FIBELKORN Kraftfahrzeugtechnik

Phantastischer Kundenservice! Besser geht es wirklich nicht! Alle Mitarbeiter super freundlich und kompetent und zwar beim Chef angefangen! Findet man heute leider nur noch sehr selten! Sollten wir in die Region ziehen, wären wir Kunde! Kann man unbedingt weiter empfehlen!! Danke für die schnelle und unkomplizierte Hilfe! Dank der schnellen Hilfe, trotz der Feiertage!!! konnten wir Weihnachten zu Hause bei unserer Familie verbringen! Dankeschön und frohe Weihnachten 🎄

Leider keine gute Leistungen erhalten. Keine Garantieabwicklung bei Ford möglich bei neuwertigen Fahrzeug, obwohl auf der Ford Website verzeichnet. Was hat sich Ford dabei gedacht ?? Anstatt dessen wurden andere Arbeiten ausgeführt in dieser Werkstatt und berechnet die unnötig waren. Diese Kosten hätte ich mir sparen können. Beim anderen Händler wurde dann anschließend mein Fahrzeug Instandgesetzt auf Garantie. Offen und ehrlich sollte man sein zu seinen Kunden. PS: Ich bin real und es hat sich so zugetragen und als Frau nicht auf den Kopf gefallen. Update zu der Antwort der Werkstatt: Der Vorgang ist schon eine Zeit her und wir hatten einen umfangreichen Schriftverkekr betrieben. Nur man war uneinsichtig und es gab kein Angebot an uns welches als solches auch würdig war. Im übrigen wundere ich mich über Lobeshymnen in vielen Bewertungen wo überschwänglich die Werkstatt gelobt wird und die Formulierungen so gewählt sind wie nie normale abgegebene Bewertungen geschrieben werden. Meine Gedanken hierzu behalte ich für mich.

Ich bewerte die Annahme von Kundenbelangen und den Kundenservice wie die Abwicklung eines Kundenauftrages. Geschehen: 19.02.2025 Anhand dieser Gesichtpunkte kann ich die Werkstatt Fiebelkorn nicht empfehlen. Ich habe ganz freundlich angerufen und hatte mein Problem direkt und ausführlich am Telefon kommuniziert. Es ging um ein Kostenvoranschlag einer Reparatur bzw eines Austausches. Nachdem ich mein Kundenanliegen geäußert habe, als Frage, kam von dem Mann am Telefon folgendes: "Was is'n das für ne Frage? Patzig und aggressiv! Als wäre ich dumm. Die einzige sinnvolle Frage wäre gewesen "Okay alles klar.Kann ich ihre Fahrzeugdaten haben?". Ich hab dem, klanglich ein eher jüngerer Mann, gesagt dass man so nicht mit Kunden redet und erstmal zuhört und nicht voreilig so antwortet. Ich wollte erstmal mein Anliegen äußern und dann selber meine Fahrzeugdaten übermitteln. Er hat sich für seine Äußerung nicht mal entschuldigt! Mein Auto wurde angeblich nicht gefunden. Damit meine ich genauer mein Modell und und eine Auflistung der Ersatzteile, welche man unter der Fahrgestellnummer aufgelistet bekommt. Scheinbar konnte der Mann mit meinem Fahrzeugmodell und meiner Fahrgestellnummer nichts anfangen. Hä?! Dabei fahre ich ein Ford! Sollte diese Werkstatt als Ford Servicepartner finden! Man wollte mich als Kunde nicht ernst nehmen, so mein direkter Eindruck. Schult mal euer Personal im adäquaten und freundlichen Umgangmit Kunden, denn die Interaktion zwischen Kunden und Kfz-Mechatroniker ist die erste Schnittstelle, die beginnt meistens am Telefon! Er bat mich um eine Mail aber ich entscheide mich nicht mehr für diese Werkstatt. Unfreundlich, nicht kundenorientiert und somit sehr unprofessionell. Niemals wieder Fiebelkorn!

Kompetent, zuverlässig und Pünktlich! Hier können sich viele Werkstätten eine Scheibe abschneiden. Bis zum nächsten mal! :-)

Freundliche kompetente Mitarbeiter. Die Terminvergabe ist zeitnah. Die bei unserem Fahrzeug ( Wohnmobil )geleisteten Arbeiten wurden kompetent Wir können diese Werkstatt nur weiter empfehlen.