ATU Trier - Nord

Katastrophaler Kundenservice – eine absolute Frechheit! So etwas Respektloses habe ich noch nie erlebt! Ich hatte einen Termin gebucht, der einfach vor Ort storniert wurde, weil angeblich ein falscher Grund angegeben war. Nachdem ich mit einer E-Mail bewiesen habe, dass alles korrekt war, kam ein anderer Mitarbeiter und versuchte, mir eine völlig überteuerte Leistung anzudrehen – viermal teurer als notwendig! Das war kein Versehen, sondern bewusste Abzocke! Dazu kam eine unfassbare Unfreundlichkeit der Mitarbeiter, als ob der Kunde nur stören würde. Wer sich Ärger, Zeitverschwendung und Wucherpreise ersparen will, sollte diesen Laden unbedingt meiden.

Hier ist der Kunde mit Sicherheit kein König. Habe heute mein Auto zum Batteriewechsel in die Filiale Trier Nord zum vereinbarten Termin gebracht. Im Vorhinein habe ich um den Preis zu kalkulieren beim ATU Service angerufen und mir wurde zu meinem Auto mit der HSN Nummer gesagt das es knapp 290 Euro komplett mit Batterie Einbau und Initoalisierung kostet. In der Filiale musste ich staunen als sie mir sagten es kostet 388 Euro, und es von Auto zu Auto unterschiedlich sei vom Arbeitsaufwand,/Zeit. Daraufhin sagte ich aus diesem Grund habe ich mich im Vorhinein informiert auf genau mein Auto. Das hat die Mitarbeiter aber nicht interessiert und sie sagten da könnten sie nichts machen. Ich hätte erwartet, das sie den Preis der vom Service genannt wurde übernehmen,da es nicht mein Fehler war sondern eine Irreführung durch den Service bei der Preisanfrage. Schade ,ich denke man hätte das auf dem kleinen Dienstweg klären können. Somit haben sie mich als Kunde verloren. Das spricht sich ja auch im Bekannten, Verwandten und Freundeskreis rum. So hält man keine Kundschaft.

Keiner geht ans Telefon wegen jeder kleinen Frage muss man hin fahren …. Auf den Kostenvoranschlag wartet man und es kommt keine Mail also wenn ihr Geld genug hab und euch deswegen nicht um eure Kunden kümmert könnt ihr doch schließen oder ? War schon 2 mal da und da es in der Nähe ist wollte ich dieses Werkstatt als meine erste Wahl Werkstatt nehmen aber das hat sich jetzt geändert

ATU geht es anscheinend sehr gut. Ich hatte online ein Termin für eine UVV gebucht. Als ich dann zum Termin in die Werkstatt fuhr wurde mir gesagt das der Termin von Seiten ATU storniert wurde weil ich im Vorfeld mein Kfz Schein nicht per eMail zu ihnen geschickt habe. Ein nachvollziehbaren Grund kann ich nicht erkennen. Kurzfristig ein Termin beim TÜV gebucht. Und siehe da, es geht auch ohne vorher den Kfz- Schein zuschicken.

Ich empfehle hier nicht weiter. Mit dieser Filiale bin ich zweites mal enttäuscht. Letztes mal wurde Online gebuchten Termin wurde vor Ort ohne vorheriges Bescheid abgesagt. Dieses mal war es extrem, deshalb kann man sagen Schummeln mit Online-Angebote!!! Ich habe online Termin für Radwechsel für 4 Räder für 83,96€ abgebucht. Bei Abbuchung stand in Angebot und zusätzlich habe ich auch in Bestätigungs-Email folgendes Hinweis mitbekommen: "Hinweis: Bei fremdgekauften Neureifen wird zusätzlich ein Betrag in Höhe von 4,99 € pro Reifen für die Montage erhoben." Aber von der Filiale wurde mit geschrieben, dass wenn ich keine neue Reifen von ATU benötige dann kostet die Montage 150€. Als Klärung schrieb er "die Preise auf der Website sind nicht falsch allerdings montiere ich angelieferte Reifen in meiner Filiale zu diesem Preis.". Das finde ich unfair, weil anstatt persönliche Verhandlungen soll entweder diese Filiale mit der gebuchte Angebote zustimmen oder soll mit der Angebote von Website eingestellt werden. Ich habe auch bei andere ATU Filialen mehrfach Termine gemacht. Es gab dort bis jetzt keine solche Probleme.