ATU Osnabrück - Hafen

Ich bin bestimmt schon 20 Jahre in der Filiale, egal was ich hatte die Werkstattjungs waren immer super hilfsbereit, lieb und zuvorkommend, egal was war, mittlerweile kennt man sich vom Sehen, Fakt sie machen auch spontan alles möglich!!! Auch das Mädel bei der Auftragsannahme und Kasse hat mich immer freundlich und serviceorientiert behandelt. Es ist und bleibt meine Lieblingsfiliale!

Ich hatte einen Termin zum Wechsel meines defekten Blinkerlichts hinten rechts. Der Mitarbeiter und die Mitarbeiterin in der Filiale Kasse/ Annahme waren super freundlich und ich ich fühlte mich willkommen. Die Wekstatt kann ich absolut nicht weiterempfehlen!! Mein heller Fahrer-Autositz und die beige Türverkleidung waren versaut mit schwarzen Flecken, die beiden Mitarbeiter in der Werkstatt waren super unfreundlich nachdem ich dies bei Ihnen angesprochen hatte, der eine sagte er wäre der Chef und ich solle mal ruhig bleiben. Er besprüht die Türverkleidung sowie den Sitz mit einem Spray, was die Sache aber nur verschlimmerte. Der komplette Fahrersitz sieht (nach vollständiger Trocknung) jetzt aus wie Sau und kundenfreundlich ist wirklich anders. Daher ganz klar keine Weiterempfehlung Meinerseits- einfach nur eine große Enttäuschung diese Werkstatt ATU Osnabrück Hafen. Update 22.08.2023: Noch immer keine Antwort/ Reaktion seitens ATU auf meine EMAIL hin. Soviel zum Thema Kundenservice... schade!

Sehr enttäuschende Erfahrung bei ATU Leider war mein Besuch bei ATU alles andere als zufriedenstellend. Mehrmals wurde ich am Telefon einfach weggedrückt und die Servicekräfte konnten mir keine klare Auskunft zu meinem Anliegen geben. Es wurden mir falsche Versprechungen (per Handschlag) gemacht, wie z.B. dass der Meister sich am nächsten Tag melden würde. Jedoch war dieser gar nicht im Dienst. Trotz eines vereinbarten Termins musste ich vor Ort sehr lange warten. Die gesamte Reparatur zog sich ebenfalls viel länger hin als erwartet und es hat mehrere Wochen gedauert, bis ich überhaupt Informationen darüber erhielt, was an meinem Fahrzeug defekt war. Der Service und die Kommunikation ließen insgesamt stark zu wünschen übrig. Ich werde diese Filiale definitiv nicht mehr aufsuchen und nicht empfehlen.

Personal im Shop ist freundlich aber die Werkstatt ist ne Katastrophe mein Auto wurde vom ADAC zu ATU geschleppt und ich musste eine ganze Woche drauf warten das der Fehlerspeicher ausgelesen wurde. Fehler wurde nur gelöscht und Auto ging wieder damit war der Fall für ATU erledigt. Habe das Auto abgeholt und zuhause angekommen, Auto hat immernoch den gleichen Fehler. Danke für nichts werde mir jetzt ne andere Werkstatt suchen die mir auch helfen das mein Auto wieder repariert wird. ATU werde ich nicht mehr aufsuchen in Zukunft.

Schlechter Kundenservice - trotz telefonischem Termin Wurde als Kunde beim Betreten des Ladens vom einzigen Verkäufer, der sich im Gespräch befand, konsequent ignoriert. Weder Guten Tag noch sonst was. Während ich raus und rein ging, um in der Werkstatt einen Ansprechpartner zu finden, betrat ein weiterer Mann das Geschäft. Dieser wurde von der zweiten Verkäuferin, die neu hinzukam, sofort bedient. Als ich anmerkte, dass ich schon länger wartete, wurde der Mann sehr laut und bestand auf seine sofortige Bedienung. Ich sagte, das ich bereits warten würde, und ich einen Hund (30 grad) im Auto dabei hätte und länger da sei - da rastete dieser unheimliche Mann wirklich aus. Ende des Liedes: Ich wurde nicht bedient, die Verkäufer hielten sich allesamt auch auf meine Anmerkung zurück, selbst als der Mann mich als ***** betitelte. Auf meine Intervention, dass ich das Verhalten unverschämt fände, sagt der Verkäufer , der mich anfangs ignorierte: er habe mich nicht gesehen und sich auf seine Kunden konzentriert! 😂Was für Männer! Was für ein Service! So typisch Deutschland! Bin jetzt bei der Konkurrenz.:)))