Autohaus Birkelbach GmbH Autorisierter Mercedes-Benz Service und Vermittlung

Sehr enttäuschender Service! Ich hatte mit Autohaus Birkelbach einen telefonischen Termin ausgemacht, um ein Problem an meinem Auto zu überprüfen. Vorab fragte ich, ob jemand mit mir sprechen würde, und die Dame an der Info teilte mir mit, dass sie erst schauen und dann mit mir reden würden. Nach etwa 50 Minuten wurde ich informiert, dass alles erledigt sei, und man legte mir eine Rechnung vor – ohne vorher mit mir zu sprechen, was genau gemacht werden musste und was es mich eventuell kosten würde. Als ich daraufhin darum bat, die Arbeiten wieder rückgängig zu machen, weil ich es nicht akzeptiere, dass einfach an meinem Auto gearbeitet wird, ohne mit mir Rücksprache zu halten, haben sie zwar die Arbeiten entfernt, mir jedoch erneut eine Rechnung dafür ausgestellt. Es gab keinerlei Entschuldigung für den Vorfall, und ich wurde fast schon so hingestellt, als wäre ich selbst daran schuld. Darüber hinaus habe ich den Betriebsleiter mehrfach angerufen und um einen Rückruf gebeten, doch er hat sich seit Tagen nicht gemeldet. Es wird deutlich, dass Kundenzufriedenheit dort nicht wichtig ist. Danke für nichts- Nie wieder!

Wir würden auch null Sterne geben wenn das ginge! Den Stern haben sich die beiden Damen am Service verdient , für ihre Freundlichkeit. Ansonsten haben wir seit dem Autokauf im November nur schlechte Erfahrungen gemacht !!! Das Auto sollte bis zur Auslieferung an uns, sauber gemacht werden. Bei Auslieferung war es immer noch im selben schlechten Zustand! Dann wurden wir extra noch einmal zur Reinigung bestellt und haben das Auto dennoch unsauber zurück bekommen! Siehe Bilder! Die Arbeit der Reinigung war absolut mangelhaft! Als wir uns weigerten das Auto so mitzunehmen wurden wir erst vom Verkäufer belächelt, der sich aber dann doch nach kurzer Diskussion eingestehen musste das der Zustand nicht geht! Die Hose meiner Schwägerin war so versaut das sie trotz Wäsche nicht mehr sauber wurde! Zudem haben wir bereits von Beginn an bemengelt, dass die Stoßdämpfer kaputt sind. Die Werkstatt sollte dies prüfen fand aber keinen Fehler. Erst als wir darauf bestanden, eine gemeinsame Probefahrt zu machen, musste der Herr aus der Werkstatt sich direkt eingestehen das die Stoßdämpfer kaputt sind! Absolut lächerlich, dass eine Werkstatt diesen eindeutig hör und spürbaren Fehler nicht erkannt hat! Zudem wurde uns beim Kauf ein Lackstift zur Ausbesserung des beschädigten Lacks versprochen! Bei unseren mehrmaligen Terminen bei der Werkstatt haben wir immer nachgefragt! Herr D. versicherte uns ihn bestellt zu haben, es gäbe Lieferprobleme… Er versprach uns jedes mal der Stift würde jetzt kommen! Vor 4 Wochen hatten wir wieder einen Termin, dort teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass der Stift laut seinem Verlaufsprotokoll nie bestellt wurde! Er würde ihn jetzt bestellten und der Stift käme am 23.04 zu uns nach Hause! Wir haben heute den 14.05 und immer noch keinen Lackstift!!! Heute angerufen, der Werkstattmeister solle uns im laufe des Tages zurückrufen. Passiert ist nichts! Das ist nicht das erste mal das man nicht wie vereinbart zurück gerufen wird ! Außerdem wurde uns beim Kauf versichert, dass das Auto in einen für die nächsten zwei Jahre wartungsfreien Zustand gebracht werden würde. Wir haben jetzt ca. 4000 km Gefahren und die Bremsen sollen gemacht werden. Sprich auch diese wurden nicht wie vereinbart gewartet. Zu dem Auto haben wir Winterreifen erworben (gebraucht). Es wurde uns aber zugesichert, dass diese im guten Zustand wären. Wir haben sie jetzt von Dezember bis April gefahren mit ca. 3500km und sie haben ihr Profil nun endgültig abgefahren. Also aufpassen der Verkäufer hält seine Worte nicht. Haltet alles schriftlich fest und lasst euch nicht verarschen! Wir sind sehr enttäuscht von der Menschlichkeit und dem absolut schlechten Service.

Sehr guter Service. Freundliche Mitarbeiter Konnte auf mein Auto warten und kam direkt dran Und kümmern sich direkt um alles was noch zu machen ist Sehr zu empfehlen Jörg Bäcker

Wir sind als langjährige Kunden von Torpedo / Hedin in dieses Autohaus gewechselt. Liebe Chefetage von Torpedo / Hedovin, fahren Sie mal in dieses Autohaus, dann sehen Sie, wie Service und Kundenfreundlichkeit geht. Sehr empfehlenswert und im Vergleich zu meinen letzten Werkstattbesuchen bei den Vorgängern eine Wohltat. Vielen Dank dafür.

Austausch einer Fensterscheibe inkl. Führungsschiene auf der Fahrerseite. Angerufen->Termin zur Vorführen des Wagens->Am nächsten Tag Austausch der Scheibe. Die „Notsituation“ wurde von dem Team erkannt und es wurde mir auf schnellstem Wege geholfen. Ich habe mich insgesamt sehr gut aufgehoben gefühlt. Ich kann diese Werkstatt nur empfehlen. An dieser Stelle nochmal Vielen Dank an das Birkelbach Team.