrer Mitarbeiter arbeiten. Für die Inspektion meines Fahrzeuges habe ich online einen Inspektionstermin gebucht. Ich wurde per E-Mail darüber informiert, dass ich vorab noch einmal zum Auslesen des Speichers in die Filiale kommen solle. Dies habe ich getan. Ihr Mitarbeiter Herr R. hat an diesem Tag meinen Speicher am Fahrzeug ausgelesen und wies mich darauf hin, dass sie sich bezüglich des Angebotes bei mir melden würden. Als ich dann in mein Auto einstieg, stank dieses so unglaublich nach Zigarettenrauch, dass ich nur mit offenem Fenster nach Hause fahren konnte. Ein absolutes No-go! Am 08.02.2025 habe ich dann mein Fahrzeug in der Filiale wie angemeldet abgegeben. Ich erhielt von Herrn R. dann eine Auftragsbestätigung über knapp 900,00 €. Hier wurde offenbar die Inspektion doppelt eingebucht, allerdings verblieben nach der Korrektur dennoch 509,99 € für die Inspektion, obwohl ich diese online für 302,00 € gebucht hatte. Herr R. belehrte mich daraufhin, dass dies eben so sei und auch Zusatzarbeiten dazukommen könnten und dies zudem auch im Online-Shop so stünde. Wenn mir allerdings beim Auslesen des Speichers gesagt wird, dass ich noch ein Angebot erhalte und sich dann der Preis bei Fahrzeugabgabe um knapp 70% erhöht, muss ich ganz klar sagen, dass ich hier eine Vorabinformation über die Mehrkosten erwarte. Dies habe ich Herrn R. auch so mitgeteilt, dass ich mir eine solche Information vorab wünschen würde und dies als Verbesserung mitgegeben. Herr R. reagierte darauf vollkommen lapidar mit dem Spruch, er könne den Auftrag auch gerne stornieren. Hier wies ich Herrn R. darauf hin, dass wir einen unterschriebenen Vertrag haben und ich eine Wartung meines Fahrzeuges wie gebucht erwarte. Zudem teilte ich mit, dass ich mich jedes Mal über diese Art und Weise in dieser Filiale ärgern muss, da offenbar wenig bis gar kein Verständnis für die Sicht des Kunden bei den Mitarbeitern vorhanden ist. Daraufhin kam die Krönung des ganzen mit dem Hinweis, dass Herr R. nun den für das folgende Wochenende ebenfalls gebuchten Termin für einen Bremsbelagwechsel stornieren würde, da dieser Vertrag ja noch nicht unterschrieben sei und er zudem einen Vermerk erstellt, dass ich in dieser Filiale nicht mehr bedient werde. Ist dass Ihr Serviceverständnis im Umgang mit berechtigten Kundenreklamationen und Verbesserungsvorschlägen? Ich denke, hier besteht in dem Interesse Ihres Unternehmens dringender Handlungsbedarf.

Wir haben für meine Tochter Winterreifen ausgesucht mit Felge. Sehr nette kompetente Beratung und der Preis war besser als bei Check 24. Wir sind voll zufrieden.