Premio Reifen + Autoservice Wolfgang Frerichs GmbH

Hervorragender Service, Annahme: kompetent und sehr freundlich. Super Leistungen zu einem fairer Preis. "Danke an das komplette Team für die schnelle Hilfe."

Liebes Team von Premio. Ihr macht einen unfassbar guten Job. Habt noch einen tollen Tag.

Wir sind bzw waren in dieser Werkstatt seit über einem Jahrzehnt mit unseren Fahrzeugen Kunde. Sorry liebes Team von Premio, aber aus meiner Sicht habt ihr in allen Bereichen mächtig Luft nach oben. Vergangene Woche haben wir bemerkt das wir an unserem Volvo neue Reifen benötigen. Also telefonisch einen Termin vereinbart bei der Werkstatt unseres Vertrauens. Bis hier hin alles gut wie immer. Aber was dann passierte macht uns immernoch fassungslos. Sehr enttäuschend finde ich das bei der Demontage der Reifen nicht erkannt wurde das ein Reifen einseitig stark abgefahren war. Ich hätte mir gewünscht das man uns darauf hinweist. Bei der Abholung unseres Autos wurde uns mitgeteilt das wir am Montag nocheinmal wieder kommen müssten weil beim Radwechsel ein Radbolzen abgerissen ist. Hier mache ich der Werkstatt keinen Vorwurf. Sowas kann passieren. Am Montag zum vereinbarten Termin um 8 Uhr also das Auto wieder in die Werkstatt. Die Dame am Empfang fragte noch ob ich warten wolle. Gut das ich das nicht gemacht habe. Nach zweimaliger telefonischer Nachfrage ( am Nachmittag) wurden wir unfreundlich vertröstet. Auch hier...jeder kann mal einen schlechten Tag haben. Kein Thema. Gegen 16 Uhr ist meine Frau dann zu Fuß zur Werkstatt um sich zu erkundigen warum der Tausch einer Schraube so lange dauert. Nach 30 Minuten Wartezeit ( 16:30 Uhr) war unser Auto dann endlich fertig. Warum wird hier ein Termin um 8 Uhr morgens gemacht? Dann wurde uns zu unserer Überraschung die Rechnung präsentiert. Schlappe 170 Euro. Auf die höfliche Nachfrage meiner Frau zu dieser Rechnung reagierten die Damen am Empfang gelinde gesagt äußerst ungehalten und verwiesen auf den Inhaber der Werkstatt. Meiner Meinung nach ist die Werkstatt dazu verpflichtet ihre Kunden darauf hinzuweisen, das wenn ein Radbolzen abreißt der Kunde die Reparatur zahlen muss. Auch die Kosten hierfür hätte ich gerne vorher gewusst. Ganz nebenbei: Vertragswerkstätten von Volvo entfernen abgebrochene Radbolzen für 50 bis 100 Euro. Leider enthielt die uns präsentierte Rechnung nur eine Position. Als Kunde würde ich schon gerne wissen wie sich diese Rechnung zusammen setzt. Heute musste ich feststellen das ab Tempo 100 Kmh das Lenkrad stark anfängt zu vibrieren. Da waren wir dann Restlos bedient. Liebes Team von Premio, So geht man nicht mit treuen Kunden um. Die Terminvergabe ist eine einzige Katastrophe. Ich erinnere hier auch an unseren Caravan. Dann begegnet man Kunden mit Respekt und Höflichkeit. Eine offene Kommunikation über die zusätzlichen Kosten wäre auch Wünschenswert gewesen. Fehler können und dürfen passieren. Arbeitet daran ! Bis dahin bringen wir unsere Fahrzeuge in eine andere Werkstatt.

Top! War auf der Durchreise gen Küste und hatte eine Schraube im Reifen, Luft verloren. Schnell, spontan und unkomplizierte Hilfe erhalten zu einem absolut fairen Preis. Kann die Firma und die netten Mitarbeiter uneingeschränkt empfehlen.

Top Service, schnelle Hilfe und sehr freundlich.