Auto Thüllen Baesweiler Hyundai

Wie man hier mit Kunden umgeht, da ist selbst ein Stern noch zuviel. Ich bin Jahrzehnte Kunde bei Opel Westphal gewesen und kaufe ca. alle 4 Jahre einen neuen Opel. Leider ist die Firma Westphal nun kein Opel Fachhändler mehr und ich bin nun gezwungen bei einen anderen Opelhändler für die Wartung nachzufragen. Meine Terminanfrage persönlich vor Ort bei Opel Tüllen in Baesweiler für einen Opel Astra (ca. 1Jahr alt) O-Ton des jungen Mannes an der Servicetheke Hier gibt es für Sie keine Termine und ausserdem sind erst im Mai freie Termine verfügbar. Aber da Sie kein Stammkunde sind gibt es für Sie hier garkeinen Termin. Auch nach der Bereitschaft so lange zu warten.....nochmal die Frage den jungen Mann ob ich es nicht verstanden habe, dass es hier keinen Termin für Neukunden gibt. Unterirdischer Umgang.

Waren zu einer Probefahrt dort. Trotz Termin wurde das Vorführfahrzeug uns dreckig übergeben, Matsch im Fußraum und Hundehaare auf der Sitzbank und im Kofferaum. EDIT: Eine glaubwürdige Entschuldigung für das verschmutze Fahrzeug kam telefonisch, leider eine Verkettung unglücklicher Umstände. Preislich leider kein Entgegenkommen (0) obwohl das Fahrzeug bei geplanter Übergabe sogar wahrscheinlich mehr Kilometer drauf hat als in der Anzeige. Der Verkäufer war aber sehr freundlich, dafür knapp 4 Sterne. Wir haben woanders gekauft.

War etwas enttäuschend. Ich hätte einen Termin zu einer Probefahrt vereinbart. Leider War man nicht so richtig vorbereitet. Es kam ein "Notfall" dazwischen???? Dieser Notfall bedeutete, dass niemand Zeit hatte sich zu kümmern. Nach 15 Minuten kam jemand um evtl zu helfen. Dann stellte man fest, der Wagen für die Probefahrt müsse noch getankt werden.... Vorbereitung gleich Null. Als der Notfall vorbei war, mittlerweile 35 minuten Wartezeit, gab es sann eine grössere Diskussion, als ich mich tatsächlich aktiv den Verkäufern näherte um zu fragen ob denn noch was passieren würde. Alles in allem, ich habe dann auf die Probefahrt verzichtet, ich muss mich nicht von Verkäufern belehren lassen, dass alles manch,alles mehr Zeit benötigt und ich beim Arzt ja auch mal warten müsse. Scheinbar sind Kunden die sich für Autos der über 30.000 Euro Grenze interessieren, nicht attraktiv genug. Sorry, ich kann mein Geld auch in anderen Autohäuser bringen.

Sehr nettes freundliches Personal Schnelle Inspektion Schade, das man bei Probefahrten das Fahrzeug nur 1 Stunde fahren darf! Das Naviupdate konnte wegen Serverprobleme nicht durchgeführt werden

Die Serviceerfahrung war enttäuschend, und die Beratung wirkte wenig kundenorientiert. Ein Stern erscheint bereits zu viel. Reklamationen werden ohne detaillierte Prüfung abgelehnt. Bei Nachfragen zu den Ablehnungsgründen wird auf Hyundai verwiesen, da Thüllen lediglich als Vertriebspartner agiert. Der Eindruck entsteht, dass das Interesse eher auf den Verkauf gerichtet ist als auf die Bearbeitung von Reklamationen.