ATU Emsdetten

Sehr schlechter Service. Angestellter war unfreundlich und nicht sehr Kunden orientiert. Ich wurde 1,5 h nach Termin Beginn angerufen das man mein Felgen Schloss nicht finden würde zum Rad Wechsel und nochmal 1 Std später war es überraschend dann doch da. Auto konnte daher nach langer Wartezeit 1 Std verspätet abgeholt werden.

Heute der absolute Reinfall! Hatte vor einigen Tagen online einen Termin für Ölwechsel, Bremsflüssigkeit und TÜV für unseren alten Toyota Yaris (von 2011) gemacht. Dann auch noch angerufen, um den Termin etwas einzugrenzen, da ich von dort ca. 18 km mit dem Rad zurückfahren muss. Ich packte also mein Rad in den Kofferraum und war pünktlich um 8.30 dort. Das ersten negative Erlebnis war, dass der Ölwechsel teurer wird, weil sie das teure Castrol nehmen müssen und nicht ihr eigenes Fassöl. Wir vereinbarten, dass ich bei Problemen oder größeren Reparaturen angerufen werde. So fuhr ich mit dem Rad meine 18 km zurück. Gegen 12 Uhr kam dann eine SMS mit dem Inhalt "Auftrag erledigt. Fahrzeug abholbereit". Also wieder mit dem Rad zu ATU nach Emsdetten. Dort erfuhr ich zu meiner Überraschung, dass es wegen Rillen an einer Bremsscheibe und eines Defekts an der Auspuffaufhängung keinen TÜV gegeben hat. Ich war stinksauer, weil ATU mich nicht entgegen der Absprache angerufen hatte. Diese "Radtour" hätte ich mir sparen können und das Auto bis zur Reparatur dort stehen lassen können. Es wurde mir ein Kostenvoranschlag für die Mängelbeseitigung lt. TÜV über 517 Euro mitgegeben. Auf dem Rückweg ließ ich den Yaris gleich in einer Toyota-Fachwerkstatt. Dort soll die Mängelbehebung für die TÜV-Nachprüfung 390 Euro kosten. Nach vielen Jahren ATU mit verschiedenen Autos und nur kleinen Problemen reicht es mir jetzt endgültig. Demnächst ist mein alter V70 (BJ 2001) dran. Da werde ich sofort zu einer Fachwerkstatt fahren.

Boah, ich bin schockiert und habe noch niemals sooo ein versüfftes Schaufenster gesehen 😳 von Sauberkeit hält man in dieser Filiale gar nichts. Die Fotos geben nicht annäherd das her, was ich in Wirklichkeit gesehen habe. Das ist ja ekelhaft. Zum Kundenservice kann ich sagen : ich möchte online einen Termin buchen, gebe an, dass ich ab 13:00 Uhr erreichbar bin. Wann ruft man mich an ? Um 10:00 Uhr… Rückruf nicht möglich Dann fahre ich hin… was funktioniert mal wieder nicht -> der Computer… wie immer … ich glaube, ich suche mir eine andere Werkstatt

Bin seit Jahren mit unseren SUV Stammkunde, immer freundlich und fair.

Ich bin um 8 Uhr dort gewesen, für den TÜV Termin. Nach 1 Stunde Wartezeit, teilten die Mitarbeiter mir mit, dass der TÜV Prüfer eine Panne hätte. Die Mitarbeiter teilten mir mit, dass ich Nachmittags per Handy kontaktiert werde, sobald er wieder da wäre. Leider wurde ich nach mehren Stunden nicht kontaktiert, deshalb beschloss ich selber Nachmittags anzurufen. Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass ein TÜV Prüfer vor Ort ist, dieser aber keine Zeit mehr hätte mein Auto zu überprüfen. Das ist eine Frechheit, seine Kunden so zubehandeln.