Volkswagen Automobile Hamburg Glinde

Wir haben durch Herrn Carstens eine sehr professionelle Beratung erfahren. Unaufdringlich, aber für jede Frage präsent und sehr sachkundig. Dies war noch in der Hammer Landstraße. Als er uns erzählte, dass er nach Glinde wechselt, gab es für uns keine zwei Meinungen. Natürlich kommen wir jetzt mit jedem Anliegen hierher. Das Gebäude und der Verkaufsraum sind recht groß. Aber sobald man durch eine der Türen tritt, kommt sofort jemand und fragt, ob man etwas für uns tun kann. Man fühlt sich nie alleine gelassen. Beim Reifenwechsel sind wir einigen anderen Mitarbeiter/innen begegnet. Alle waren sehr aufmerksam und freundlich. Wir können diesen Standort uneingeschränkt empfehlen.

Ich habe vor zwei Wochen einen VW Passat bei Frau Salden gekauft. Das war das erste Mal, dass ich mich in einem Autohaus gut aufgehoben gefühlt habe. Frau Salden hat uns professionell und ehrlich beraten. Danke für alles Frau Salden!

Unfreundlich und patzig wird man hier als Kunde bedient für ein Heck Scheibenwischer, der nicht mehr sprüht, will man mir einen Termin in drei Monaten geben. Die letzte Inspektion hat 1000 € gekostet und das Fahrzeug ist gerade mal zwei Jahre alt. Hier versteht man es nicht, mit dem Kunden umzugehen und wird als lästig empfunden! Ich war das letzte Mal hier.....

Termin morgens um 10:30 zur Abgabe des Fahrzeuges zur Inspektion gemacht. Pünktlich vor Ort gewesen. Trotzdem wieder, wie auch schon bei den letzten Inspektion, dort im Haus über eine halbe Stunde auf dem Kundenbetreuer gewartet. Warum dann bitte der Termin? Vielleicht ist es ja auch so gewollt, dass man sich dann noch in Ruhe im Verkaufsraum die aktuellen Modelle ansehen darf. Für diese einfache Inspektion musste ich das Fahrzeug über Nacht dort lassen und durfte es erst am nächsten späten Vormittag wieder abholen. Als ich am Tag der Abgabe abends vor Geschäftsschluss noch einmal angerufen hatte, sagte mir der Kundenbetreuer das ich das Fahrzeug am nächsten Tag am Nachmittag abholen könnte. Nach mehrmaligen Bitten wurde dann der Vormittag draus. Ja, jetzt läuft der Leihwagen auch 2 Tage mit. Auf dem Inspektionsreport war vermerkt, das der Reifen Reparatur Set nicht in Ordnung ist. Wurde aber nicht ausgetauscht. Was soll das denn? Hierbei handelt es sich nicht um Hunderte von Euro Beträge. Hatte mir dann den Set nachträglich bei den Ersatzteilen aushändigen lassen. Das ist Sicherheitsrelevantes Zubehör und sollte immer in Ordnung sein. Sonst brauche ich ja auch keine Inspektion wenn die beschädigten Teile nicht besprochen und ersetzt werden. Alles in allem, freundlich ja aber dann doch nur halber Kram. Fühlte mich ein wenig wie „ist der Auftrag im Sack, muss der Kunde warten bis er dran ist“. Am freundlichsten war der Hauseigene Leihwagen Vermittler. Freundlich, tolle Beratung und Beantwortung der Fragen. Der würde von mir 5 Sterne bekommen. Was mir eben noch einfällt, normalerweise bekommt man bei Inspektionen eine gratis Autowäsche. Die Waschanlage hier scheint wohl schon seit mehreren Jahren kaputt zu sein. In der Regel fragt der Kundenbetreuer ob man das Fahrzeug waschen darf, aber diesmal wurde schon ohne die Frage zu stellen ein Kreutz im Auftragsbogen bei „Bitte kein Wäsche“ gemacht. Der Leihwagen war übrigens auch sehr schmutzig und auch hier kam die Aussage das die Autowaschanlage kaputt ist. Das zieht sich jetzt schon über ein paar Jahre. Vielleicht sind es ja Sparmaßnahmen, denn die Fahrzeuge im Verkaufsraum waren zumindest außen sauber. Bei den Innenräumen bleibe ich mal kommentarlos, das geht mich ja nichts an. Update: Aufgrund dieser Bewertung bekam ich dann noch einen sehr netten Anruf von einer Jungen Dame aus dem Backoffice. Sie hatte nach gründlicher Recherche meine Telefonnummer und damit natürlich auch mich ausfindig gemacht. Wir hatten ein sehr nettes und freundliches Gespräch in dem sie mir natürlich auch klar machte das ihr solche Vorkommnisse sehr unangenehm sind und man im Haus daran arbeitet damit solche unangenehmen Sachen nicht weiter vorkommen. Alles in allem muss man ja sagen das eine weniger gute Bewertung dann doch ihr Ziel erreicht und nicht auf taube Ohren stößt. Allein dieser ehrgeizige Einsatz dieser jungen Dane verdient schon ein großes Lob. Ja es hilft, wenn man über Sachen über die man sich dann irgendwie doch etwas geärgert hat, sprechen kann und jemand nachfragt. Dafür gäbe es natürlich 5 Sterne aber eben doch einen Stern Abzug für das in der ursprünglichen Bewertung geschriebene. Was ich aber trotzdem nicht verstehe, das bei einer ganz normalen Inspektion das Fahrzeug 2 Tage in der Werkstatt bleiben muss. Das hat mir dann in meiner Zeit Planung dann doch Schwierigkeiten gemacht .

Wir wurden ganz klasse von Herrn Geerdts beraten und durch den Prozess des Kaufs geführt. Alles fand stets auf Augenhöhe und lief sehr professionell ab, wir haben uns hier sehr wohl und gut aufgehoben gefühlt und sind sehr glücklich mit unserem neuen VW. Vielen Dank an Herrn Geerdts für diese positive Autokauf-Erfahrung!