ATU Bad Kreuznach

Auto heute morgen nicht angesprungen. ADAC kam, eigentlich nichts gemacht.Könnte Batterie oder Anlasser sein,soll in Werkstatt fahren und Batterie prüfen lassen. Heute Mittag bei A.T.U. angerufen,wenn ich bis 17 Uhr da wäre könnten sie die Batterie prüfen. 16:10 Uhr dort,sehr nett bedient worden, Batterie wurde geprüft, nicht so toll aber eine neue wäre nicht fällig, die Herren, dessen Namen ich leider nicht habe, wussten gleich, dass ich viele kurze Strecken fahre.👍 Tipp: ab ins Auto und mal ne gute Stunde ordentlich fahren. Vielen Dank für die schnelle unkomplizierte Hilfe!

Mit Wartezeit bekommt man sein Auto auch repariert (Batteriewechsel). Wertebereich mit Kaffeeautomaten und Sitzgelegenheit. WLAN möglich.

Wir kamen sehr knapp vor Feierabend hierhin, weil wir neue Scheibenwischer brauchten. Sehe freundlich empfangen, der richtige Wischer rausgesucht und ein Mitarbeiter hat sie direkt noch montiert - kostenlos. Fand ich sehr angenehm und einen hohen Service-Ansatz!

Ohne Erlaubnis das Auto für 2 1/2h entwendet. Keiner der MA wusste Bescheid wo sich das Auto befindet. Trotz vorgegebener Zeit, über 6h Wartezeit vor Ort. Nie wieder!

Ich bin wirklich enttäuscht von meinem Besuch bei ATU. Mein Termin zur Reifenmontage war für 15:45 Uhr angesetzt, und ich war sogar schon um 15:30 Uhr vor Ort. Der Ablauf war jedoch alles andere als zufriedenstellend. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass es krankheitsbedingte Ausfälle gibt und es deswegen länger dauern könnte – möglicherweise bis Feierabend um 18 Uhr. Solche Umstände sind natürlich ärgerlich, aber verständlich. Doch was danach folgte, war absolut inakzeptabel. Um 17:30 Uhr fragte ich nach dem Status meines Autos. Der Mitarbeiter ging in die Werkstatt und kam mit der Nachricht zurück, dass mein Auto an diesem Tag nicht mehr fertig wird. Stattdessen wurde mir vorgeschlagen, es über Nacht dort zu lassen, damit es am nächsten Morgen direkt gemacht werden kann. Ich erklärte, dass dies ein Problem sei, da ich auf das Auto angewiesen bin, und nahm es wieder mit. Der Mitarbeiter versprach mir, dass es am nächsten Morgen um 8 Uhr erledigt wird. Als ich am nächsten Morgen pünktlich wiederkam, traf ich auf andere Mitarbeiter, die von der Situation nichts wussten. Es fühlte sich an, als müsste ich mein Anliegen von vorne erklären. Statt einer schnellen Lösung wartete ich erneut über eine Stunde. Informationen bekam ich nur, wenn ich aktiv nachfragte. Erst als ich sah, dass mein Auto wieder auf dem Parkplatz stand, ging ich erneut nachfragen – und bekam plötzlich die Info, dass es bereits fertig war. Warum ich darüber nicht informiert wurde, obwohl ich direkt neben den Mitarbeitern saß, bleibt mir ein Rätsel. Ich habe Verständnis für unvorhergesehene Umstände, aber so ein Umgang mit Kunden geht einfach zu weit. Schon am Vortag hätte ich über die Verzögerung umfassender informiert werden müssen. Mich einfach warten zu lassen und dann um Feierabend herum abzuwimmeln, ist schlichtweg unprofessionell. Auch am nächsten Morgen hätte man sich auf den vorherigen Fall vorbereiten können, statt mich erneut wie einen neuen Kunden zu behandeln. Fazit: Viel Zeit, viel Frust, und ein Ablauf, der mit besserer Kommunikation und Organisation hätte vermieden werden können. Ich werde mir gut überlegen, ob ich ATU in Zukunft noch einmal aufsuche.