Autozentrum Ostermann GmbH

Super zufrieden mit Ostermann! Mein Auto konnte glücklicherweise kurzfristig zur Diagnose zwischengeschoben werden. Der Reparaturvorschlag sowie die Kosteneinschätzung war vollkommen fair und transparent.

Schrauben wurde nicht wieder festgezogen, kosten um das dreifache ohne Nachfrage Überschritten und bei Nachbesserungen waren die nicht am Bauteil dran um anschließend mehr Geld für die selbe Art an Arbeiten zunehmen. Basieren auf den unabhängigen Bewertungen im Netz kein Einzelfall. Man sollte mehr erwarten können bei 150€ Studensatz als 3. mal hintereinander die Abholung anzukündigen und dann doch zu verschieben. Aber auch hier gibt es genug Bewertungen die auf Experten verweisen und von dem Autozentrum Ostermann abraten. Kundenservice wird ganz klein geschrieben, wie auch die Qualität. Man probiert erstmal damit durchzukommen, ist bereits bei den Einheimischen in Lank bekannt. Ein Gutachter musste in diesem Fall leider involviert werden und die Kommunikation ausschließlich über Externe, da Ostermann schneller als man gucken kann die Annahme und im Zweifel Nachbesserung schriftlich in der Zukunft verweigert. Aber hey, nachdem 20% der Ausgebauten Teile danach Defekt waren und auf eigene Kosten ersetzt werden mussten kommt man natürlich gerne wieder ;-)

Wir sind jetzt bei Ostermann seit +20 Jahren Kunde mit verschiedenen Autos und immer noch sehr zufrieden. Ob Reparatur oder TÜV, keine langen Wartezeiten und unnötige Arbeiten (wie bspw bei Hersteller Werkstätten) und vernünftige Preise sowieso.

01.04.2020: Bin das erste Mal hier gewesen. Die positiven Bewertungen haben mich angelockt für einen Reifenwechsel. Termin wurde telefonisch vereinbart. Überpünktlich angekommen und ohne langes Warten, wurde mein Fahrzeug in die Garage gefahren zum Wechseln und los ging es auch schon. Als erstes wurden die Sommerreifen auf mein zweites Felgenpaar montiert und gewuchtet. Winterreifen runter und dann die Somerreifen rauf. Das ganze Spiel dauerte ca. 50 min und bezahlt habe ich dafür 92€. Nachtrag am 24.07.2020: Folgendes Problem ist aufgetreten, während der Fahrt und dann beim Bremsen gerade mit hohen Geschwindigkeiten ist das Lenkrad am Vibrieren. Also ab zum Händler nach Düsseldorf, da Garantie vorhanden. Nach Überprüfung des Fahrzeugs, erhalte ich die Info, dass falsch gewuchtet wurde und die Bremsen nach Messungen völlig in Ordnung sind. Bei Ostermann haben sie es nicht ordentlich gemacht, den Reifenwechsel. Am Telefon erzählt mir der Mitarbeiter, dass er die Rechnung vom Händler nicht begleichen wird, da ich zu ihm erst hätte fahren müssen. Genau, wegen 35€ nochmal eine große Runde drehen und 2 Stunden meiner Zeit opfern. Ne danke. Die 35€ könnt ihr behalten, die schlechten Empfehlungen auch. Laut dem Mitarbeiter am Telefon hieß es, dass "Hyundai ja sonst was erzählen kann" und warum ich nicht zuerst zu ihm bin. Ja, weil ich kein Mechaniker bin und aufgrund von vorhandener Garantie natürlich zum Händler fahre. Am Ende stellte sich heraus, dass man verschieden Gewichte dafür genommen hat, Hyundai hat auf fast "NULL" gewuchtet und sich gewundert, wie man das so machen konnte. Jetzt fährt das Auto ohne Vibration. Danke Hyundai! Daumen runter Ostermann!

An sich eine sehr gute Werkstatt. Es wurde erst die falsche Sache repariert. Danach dann aber das Richtige. Man ist dort freundlich. Schade ist, dass die Mitarbeiterinnen schlecht angeben können, wann man sein Auto ungefähr wieder zurück hat und wie lange oder teuer die Reparatur ist. In anderen Werkstätten konnte man mir das klar sagen, daher war ich dann beim dritten Besuch woanders. Bearbeitet: Um ein paar mehr Infos zu liefern: Beim dritten Mal ist dann plötzlich die vordere linke Scheinwerfer Glühbirne ausgefallen. Man konnte mir leider keine Auskunft erteilen, wann es fertig sein würde, was am Freitagmorgen ungünstig war, da ich 4 Stunden Fahrt für ein Wochenende weiter weg zu erledigen hatte und alles noch vor Feierabend/während meiner Arbeitszeit regeln musste. Eine geschätzte Zeitangabe hätte mir sehr weitergeholfen. Ich habe dann in der Nähe meiner Arbeit eine Werkstatt angerufen und man meinte dort ich kann zur Mittagspause gerne vorbeikommen und es sei in 5 Minuten fertig. Das hat mir dann das Wochenende gerettet. Wiederkehren zu Ostermann werde ich trotzdem auf jeden Fall! In diesem beschriebenen Fall musste es nur sehr schnell gehen und daher auch mit dieser Rezension der Hinweis an Werkstatt Ostermann, dass auch schon eine grobe Zeitangabe helfen kann, wie es in meinem Beispiel für mich wichtig war. Dass erst das Falsche repariert wurde ist für mich nicht wirklich schlimm, da ich gute Möglichkeiten hatte anders zur Arbeit zu kommen und sowas jedem passieren kann. Man ging gut damit um und erstattete mir den Arbeitszeitaufwand des zweiten Versuches. Die Werkstatt Ostermann ist sehr gut besucht, daher dauert es manchmal. Dennoch bin ich der festen Überzeugung, dass das ein gutes Zeichen ist und man dort fachmännisch arbeitet. Ich bin dort sehr zufrieden. Einen Stern weniger muss ich leider geben da man mir nicht sagen konnte, ob man meine Scheinwerfer-Glühbirne noch am selben Tag wechseln kann, während dies woanders sehr unkompliziert und schnell ging.