KFZ-TECHNIK FABIAN

Absolut unprofessionelle und respektlose Erfahrung – nicht empfehlenswert Vor einer Woche hatte ich einen Termin in dieser Werkstatt für mein BMW vereinbart. Heute bin ich pünktlich zu dem vereinbarten Termin hingefahren und habe dem alten Herrn sofort meinen Termin genannt. Zu meiner Überraschung reagierte er sofort mit „Nein, nein, mache ich nicht.“ Er erklärte, dass seine Aushilfe krank sei und er daher keine Zeit hätte, obwohl wir den Termin ja schon vor einer Woche vereinbart hatten. Es war noch schlimmer, weil die Sekretärin, die ebenfalls am Telefon war, als ich den Termin vereinbarte, keine Hilfe bot. Der Herr wurde lauter und unhöflich, ohne sich die Mühe zu machen, mich vorher zu informieren, dass der Termin nicht wahrgenommen werden kann. Stattdessen hätte er mich anrufen können, um mir rechtzeitig Bescheid zu geben – aber das tat er nicht. Es fühlte sich fast an, als ob er mich aufgrund meiner Herkunft abwertete, was die ganze Situation noch unangenehmer machte. Ich war schockiert über das unprofessionelle Verhalten und die respektlose Behandlung. Für mich war es ein klarer Fall von Kundenunfreundlichkeit und Diskriminierung. Ich kann diese Werkstatt niemandem empfehlen. Wenn man einen Termin bestätigt, sollte er auch eingehalten werden – vor allem, wenn man extra dafür anreist und der Service dann einfach verweigert wird.

Beschwerde über unprofessionelles Verhalten und fehlende Kommunikation Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich über das unprofessionelle Verhalten und die unzureichende Kommunikation in Ihrer Werkstatt beschweren. Am [Datum] hatte ich einen Termin zur Reparatur meines Fahrzeugs bei Ihnen vereinbart. Als ich, wie abgesprochen, bei Ihnen erschien, wurde mir sofort mitgeteilt, dass der Termin aufgrund fehlender Zeit und eines kranken Gehilfen nicht wahrgenommen werden könne. Obwohl ich Verständnis für die Krankheitslage des Mitarbeiters habe, halte ich es für äußerst unprofessionell, mich ohne vorherige Information einfach zu Ihnen hinzuschicken. Es war offensichtlich, dass der Termin nicht durchgeführt werden konnte – warum wurde ich also nicht rechtzeitig informiert, sodass ich nicht extra mit meinem kaputten Auto anreisen musste? Zusätzlich war das Verhalten des älteren Herrn, mit dem ich den Termin vereinbart hatte, nicht nur unhöflich, sondern auch unangemessen. Als ich meine Enttäuschung äußerte, reagierte er sehr laut und unfreundlich. Dieses Verhalten empfinde ich als respektlos und wenig kundenorientiert. Angesichts dieser Erfahrung werde ich Ihre Werkstatt nicht weiterempfehlen und wünsche auch keine zukünftige Zusammenarbeit.

Diese Werkstatt kann ich uneingeschränkt empfehlen. Alle Arbeiten werden zur 100-prozentigen Zufriedenheit ausgeführt und das zu unschlagbaren Preisen.

Tolles freundliches und kompetentes Team. Schnelle Terminvergabe und super Service. Preis-Leistung stimmt 👍

Top Werkstatt-ich war schon einige Male dort und es wurde immer gute Arbeit zu fairen Preisen abgeliefert. Kann ich uneingeschränkt empfehlen.