Autohaus Laboe GmbH

Ich hatte im Urlaub ein Problem mit dem Auto: die Werkstatt hat am gleichen Tag nach dem Fehler geschaut: Marderschaden, zeitnah gab es einen Reparaturtermin, so daß das Auto bald wieder verfügbar war. Kurz: sehr gute und schnelle Hilfe, superfreundliche Mitarbeiter, DANKE

Das Autohaus Laboe hatte einst als Vertragshändler beworben, dass sie alle Marken (!!!) reparieren können, selbst Ferrari, Maserati, Saab und Volvo. "Chapeau." Nur einen Ford Focus Cabriolet haben die nicht repariert bekommen, obwohl nur ein Dachsensor defekt war. Wir hatten für die Dachreparatur einen Termin mit 2,5 Wochen Vorlaufzeit. Am Termintag rief uns nach nur einer Stunde die Geschäftsleitung an, um uns tatsächlich zu erklären, dass sie unser Fahrzeug nicht reparieren können. Als wir unser Fahrzeug abholen wollten, sagte die Geschäftsführerin auch noch patzig: “So eine Reparatur hätte mit dem Meister abgesprochen werden müssen, wir haben den Hof voll mit Autos und kriegen unsere eigenen kaum fertig. Wir haben kaum Zeit.“ “Waaaaooooh, das ist doch mal eine kundenfeindliche Aussage.“ Die Abstimmung mit dem Meister wäre eindeutig die Aufgabe der Geschäftsführung gewesen (!!!) und zwar vor der Terminierung (!!!). Jetzt sind wir als Kunden schuld, dass eine Reparatur im Autohaus Laboe nicht erfolgen kann? Was fehlt in diesem Betrieb? Es fehlt Einsicht, es fehlt Verständnis, es fehlt Knowhow, Kundenempathie, Demut: “So wie einst.“ Hier sollte das Kieler “Mutterhaus“ die Verantwortlichen dringend nachschulen (!!!), denn wer so dilettantisch arbeitet, hat den Hof bald “wieder ganz leer“, so wie einst vor vielen Jahren, als die Geschäftsleitung noch in Laboer-Händen war. Mal gespannt, welches "Schuld-ist-der-Kunde-Statement" hier nun zur Sache vom Autohaus Laboe gesetzt wird. Eine ähnliche 1 Sterne-Rezension gibt es ja hier schon, da gab es auch schon eine kundenfeindliche Antwort der Geschäftsführung. "Das ist unprofessionell." "Wir sind gespannt, die ersten Wetten in Laboe laufen."

Wir hatten während unseres Urlaubes ein Problem mit dem Reifendruck an unserem Audi. Da die benachbarte Tankstelle keine Möglichkeit bot, den Reifendruck zu messen und zu korrigieren, haben wir nach einer Alternative im nahen Umkreis gesucht. Ein kurzer Anruf im Autohaus Laboe und wir hatten direkt und sehr kurzfristig einen Termin. Die sehr nette Mitarbeiterin an der Werkstattannahme begrüßte uns und der junge Monteur stand vor der Werkstatt schon für uns bereit. Alles gecheckt, Luftdruck angepasst und wir waren nach wenigen Minuten fertig. Dann wollte ich zum Bezahlen gehen. Die freundliche Dame schaut mich nur an: "Das ist Service. Das kostet Sie nichts." Wow. Fremde Marke, fremde Kunden, kurzfristiger Termin, umgehende Ausführung. Und das kostet nichts? Wir sind restlos begeistert und sagen von Herzen DANKE und weiter so! ( Natürlich gab es eine hoffentlich angemessene Trinkgeldgabe.)

Kosten wurden im Vorfeld nicht erwähnt und ich fühlte mich vor Ort unter Druck gesetzt! Die Werkstatt ist nicht zu empfehlen!

Anfrage nach neuer Bereifung wurde noch freundlich entgegengenommen. Nach einer Woche ohne Auskunft wurde mir mitgeteilt das es vermutlich in Vergessenheit geraten wäre. Dann folgte ein überaus unfreundliche Mail in der man mir böse und überaus despektierlich erklären wollte warum man meinem Wunsch nach einem Angebot nicht nachkommen konnte. Der Geschäftsführung sei dringend eine Nachschulung in Kundenfreundlichkeit ans Herz gelegt.