HIRO Automarkt GmbH

Seit rund 20 Jahren ärgere ich mich immer wieder über den mäßigen Service. Die Qualität der Werkstatt ist wirklich hoch. Aber die Erreichbarkeit des Services (telefonisch oder per Mail) ist unterirdisch, meist herrscht dort eine Tonlage wie auf einer Behörde oder Kaserne, alles ist kompliziert, dauert, passiert nur auf Erinnerung, alles sehr nervig und unkomfortabel für berufstätige Kunden. Ich habe das bei Hiro auch schon persönlich mehrmals im Laufe der Jahre angemerkt - leider ohne Effekt. Jetzt lasse ich einen Vollkaskoschaden bei einem anderen Unternehmen reparieren, das einfach kundennäher agiert und mir weniger Umstände bereitet.

Leider zum zweiten Mal eine absolute Katastrophe. Zeitliche Absprachen werden nicht eingehalten, Teile sind nicht verfügbar. Mietwagen ist nicht auffindbar, ewig lange Wartezeit. Rechnung dann „aus Versehen“ um 250 Euro zu hoch und am Ende kommt noch ne Mahnung für den Mietwagen. Weiterhin lästert die eine Kollegin in meinem Beisein über die andere. Das war definitiv mein letzter Besuch in diesem Autohaus. Edit auf Ihre Antwort bezogen: Was war denn objektiv anders? Waren die Teile verfügbar? Musste ich nicht 20 Minuten auf den Wagen warten, den die Kollegin auf dem Hof gesucht hat? War die Rechnung nicht falsch? Habe ich keine Mahnung bekommen? Kundenservice ist auch, seine Fehler (die immer passieren können) einzusehen. Ich habe meine Unzufriedenheit bereits am Freitag persönlich geäußert, die persönliche Kommunikation ihrerseits bestand allerdings eher aus Schulterzucken. Am Ende haben Sie mit Ihrem Kommentar meinen Eindruck verstärkt. Danke dafür.

Unglaublich begeistert. Von der Beratung, bis zur Bestellung und Fahrzeug Abholung hat alles reibungslos geklappt. Auch das Zubehör war wie besprochen am Abholtag da. Habe vorher immer Radwechsel hier machen lassen mit Einlagerung (sind die günstig und gut). Verkauf wie Service einfach super. Kann ich nur empfehlen

Wir können leider nichts zur Werkstatt sagen,aber wir finden die Kunden Beratung, bzw. den Fahrzeugverkauf, einfach super! Als wir uns die Gebrauchtwagen angeschaut haben kam ein Verkäufer zu uns. Es hat geregnet. Er bot uns sofort seine Hilfe an. Ausgestattete mit dem passenden Fahrzeug Schlüssel zum Auto. Der freundliche Herr machte einen sehr sympathischen und freundlichen Eindruck. Er war auch sehr kompetent. Dort kam man wohl wirklich guten Gewissens ein Fahrzeug erwerben.

Wir kamen aus Erfurt und wollten Urlaub im schönen Emden machen. Leider hat am nächsten Morgen ein Marder diverse Kabel zerbissen und mein Fahrzeug (Opel Astra) bekam Probleme. Bei Opel Hiro wurde ich sofort bedient und mein Wagen direkt durchgecheckt. Die Schäden waren schnell gefunden und sofort repariert. Der Preis war gut und der Service super. Konnte nach kurzer Zeit wieder weiter fahren und meinen Urlaub fortsetzen. Danke für die schnelle Hilfe und Hiro ist sehr zu empfehlen !