ATU Ludwigsburg

Nachdem ATU Ludwigsburg uns Allwetterreifen montiert hatte, sind diese zum Glück zerstochen worden. ATU Ludwigsburg hatte die Reifen so schlecht montiert, dass diese dabei beschädigt worden sind. Die Reifen hätten uns um die Ohren fliegen können! Danke an die Person, die die Reifen zerstochen hat :) Wir haben dann von ATU Ludwigsburg (dank der Reifengarantie) einen neuen Reifen bekommen. Allerdings hatten sie keine Zeit diesen zu montieren... Wir können ATU Ludwigsburg nicht empfehlen!

Kurzfassung: einmal und nie wieder! 11:15 Uhr Auto abgegeben zum Wechsel einer Lampe angegebenen. Abholtermin um 12:10 Uhr. 12:09 Uhr wird es erst die Werkstatt gefahren. 12:30 Uhr bekommt man dann - auf Nachfrage - mitgeteilt, dass unerwarteterweise die Stoßstange demontiert werden muss und es ausschließlich deshalb länger dauert. Wie lange kann man aber nicht sagen. Auf den Hinweis, dass es auch ohne Demontage der Stoßstange nicht innerhalb einer Minute gemacht werden hätte können stößt man nur auf Unverständnis und bekommt erneut die Info, dass es ausschließlich an der Demontage der Stoßstange liegt. 13:10 war das Auto dann fertig. Hätte also eigentlich auch mit Demontage der Stoßstange beinahe in der geplanten Zeit klappen können, wenn man nicht erst eine Minute vor Abgabe mit der Arbeit begonnen hätte. Wenigstens eine aktive Ansprache wäre an den Kunden hätte man machen können - zumal ich im Wartebereich gesessen bin. Aber auch da ist „leider etwas schief gelaufen“. Den einen Stern gibt es a) weil weniger nicht geht und b) weil man am Preis noch etwas entgegengekommen ist, bzw. die unerwartete De-/Montage der Stoßstange nicht nachträglich auf den Auftrag gesetzt hat.

War wegen kaputter Autobatterie dort. Mir wurde super schnell geholfen und die Batterie war in 1h gewechselt! Spontan und ohne Termin am Samstag. Dafür Lob. Jedoch war mir nicht ganz klar, wieso eine Batterie für 120€ genommen wurde, wenn laut Internet wohl auch günstigere gegangen wären (Fiat 500). Möglicherweise hat dies berechtigte Gründe, jedoch wurde mir das vor Ort nicht transparent erläutert. Das ließe sich fürs nächste Mal verbessern von der Kundenkommunikation! Ansonsten wurde mir sehr gut weitergeholfen!

Sehr schlechte Erfahrung – keine Organisation, kein Respekt für Kunden ⭐☆☆☆☆ Heute hatte ich um 10:00 Uhr einen Termin zum Ölwechsel für mein Auto. Ich kam 10 Minuten vorher an, gab alle Dokumente ab und mir wurde gesagt, dass mein Termin um 11:15 Uhr enden sollte – genau wie es in der Buchung stand. Um 12:00 Uhr musste ich zur Arbeit, also hatte ich eine klare Zeitplanung. Ich gab meine Autoschlüssel ab und machte einen kleinen Spaziergang. Um 10:45 Uhr kam ich zurück und fragte nach meinem Auto. Mir wurde gesagt, ich solle noch warten. Um 11:15 Uhr fragte ich erneut, wie lange es noch dauern würde, weil ich zur Arbeit musste. Eine Mitarbeiterin sagte mir, sie würde nachfragen. Sie ging weg, kam zurück und sagte, dass es nur noch ein paar Minuten dauern würde und ich dann meine Dokumente bekomme und das Auto mitnehmen kann. Ich wartete weitere 15 Minuten. Um 11:30 Uhr fragte ich wieder, wo mein Auto sei. Ein Mitarbeiter ging nachsehen und kam zurück mit der Information, dass sie jetzt erst anfangen, das Öl zu wechseln! Ich war wirklich verärgert, weil die Mitarbeiterin mich vorher hätte ehrlich informieren können. Stattdessen wurde ich hingehalten, und das Personal verhielt sich äußerst unfreundlich – keine Entschuldigung, gar nichts. Natürlich nahm ich mein Auto und fuhr weg, weil ich um 12:00 Uhr zur Arbeit musste. Aber das ist absolut inakzeptabel! Ich gebe eine Sternbewertung, weil man Kunden mit Respekt behandeln sollte. Wenn ein Termin um 10:00 Uhr vereinbart ist, dann sollte er auch um 10:00 Uhr beginnen. Falls Verzögerungen auftreten, wäre eine kurze Benachrichtigung das Mindeste. Außerdem war das Verhalten der Mitarbeiterin völlig unangemessen. Ich werde diesen Service nicht weiterempfehlen.

Mein Reifen ist auf der Straße geplatzt, und man hat sich dort nicht einmal bereit erklärt, ihn auszutauschen. Als ich nach einem Wagenheber gefragt habe, weil ich den Reifen selbst wechseln wollte, wollte man mir stattdessen einen verkaufen! Ich musste schließlich mit dem platten Reifen zur nächsten Werkstatt fahren. Die waren extrem unfreundlich!!!