Autohaus Guder GmbH

Ich bin selber schon oft in dem Autohaus Guder gewesen, wurde jedes Mal sehr Kundenfreundlich empfangen.🤗 Ich finde es auch schön wenn man im Autohaus auch mal den Inhaber selber trifft 🙂 Auch in der Wartezone bekam ich einen leckeren Café angeboten. Ansonsten wurde der Fahrzeug Service an meinem Fahrzeug immer zügig durchgeführt 👌

Obwohl ich meinen "neuen" Fiesta nicht hier gekauft habe, wurde ich sofort sehr freundlich bedient. Meine gewünschten Windabweiser wurden umgehend bestellt und ich erhielt für 2 Tage danach unkompliziert einen Montagetermin. Auch meine technischen Fragen wurden schnell im Auto beantwortet und erklärt. So stelle ich mir Dienstleistung und Umgang mit Kunden vor - top und grosses Lob!

Bei der Suche nach einem neuen Fahrzeug gingen wir zum örtlichen Händler, da wir stark an dem Puma wie Kuga interessiert waren. Vor einem Beratungstermin oder Probefahrt, wollten wir einfach mal in den Fahrzeugen sitzen, da wir aufgrund der Körpergrößen doch mehr Höhe benötigen. Neben den Fahrzeugen lagen jeweilige Kataloge und Preislisten mehrfach aus - nachdem wir uns davon (Puma wie auch Kuga) mitnahmen, wurden uns diese an der Tür wieder entrissen - die wären teuer und man könne auch alles im Internet sehen. Abgesehen vom unfreundlichen Ton, frage ich mich bei so einem Verhalten - wenn ich dann doch ein Neufahrzeug kaufen würde und es hätte etwas, wie wird dann wohl mit unverschuldeten Mängeln umgegangen bzw. bei Problemen mit einem Fahrzeug. Als Probe habe ich bei einem anderen Fordhändler mal nach diesen Katalogen und Preislisten gefragt: Kein Problem, bitte nehmen Sie die mit, dafür sind die da. Vielleicht habe ich auch einen schlechten Tag erwischt, aber der erste Eindruck war leider sehr unschön. Vermutlich war die Dame vor Ort keine Angestellte sondern die Inhaberin.

Leider hatten wir eine sehr negative Erfahrung mit dem Autohaus Guder. Nach unserer Erfahrung unfreundlich, unflexibel und kaum kundenorientiert (bezogen auf den Servicebereich). Hintergrund: Unser Pannenfahrzeug (Elektronikfehler) wurde über die FORD Mobilitätsgarantie zwangsweise zum Autohaus Guder geschleppt, um die maximale Entfernung einhalten zu können. Die Diagnose und ggf. Reparatur wurde vom Autohaus abgelehnt mit Verweis auf ein "laufendes Verfahren" - das Fahrzeug hatte einen ähnlichen Fehler bereits 3 mal zuvor - allerdings ohne Panne. Die Fehler wurden jeweils von einem Ford Autohaus beseitigt. Wir wurden zudem auf eine äußert unfreundliche Art vom Servicebereich zurechtgewiesen und sollten uns selbst aus der Entfernung um die Abholung des Fahrzeugs kümmern. Glücklicherweise konnte uns ein anderer Ford Händler pragmatisch unterstützen und den Fehler finden und beseitigen. Es wurde letztendlich das Steuergerät für das Schaltmodul getauscht. Für uns bedeutete das stumpfe Zurückweisen einen hohen Aufwand an Kosten und Zeit, welches hätte vermieden werden können - Wenn schon keine Reparatur vom Autohaus Guder durchgeführt werden konnte, hätten wir zumindest eine pragmatische Unterstützung bei einer Überführung gewünscht - stattdessen wurden wir mit unserem Problem stehengelassen. Einzige positive Anmerkung zum Fall: Das Fahrzeug konnte einen Teil der Wartezeit (etwas über 1 Woche) bis zu organisierten Abholung in einer Halle stehen. Danke dafür.

Termin wurde immer eingehalten. Bei größeren Reparaturen oder z. Anbau einer AHK erfolgte telefonische Info. Ein Problem konnte ein versierter Mitarbeiter beheben. Die Qualität der durchgeführten Arbeiten war immer einwandfrei.