ATU Moers

Nachdem wir recht schnell einen Termin bekommen haben, um 4 neue Reifen zu bekommen, da wir uns eine Schraube reingefahren haben, ging der Service leider steil bergab. Der Ersatzreifen wurde nicht wieder unterm Auto angebracht, weil wir das nicht zusätzlich in Auftrag gegeben haben. Mir war nicht bewusst, dass man das tun sollte. Man hätte uns ja vielleicht auch einfach am Telefon fragen können, ob das passieren soll. Ich habe also gefragt, ob sie das noch machen würden, da das für sie mit der Hebebühne eine Sache von 3 Minuten ist und ich zu Hause gucken muss, wie ich das hinbekomme. Das war aber nicht möglich und mir wurde auch nicht angeboten, dass ich eben eine halbe Stunde warten kann und sie das dazwischen schieben. Vorher haben sie zwar noch schön das Trinkgeld einkassiert, aber die 5 Minuten kann man sich dann offenbar nicht noch nehmen. Und dieser blöde Kommentar, dass man das in Auftrag hätte geben müssen (was etwas schwierig ist, wenn man den Wagen nachts auf den Parkplatz stellt), hätte man sich echt sparen können... Traurig, dass Service mittlerweile nichts mehr wert ist, egal wie lange man Kunde ist/war. Das war leider nicht das erste Mal, dass uns ATU Moers so enttäuscht hat.

Unser über das Online-Portal vereinbarter Termin wurde grundlos storniert. Wenn Sie Menschen die Möglichkeit geben, online Termine zu vereinbaren, und diese dann absagen, wäre es zumindest angebracht, sich höflich zu entschuldigen. Nach unserem Anruf hat ein unhöflicher Mitarbeiter, der den Hörer abgenommen hat, uns einfach das Telefon aufgelegt.

Nachdem ich mir eine Schraube in einen Reifen gefahren habe und bei ATU Geldern über mehrere Tage hinweg niemanden telefonisch erreichen konnte (ich hatte einfach keine Zeit auf gut Glück hinzufahren), habe ich es am wohnortnäheren ATU Moers versucht (auf gut Glück, weil auch hier die telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben war). Vor Ort hat mir einer der Kollegen relativ schnell geholfen, die Schraube im Reifen zu finden (alleine war das eher umständlich). Laut Monteur in der Werkstatt hätte man den Reifen wohl auch flicken können (war erst seit 14 Tagen montiert), jemand im Verkauf meinte dann aber, dass das auf Grund der Größe nicht ginge. Na ja, am Ende bin ich dann zu einem anderen Reifenservice in Moers gefahren, wo ich dann nach 20 Minuten Wartezeit mein Auto inkl. repariertem Reifen wieder mit nach Hause nehmen konnte. Der eine Kollege vor Ort war zwar nett und bemüht, nehme ich jedoch meine bisherigen Erfahrungen mit ATU Werkstätten hinzu, komme ich zu dem Schluss, dass ich ATU grundsätzlich nicht weiterempfehlen möchte und definitiv nicht mehr aufsuchen werde.

Bisher habe ich mich immer sehr beraten gefühlt, es wurde sich geduldig die Zeit für Erklärungen genommen, auch bei mehrfacher Nachfrage. Die Fertigstellung meines Autos wurde mir bei in ca. 3 Wochen versprochen. Nachdem aber festgestellt wurde, wie erheblich der Mangel ist, wurde es priorisiert und für den nächsten Tag bereits fertiggestellt. Top! Danke!

Unterirdisch, inkompetent. Kunden werden vergessen zu informieren. In anderem ATU Standort sofort Termin erhalten, ohne Warten auf Genehmigung aus der Zentrale