ATU Nordenham

Ich hatte meinen VW Up morgens abgegeben und den ganzen Tag keine Rückmeldung erhalten. Telefonisch nur in der Warteschlange... als ich kurz vor Ladenschluss hin bin um mein Auto abzuholen stand es Fertig auf dem Hof... Ein sichtlich gestresster Mitarbeiter rennt hin und her ohne was zu sagen und tippt wütend in die Tastatur. Wieso konnte man mir nicht sagen das mein Auto fertig ist ?

Der letzte laden war jetzt 2 mal in folge 10 min vor Schluss da. Da es nicht anders arbeits technisch geht und es war alles zu . Wollte nur schnell was rausholen, man wird doof angeguckt aber nicht reagiert. Das wären keine 2 min gewesen aber ok . Ich kenne das wenn man bis 17 Uhr auf hat , hat man bis 17 Uhr auf aber der Kunde ist da nix wert .

Ich hatte kurz einen Batterie Notfall und wollte kurz mal Batterie Checken lassen aber laut Mitarbeiter sei um ca. 14uhr kein Personal vorhanden, Aussage genauer hieß, alle seien krank und er kann es nicht testen. Also bin ich dann direkt zu VW neben an gefahren und es wurde innerhalb von 10min einen Batterie Check durchgeführt, natürlich kostenlos. Schade für ATU, man erwartet schon etwas mehr Services. Naja alles gut. Mitarbeiter war auch nicht so freundlich eher genervt und weniger Hilfsbereit. Wenn kein Mitarbeiter vorhanden, sollte man lieber es schließen und über Internet (Google, usw) den Kunden mitteilen, damit man nicht umsonst hinfährt.

Bin seid über 6 Jahren Kunde gewesen. Aber Kundenbindung wird hier nicht groß geschrieben! Da Ich vor kurzem einen Kundendienst machen lassen habe, wurden mir die Dokumente für den digitalen Eintrag zugeschickt. Da Ich im Frühjahr einen Ölwechsel machen lassen habe und nix bekommen habe, hatte Ich da mal angerufen. Man sagte mir es würde zur Zentrale weiter geleitet und die tragen das ein. Was aber eine Lüge war! Es wurde nix eingetragen weil Ich nur einen Ölwechsel machen lassen habe kein Ölservice! Man hatte mich auch nicht drauf hingewiesen bei der Annahme des Fahrzeuges! Auf die Frage warum der Ölservice zurück gestellt wurde, obwohl keiner gemacht wurde erzählte man mir, das wurde auf Kundenwunsch gemacht. Habe das leider überlesen bei der Rechnung, habe aber niemals gesagt das Ich es möchte. Jetzt fehlt mir eine Eintrag und dem Kundendienst interresiert es auch nicht! Und dann wird sich beschwert das die keine Mitarbeiter finden!

Ein Stern ist eigentlich noch zu viel. Klimaanlagen Service ist nicht zu empfehlen. In 2022 + 2023 insgesamt 3x die Klimaanlage befüllt. 2022 einmal auf eigene Kosten und einmal auf Kulanz 2023 dann wieder auf eigene Kosten da Klima immer wieder leer ist. Jedes mal einen Drucktest gemacht der sich nicht veränderte. 2023 wieder das gleiche Spiel. Klima wieder leer und der Drucktest ergibt wieder nichts. Vom Werkstattmeister wurde dann die Neu Befüllung empfohlen. Leider war zum Spätsommer die Anlage wieder leer. Habe dann die Anlage mal vom Fachbetrieb untersuchen lassen. Fehler wurde bereits nach 20 Minuten gefunden, Ventil (Cent Artikel) auf der Hochdruckseite undicht. Insgesamt fast 800€ für drei Füllungen und Reparatur bezahlt. Aber egal, Hauptsache Kunde zahlt.... Also Klima Service immer in der Fachwerkstatt.