ATU Wolfenbüttel

Über einen Monat auf meinen Termin gewartet und dreieinhalb Stunden vor dem Termin rufen die an und sagen ab. Bieten dann nichtmal ein Alternativtermin an. Erst auf Nachfrage. Zum kotzen

Ewige Warteschleife am Telefon. Schlechte bis keine Beratung möglich. Ohne Fahrzeugschein geht nichts. Leider kein Wille zur Beratung erkennbar. Schade… wenn 0 Sterne zu vergeben wären, würde ich die wählen.

Service ist hier unbekannt! Bestellte Teile sollten mach einer Woche da sein. Ich würde angerufen werde. Pustekuchen! Nach 1,5 Wochen habe ich nachgefragt, wann die Teile da sind. Sie wurden überhaupt nicht bestellt. Verkauf sollte nur mit Werkstatttermin erfolgen, sonst wollte man die Sachmängelhaftung ausschließen. Gesetzlich nicht zulässig, war denen aber egal.

Habe vor paar Monaten eine Batterie für mein Polo 9N bestellt und laut der Mitarbeiter wurde mir bis spätesten gleiche Woche zugesichert, an dem Freitag war es immer noch nicht da und die Mitarbeiter haben genervt geantwortet und wollten mich abwimmeln. Die nächste Woche war ich da und statt zwei Stunden Montagearbeit wurden es knapp drei Stunden. Die Zeiten werden nicht eingehalten und finde das di Firma stark nachgelassen hat. Werden ab jetzt unsere Firmenwagen woanders reparieren.

Vorweg, ich schreibe eher selten Rezensionen. Und meistens wird ja gerne das negative möglichst öffentlich ausgetragen. Nun möchte ich aber auch mal etwas positives nennen. Ich habe mich für das Ölwechsel Angebot für 5€ zzgl. Material bei ATU entschieden. Habe dafür Donnerstag Online einen Termin für den folgenden Montag vereinbart. Zum vereinbarten Termin ging ich in die Filiale, wurde nach kurzer Zeit von einer freundlichen Mitarbeiterin gefragt was sie für mich tun kann. Nach kurzer Prüfung am PC sagte Sie mir das sich der Ölwechsel ein wenig nach hinten schiebt, da das System beim buchen ja auch nicht weiß wie der Tag so verläuft, wir sprechen von einer halben Stunde gegenüber der gebuchten Zeit von einer Stunde. Ich ging also meiner Wege ins nahegelegene Kaufhaus. Nach ca. 30 min. war ich wieder am Parkplatz angekommen und mein Fahrzeug war bereits auf der Bühne und kurz darauf schon fertig. Früher als erwartet und angekündigt. Ich ging also wieder in den Verkaufsraum und wartete einen Augenblick, ein weiterer Mitarbeiter fragte dann was er für mich tun kann und schrieb die Rechnung. Zeitgleich bekam ich eine SMS das mein Fahrzeug fertig sei. So habe ich mein Fahrzeug 45 min. nach Abgabe wieder in Empfang genommen. Ölwechsel Hinweis wurde zurückgesetzt, und ich konnte zufrieden in den Feierabend. Ich denke so etwas sollte auch einfach mal erwähnt werden bei allem was vielleicht nicht immer so klappt wie gewünscht.