Autohaus Brunkhorst GmbH

Top Beratung + Service für mein Fahrzeug. Ich war auf der Suche nach einem erschwinglichen Elektroauto und konnte hier direkt einen Megane E-Tech unkompliziert probefahren, den ich schließlich auch gekauft habe. Wartung + Service funktioniert unkompliziert und schnell. Auch eine Rückrufaktion von Renault und ein Unfallschaden werden hier transparent und auf Augenhöhe abgewickelt.

Wenn man Wert auf Service und kurze Wege legt ist man hier richtig. Entscheidungen werden schnell getroffen. Ein Leihwagen? Kein Problem! Alle Mitarbeiter legen Wert darauf dem Kunden alle Fragen zu beantworten. Selbst die Azubis geben stets ihr bestes! Alles wirkt wie ein lockeres Gespräch im Dorfladen, sehr angenehm. Nicht abgehoben oder elitär wie bei anderen Autoshäusern.

Keine Kundenorientierung, mangelndes Verständnis, und ein insgesamt enttäuschender Service. Unser Fahrzeug musste zur Reparatur. Seitens des Autohauses wurde uns zugesichert, zunächst eine Diagnose durchzuführen und anschließend die weiteren Schritte zu besprechen. Schon bei der Schlüsselübergabe wurden wir jedoch unfreundlich darauf hingewiesen, dass wir in den nächsten zwei Wochen keinesfalls nach dem Fortschritt fragen sollen. Nach zweieinhalb Wochen ohne jegliche Rückmeldung sind wir persönlich vor Ort erschienen, wo wir vom Serviceberater in einem herablassenden Ton empfangen wurden. Trotz dieses Umgangs räumten wir dem Autohaus eine weitere Woche Zeit ein. Nach beinahe fünf Wochen Wartezeit und weiterhin ohne jegliche Diagnose entschieden wir uns schließlich, das Fahrzeug zurückzuholen. Bei der Abholung folgte der nächste Tiefpunkt: Es wurden 300 € für angebliche Diagnosearbeiten berechnet – obwohl das Autohaus auch auf Nachfrage nicht in der Lage war, konkrete Informationen über den Fehler am Fahrzeug zu liefern. Fazit: Eine unangenehme Auseinandersetzung mit dem Geschäftsführer, der weder Einsicht zeigte noch bereit war, auf uns zuzugehen. Weder professionelle Kommunikation noch kundenorientiertes Handeln waren erkennbar. Dieses Autohaus ist, mit Verlaub, definitiv nicht empfehlenswert.

Ich habe in relativ kurzer Zeit zwei neue Autos gekauft und entsprechend viele Händler besucht. Es kam mir dabei so vor als ob nicht alle wirklich am Kunden und ihrem eigenen Beruf (Autos verkaufen?) interessiert waren. Eines der beiden Fahrzeuge haben wir schließlich in Zeven gekauft, da hier die Chemie und das Angebot stimmte. Es gab eine freundliche Beratung, Interesse am Kunden und verläßliche Abwicklung. Bei der Übergabe wurde alles geduldig erklärt und anschließend sind wir zufrieden mit unserem neuen "Raumschiff" gestartet. Danke Herr Hekman.

Einfach enttäuschend, ein Teil was nicht kaputt gehen darf bei einem Auto BJ 20 und dee km Leistung und Renault kam uns null entgegen. Kulanz Note 6. Nach dem wir das erste mal dort waren waren wir eigentlich ganz zufrieden ausser das man uns ein fast leeres EAuto hingestellt hat und wir nicht eben um die Ecke wohnen, die zweite Erfahrung macht den ersten Eindruck aber zunichte. Trotz mehrfacher Bemühungen unseres Werkstattmeisters blieb Renault stur. Und wir reden hier nicht über 500€ sondern 3xxx€ !