ATU Erkelenz

Leider war mein letzter Besuch bei der ATU Filiale in Erkelenz sehr enttäuschend. Das Personal war äußerst unfreundlich und wirkte wenig daran interessiert, meine Fragen oder Anliegen ernst zu nehmen. Ein solches Verhalten ist für einen Kundenservice absolut unzumutbar. Schade, dass man als Kunde so behandelt wird – ich werde mir überlegen, ob ich diese Filiale erneut aufsuche (mit aller Wahrscheinlichkeit nicht)…

Ich war bei ATU für einen Service Termin, aber die Wartezeit und Freundlichkeit der dort angetroffenen Mitarbeiter ließ sehr zu wünschen übrig. Ich wurde schlecht beraten und habe mich nicht wohl gefühlt als Kunde. Ich bekam mein Auto später zurück als geplant. Hinzu kommt, dass ich es dreckiger zurück bekommen habe als ich es abgegeben habe. Es wurde nicht mal ausgesaugt, was aber mit auf der Rechnung aufgeführt wurde. Eine richtige Begründung dafür gab es leider nicht. Dies war definitiv mein letzter Besuch für mich bei ATU. Es gibt genug andere Werkstätten, die sich mehr über meinen Besuch freuen.

Beim Mobicheck hat die Mitarbeiter vergessen die Decke von Motoröl zuzuschließen. Dies führte dazu, dass Öl rund um den Motor des Autos spritzte. Nie wieder.

Ich war mit meinem Fahrzeug auf der Durchreise aus Holland und fuhr über Erkelenz zur ATU, weil ich eine Reifenpanne hatte. Man teilte mir mit, dass beide Reifen auf der Hinterachse gewechselt werden müssten und ich eine Wartezeit einplanen sollte. Kein Problem, dachte ich. Doch nach 2,5 Stunden Warten, mit meinem Kind dabei, bekam ich nur die Antwort, dass es noch länger dauern würde. Als ich dann bei Firststop weiterfuhr, wurde mir innerhalb von 30 Minuten sofort geholfen! Nie wieder ATU! Die Wartezeit war einfach inakzeptabel!

Ich weiß nicht woran es liegt, aber die Mitarbeiter am Empfang sind in dieser Filiale seit Jahren unfassbar unfreundlich, sodass man nicht gerne herkommt. In Heinsberg hingegen habe ich nur positive Erfahrungen gemacht. Da sollte man wirklich etwas ändern.