ZF Group, ZF Friedrichshafen AG, Servicestandort Dortmund

Super Service hier in Do-Holzwickede. Ich habe vor ca. 6 Monaten bei meinem Iveco Eurocargo am AS Lite Getriebe das sog.Powerpack erneuert bekommen. Der Ablauf, Termin und Austausch lief sehr organisiert und Alle Mitarbeiter sind absolut freundlich. Heute wurde nochmals etwas nachgebessert (SoftwareStand, Fehlercode, Sync.etc.) dies wurde im Rahmen der Reparatur Garantie kostenfrei erledigt.. Vielen Dank an die Herren Schlee / Maluga und Team. Beste Grüße..

Super Serviceleistung! Ich habe am Donnerstag spätabends eine Email mit dem Problem an meinem 4HP20 Automatikgetriebe geschrieben. Am Freitagmorgen, kurz nach 8:00 Uhr rief mich ein sehr freundlicher und sehr kompetenter Mitarbeiter an und half mir weiter, indem er mir wertvolle Tips und Hinweise gab. Das Ganze sehr detailliert und völlig kostenlos. So geht guter Kundenservice!!! Vielen Dank!

Heute am 27.12.2024 angerufen Uhrzeit 13:24 Uhr, ungefähr 35 min auf der warteschleife gewesen nur um eine Nachricht hinterlassen zu können. So stell ich mir keinen Kundenservice vor.

Am liebsten würde ich Null Sterne geben.. Fahrzeug läuft sehr gut mit dem neuen Getriebe, jedoch alles andere ist negativ zu bewerten. Angefangen damit, dass direkt zu Anfang gesagt wird, dass man ein neues Getriebe einbauen wird und man keine andere Option hat. Finde ich schon unverschämt. Es wird überhaupt nicht angeboten, das beschädigte Getriebe zu überholen.. Dann werden E-Mails nicht beantwortet und wenn man anruft wird man auch nur angeblubbert! Bitten werden ebenfalls nicht eingehalten! Vor Ort das selbe Spiel! Empfangsdame total unfreundlich. Bonität wird in Frage gestellt (ob das Konto gedeckt ist) Unverschämtheit! Es wird einem nichts angeboten, kein Kaffee oder sonstige Getränke während man auf sein Fahrzeug wartet. Fahrzeug war ebenfalls bei Abholung dreckig wie sonst was und der Reifendruck zu niedrig, das Fahrzeug stand längere Zeit. Bei einer so hohen Summe hätte ich aber etwas mehrt Service erwartet. Für mich das einzige und letzte mal!

Wir haben letztes Jahr mehrfach versucht per E-Mail herauszubekommen was eine Getriebeölspülung für unser Fahrzeug kostet, wie groß der Aufwand ist und ob man darauf warten kann. Leider bis zum heutigen Tag nach drei E-Mails keine Antwort bekommen. Hier werden wir uns leider anders orientieren müssen.