Thorsten Kuttig
30. March 2026
Für eine Afrikareise suchte ich für mein Fahrzeug einen Dieselvorfilter und schrieb das Unternehmen an. Die Antwort kam relativ zügig, allerdings wurde auf meine Fragen nicht vollständig reagiert und am Ende fragte ich die KI, welche Daten der Filter haben muss. Diese wollte oder konnte man mir nicht via email mitteilen, respektive bestätigen und meinte in zynischem Ton, ich solle doch besser mal anrufen, bevor ich die KI befrage. Eine simple Angabe der Daten via mail hätte mir durchaus genügt, zumal ich auch längst im Ausland saß und mir den Filter mitbringen lassen wollte. Nach einigem unnötigen Hin und Her brach ich den Kontakt ab, fand dann aber im Netz eine Bestätigung dazu, dass der Filter passen musste. Da ich den weiteren Kontakt mit dem Herrn von Monopoel vermeiden wollte, bat ich meine Frau, diesen Filter nebst Zubehör zu bestellen und auch eine Handpumpe anzufragen. "Die Handpumpe gehöre zum Set", hieß es eindeutig in einer Mail. Die Bestellung wurde von uns aufgegeben und an unseren Bekannten geliefert, der aber nicht wusste, wie das Set aussehen musste. Er bracht es uns Wochen später mit, aber es war keine Handpumpe dabei. Meine Frau nahm Kontakt mit Monopoel auf, aber man wiegelte ab und redete sich heraus. Eine Konfrontation mit der eigenen mail und der eigenen Aussage brachte nur das Ergebnis, dass man meine Frau fortan ignorierte. Fazit: Mehrfach arrogantes, zynisches Auftreten, ohne alle Fragen zu beantworten und eine unvollständige Lieferung veranlassen mich dazu, das Unternehmen Monopoel GmbH nicht zu empfehlen. Datum der Erfahrung: 05.