ATU St. Augustin - Menden

Ich kann ATU leider überhaupt nicht empfehlen. Die Mitarbeiter sind äußerst unfreundlich und der Umgang mit Reklamationen ist katastrophal. Probleme werden einfach ignoriert oder verweigert, ohne jegliches Verständnis für die Situation des Kunden. Sein Geld kriegt man bei einer Reklamation auch nicht wieder egal ob es vor kurzem war oder nicht ( auf dem Kassenzettel steht nicht das eine Geld Rückgabe ausgeschlossen ist ) Besonders enttäuschend war mein Kontakt mit einem Mitarbeiter, der telefonisch mit mir gesprochen hat. Er ließ mich nicht aussprechen und reagierte nur unhöflich und wurde auch laut. Als ich ihn darauf ansprach, dass er mich unterbricht, hörte er plötzlich komplett auf zu reden. Auf meine weiteren Fragen bekam ich keine Antwort – stattdessen kam irgendwann die Ausrede, dass er nicht wusste, dass er überhaupt reden dürfe. Das Verhalten war einfach unprofessionell und respektlos. Solche Erfahrungen haben Kunden nicht verdient. Ich werde definitiv nicht mehr auf die Dienstleistungen von ATU zurückgreifen und kann nur jedem raten, sich nach einem besseren Anbieter umzusehen. Leider muss ich den einen Stern geben aber verdient ist nichtmals dieser!!!

Wir waren wegen einer Dachbox vor Ort und was soll ich sagen, der Herr der uns die Dachbox für den Urlaub montiert hat, war kundenorientiert, hilfreich und hatte eine Klasse Ausstrahlung. So geht Service, wir kommen sicherlich wieder! Auch am Telefon wurden wir kompetent beraten. Alles in alle. Ging alles flott

Hatte einen Termin für eine Anhängerkupplung... Man hat mir gesagt, dass dies mindestens 4 Stunden dauern und mein Auto beim Monteur zu erst dran ist... Der ist aber erst ab 10 Uhr da... Alles gut... Ich sollte das Auto spätestens 7.45 Uhr bringen... 13 Uhr dann der Anruf, dass im Kofferraum noch Pakete liegen und es daher heute nicht mehr klappt... Ich habe angeboten in 5 Minuten dort zu sein und den Kofferraum leer zu machen... Antwort "nee, machen sie einen neuen Termin"... Also ist es an 5 Minuten gescheitert oder hätte es generell nicht geklappt!? 😉... Nur mal so... 10 Uhr plus mindestens 4 Stunden... Hätte bis 18 Uhr klappen können 😉... Nee... Gehe ich nicht mehr hin... Schlechte Beratung und schlechter Service...

Kundenfreundlich ? Nur um Kunden falsche Ware zu verkaufen. War dort mit einer kaputten Birne. Vom Lkw was auch extra betont war. Er gibt mir die Birnen die sofort durchknallten. Bin zurück und gefragt wieso dies passiert ist. Darauf sagte man ,ja dann müssen es 24v statt 12 v sein. Fragte, ist für einen Lkw nicht 24 normal? Einer der ATU Mitarbeiter nickte und sagte ja ,der Verkäufer der mir die falschen Birnen verkauft hatte sagte nein, woher soll er das denn wissen und tauschten mir diese nicht mal um. Also ,mir kommt es nicht auf die 2,99 Euro an aber Fachpersonal und Kundenorientierung sieht mal GANZ anders aus. Kein Wunder das ATU keinen super Ruf hat. Schade

Bin echt sehr sauer. Da geht man davon aus das die Mitarbeiter Ahnung haben von dem was die verkaufen. Falsch. Mir wurden RDK Sensoren verkauft und es wurde 3 mal bestätigt das die wirklich zu meinem Auto passen. Montag kam der Anruf von Mercedes die bereits die Sensoren angebracht haben und anlernen wollten, dass die Sensoren nicht kompatibel mit meinem Auto sind. Fazit der Geschichte, da die nicht gepasst haben musste ich die versuchte Anlernung und Anbringung trotzdem bezahlen, neue Sensoren liefern lassen und 2 Tage auf mein Auto verzichten. Unnötiger Mehraufwand an Kosten und Zeit. Der einzige Punkt der den 1 Stern Rechtfertigt ist, dass die Sensoren zurück genommen wurden und ich wenigstens das Geld dafür zurückbekomme.