AUTOHAUS ELFLEIN, INH. TIM ELFLEIN

Nach Enttäuschungen bei einigen Händlern bin ich vor fast 30 Jahren bei Nissan "gelandet". Gründe waren das faire Preis-Leistungsverhältnis und der erstklassige und schon damals ungewöhnliche Service. Vor etwa 25 Jahren wurde mir dann von mehreren Nachbarn das Autohaus Elflein in Willich empfohlen und ich habe bis heute keinen Grund gesehen, mir eine andere Werkstatt zu suchen. Ich fühle mich hier als Kunde verstanden, ein bisschen wie Familie und habe immer wieder meine Autos dort gekauft und gewartet. Besser geht einfach nicht, hier wird rund ums Auto alles zur Top-Zufriedenheit rasch und professionell erledigt.

Sehr geehrter Rene/Jahn Elflein, ich wende mich mit größtem Missmut an Sie, um meine Enttäuschung und Frustration über die unzureichenden Dienstleistungen, die ich in Ihrer Werkstatt erlebt habe, zum Ausdruck zu bringen. Mein Fahrzeug, das sich seit mittlerweile 15 Wochen in Ihrer Obhut befindet, hat nicht nur erhebliche Verzögerungen in der Reparatur erfahren, sondern läuft immer noch nicht einwandfrei, trotz der Vielzahl von Reparaturen, die durchgeführt wurden oder durchgeführt werden sollten. Insbesondere die erfolglose Reparatur des Steuergeräts, das sogar nach dem Einschicken und Zurückerhalten weiterhin defekt war, zeugt von einem eklatanten Mangel an Kompetenz und Sorgfalt seitens Ihrer Werkstatt. Darüber hinaus möchte ich meine Besorgnis über den Zustand des Leihwagens zum Ausdruck bringen, den ich während der Reparaturzeit genutzt habe. Die wiederholten Probleme, insbesondere mit der Batterie und dem allgemeinen technischen Zustand des Fahrzeugs, waren inakzeptabel und führten zu weiteren Unannehmlichkeiten und Kosten für mich. Da ich trotz meiner zahlreichen Anfragen und Beschwerden keine angemessene Antwort oder Lösung von Ihrer Seite erhalten habe, sehe ich mich nun gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, um meine finanziellen Aufwendungen zurückzuerhalten. Es ist bedauerlich, dass ich gezwungen war, ein neues Fahrzeug zu erwerben, da Ihre Werkstatt nicht in der Lage war, meine Reparaturbedürfnisse angemessen zu erfüllen, und sogar den minimalen Anstand vermissen ließ, auf meine Anfragen zu antworten. Ich fordere Sie daher dringend auf, unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um meine Angelegenheit zu lösen und die entsprechenden Kosten zu erstatten. Des Weiteren erwarte ich eine umgehende Entschuldigung und eine Erklärung für die mangelhafte Betreuung, die ich als Ihr Kunde erfahren habe. Mit enttäuschten Grüßen, M.Möller

Wir müssen sagen einfach eine top Werkstatt. Die negative Bewertung können wir nicht verstehen selbst wenn Probleme beim ersten Versuch nicht behoben werden können wird alles mögliche versucht schnellstmöglich eine Lösung zu finden. Leihwagen war super in Ordnung. Man darf nicht vergessen das der Leihwagen kostenlos zur Verfügung gestellt wird was heutzutage nicht mehr selbstverständlich ist. René ist sehr kulant und gibts sich in allen Sachen sehr viel Mühe und versucht alles mögliche um den Kunden zufrieden zu stellen. Arbeit wird sorgfältig und sauber ausgeführt wir kommen gerne zu euch Und können euch weiterempfehlen alle sind sehr freundlich und hilfsbereit

Schwierig... Habe dort schon öfter Teile bestellt und das lief auch immer reibungslos. Nun hatte ich aber mal ein Problem wo ich mir selber nicht so wirklich zu helfen wusste ich hatte an meinem Fahrzeug ab 4000 rpm Aussetzer, welche aber nicht im Fehlerspeicher dokumentiert wurden deswegen habe ich das Fahrzeug zur Fehleranalyse zu diesem Autohaus gebracht. Mir wurde dann gesagt dass das Ventil für die variable Nockenwellenverstellung oder die Nockenwellenversteller defekt seien. Man würde zuerst das steuerventil tauschen und wenn es das nicht ist den Motor auseinanderbauen und eine neue steuerkette sowie neue Nockenwellenversteller verbauen. Daraufhin habe ich das Ventil für die Nockenwellenverstellung selber getauscht. Daraufhin habe ich erneut bei dem autohaus angerufen und nachgefragt was ist denn dann sein soll wenn es nicht das Ventil ist und mir wurde versichert dass es ein Problem mit der Nockenwellenverstellung gibt und man die nockenwellenversteller sowie die steuerketten austauschen müsste. Wir reden hier von weit über 1000 €! Da ist für mich aber nicht schlüssig war da solch einen Fehler im steuergerät abgelegt werden müsste habe ich nach logischer Schlussfolgerung die Kraftstoffpumpe getauscht welche auf den Fehler behoben hat. Ich frage mich wirklich wie kann es sein dass ein Laie versteht was für ein Fehler das Fahrzeug hat und eine Fachwerkstatt bzw. vertragshändler diesen Fehler nicht richtig einschätzen kann. Hätte ich mich auf dieses autohaus verlassen und die Reparatur dort durchführen lassen hätte ich sehr sehr viel Geld verbrannt. Wie kann ein Hersteller keine Ahnung von seinen eigenen Fahrzeugen haben.

Zum ersten Mal in Willich zur Reparatur gewesen und bin vollumfänglich zufrieden. Hatte vorher in Köln meinen Schrauber des Vertrauens, habe hier bei Elflein eine top Alternative gefunden. Lösungsorientiert und nicht einfach die Diagnose „Austausch“. Ein weiteres Plus ist das freundliche und hilfsbereite Personal! Ich kann die Werkstatt vollumfänglich weiterempfehlen!!!