AUTOPLUS AG Werkstatt & Gebrauchtwagen

Nett und freundlich, aber nicht wirklich hilfreich. Beim Fehlerauslesen die Programmierung der gesamten Klimaanlage, inklusive Heizung, Lüfter und Heckscheibenheizung zerschossen. Musste dann teuer in der Mercedeswerkstatt wieder neu programmiert werden. Dafür aber einen SEHR gefährlichen Fehler festgestellt, der - laut Mercedes - keiner war und die Werkstatt, die Inspektion gemacht hatte niedergemacht.

Fachlich um Fair zu bleiben ganz okay, das Problem an der Klimaleitung wurde gefunden. Aber menschlich selten sowas unfreundliches gesehen (nur auf eine Person bezogen). Ich weiss nicht wer Herr Alwaisy Mahmoud ist, ob Franchisenehmer oder Leitung der Werkstatt, allerdings sollte man von jemanden in dieser Position erwarten das man versteht, wie man mit Kunden umgeht und Verständnis dafür hat, dass vertrauen nicht beim ersten Besuch in Bezug auf Geld entstehen kann. Ich hatte die Dichtigkeitsprüfung und den Klimaservice Online gebucht und über Paypal gezahlt. Nachdem die Dichtigkeitsprüfung fehlschlug und mir das Problem von Herrn Mahmoud gezeigt wurde (bis hierhin alles okay), wurde ich nochmal zum Empfang gebeten. Hier sagte man mir, dass ich das Geld für das Klimafüllen wieder zurück überwiesen bekomme, weil ja die Dichtigkeitsprüfung ein Leck gezeigt hat. Ich habe dann gefragt, ob ich bitte einen Beleg erhalten kann, dass die knapp 100€ nochmal zurück überwiesen werden. Danach ging das Drama los. Wieso ich sowas brauchen würde und es müsse ja noch vertrauen geben. Ich antwortete“Bitte nicht falsch verstehen, aber ich will das einfach schriftlich haben“. Die Antwort von Herrn Mahmoud war eiskalt „Ich habe es schon falsch verstanden“. Ich sagte, dass ich es Schade finde, dass sowas Selbstverständliches falsch verstanden wird und dies mein gutes Recht ist. Ich Bestand trotzdem auf ein Wisch den mir jemand unterschreibt, dass ich mein Geld zurück erhalte. Er hat mir dann eine Rechnung ausgedruckt mit der erfolgten Prüfung UND dann ging das sofortige Auszahlen der knapp 100€ doch auf einmal in Bar. Er zählte das Geld zusammen und legte mir einen Beleg hin zum unterschreiben. Ich sagte „ Sehen Sie, Sie wollen von mir auch Mein vollen Namen und eine Unterschrift haben, dass Sie das Geld ausgegeben haben und genauso andersherum wollte ich eine Bestätigung, dass ich das Geld nochmal zurück erhalte. Er meinte dann, dass dies was anderes wäre, weil aus der Kasse ausgegeben (wieso das was anderes sein,erschließt mir nicht und rechtlich gesehen darf so eine Unterschrift garnicht verlangt werden) und warum ich so ein vertauens Problem hätte, obwohl ich vorher Online schon bezahlt habe (Online habe ich allerdings eine Auftragsbestätigung mit einem Termin und Auftragsnummer). Als er das Geld in seiner Hand gezählt hat, habe ich meine Hand ausgestreckt um das Geld entgegen zu nehmen. Seine unverschämte und unfreundliche Aussage war „Mach die Hand weg!“ ohne den Grund für seine Aussage zu nennen und das 3-4 mal wiederholt. Er legte dann das Geld auf dem Tisch, woraufhin ich genug von dem Zirkus und Machtgehabe hatte und mir das Geld schnappte ohne die Centstücke abzuwarten. Er wurde dann schnell Laut und Fordernd, ich solle dass Geld direkt wieder hinlegen. Er sagte dann er müsse das Geld zählen, daraufhin habe ich ihm das Geld wieder gegeben und er legte das wieder auf den Tisch. Lieber Vorstand von Autoplus Herr Hecker und Herr Tonner einige Bewertungen hier lassen erahnen wie hier mit Kunden umgegangen wird. Ich habe mich an diese Werkstatt gewandt, in dem Glauben ein profesionelles, seriöses, kundenfreundliches und Preis-Leistungs starkes Unternehmen vorzufinden. Das war mein erster und letzter Besuch bei dieser Werkstatt. Preisniveau würde ich mit gut bewerten, dass war auch der Grund des Besuchs am Umgang mit Kunden sollte zwingend gearbeitet werden. Soweit meine Erfahrung mit dieser Werkstatt.

Licht und Schatten. Männliche Anmeldung extrem unfreundlich! Werkstatt top freundlich, spontane Hilfe zum fairen Preis!

Innerhalb eines kurzen Zeitraums zwei sehr positive Erfahren mit dieser Firma gemacht. Die Mitarbeiter sind freundlich und hilfsbereit. Problemloser Umtausch von Ware wegen Fehlkauf. Kurzfristige Reparatur einer defekten Beleuchtung meines Fahrzeugs kurz vor Reiseantritt. Sehr gut. Vielen Dank👍

Ich bin super zufrieden hier. Schnelle Hilfe auch wenn man keinen Termin hat. Kompetente Beratung. Keine unnötigen Reperaturen um schnell Geld zu machen. Super freundlicher Umgang mit den Kunden. Hier spürt man wirklich, dass die Arbeit mit Herz gemacht wird und der Kunde wichtig ist. Ich kann dir Werkstatt wirklich sehr empfehlen und komme jederzeit wieder.