ATU Erkrath

Die Online-Terminvergabe verlief reibungslos, was ich sehr positiv hervorheben möchte. Da die Firma ATU Erkrath durch einen Hinweis an der Scheibe um eine Rezension gebeten hat, komme ich dieser Bitte gerne nach. Allerdings gab es einige negative Erfahrungen: Telefonisch war die Filiale überhaupt nicht zu erreichen. Nach jeweils 11 Minuten in der Warteschleife wurde der Anruf automatisch beendet – und das gleich zweimal hintereinander. Auf meine Nachfrage vor Ort, warum niemand ans Telefon geht, erhielt ich keine klare Antwort. Stattdessen wurde mir unfreundlich mitgeteilt, dass auch ein Anruf nichts an der Situation ändern würde. Das wäre grundsätzlich kein Problem gewesen, hätte ich lediglich wissen wollen, ob mein Termin trotz einer Stau-bedingten Verspätung noch wahrgenommen werden kann. Eine kurze Klärung hätte mir den langen Weg ersparen können. Dieses Problem scheint nicht nur in Erkrath, sondern in mehreren ATU-Filialen aufzutreten. Hinzu kommt, dass das Personal wenig kundenfreundlich auftritt: keine Begrüßung, abweisende Blicke, und erst nach einer gefühlten Ewigkeit wird man gefragt, wie man helfen kann. Insgesamt ein enttäuschendes Erlebnis.

Nur ein Ölwechsel vorgenommen. Endgültiger Preis teurer als der Kostenvoranschlag weil "ja, sie bringen ihr eigenes Öl mit, das ist dann teurer". Nicht die feine englische Art.

Eigentlich ein cooler Laden aber weder auf Mails, Anrufe noch Termin-Anfragen über die Website bekommt man eine Antwort. Warum hat ATU dann all diese Kontaktkanäle wenn man nur seine Zeit damit verschwendet? Vielleicht guckt ja irgendwann jemand auf das große und ganze und wird zumindest von einer Bewertung wach?!

Es ist wirklich enttäuschend! Die Mitarbeiter scheinen überlastet und unterbesetzt zu sein. Ich versuche seit Tagen, jemanden dort zu erreichen – bisher ohne Erfolg. Ich habe Reifen bestellt und diese bereits bezahlt. Trotz Terminvereinbarung und Bestätigung sind die Reifen jedoch nicht verfügbar. Mehrfach habe ich darum gebeten, den Lieferanten zu kontaktieren und mir eine Lösung anzubieten, aber bisher ist nichts passiert. Leider kann ich diesen Service nicht empfehlen. Es bestätigt das negative Image von ATU: Selbst grundlegende Aufgaben scheitern offenbar an der Organisation und Qualifikation des Unternehmens.

Ich hatte ein Problem mit meiner Batterie und mir wurde sofort geholfen! Der Service war sehr zuvorkommend und alle Mitarbeiter:innen waren sehr freundlich! Ankommen, Problem erklären, Problem lösen und wieder Nachhause fahren hat insgesamt nur 30 Minuten gedauert :)