Auto Ames Inh. Peter Ames

Nachdem ich mit kaputter Lichtmaschine liegen blieb, wurde mir hier schnell und kompetent geholfen. Danke für den freundlichen Service und die schnelle Reparatur.

Meine Nichte hat ihr Auto 🚗 heute abgeholt, zum nachbessern. Aber auch da ist nicht alles behoben worden. Alles im allem ist sie nicht zufrieden. Sie sagte dass man die Firma nicht weiter empfehlen kann. Die Firma sagte dass der spaltmaß bei dem Auto nicht mehr hundert Prozent hinhaut, weil es kein Mercedes oder sonst ein hochwertiges Auto sei. Sondern ein Japaner. Diese Meinung teile ich jetzt nicht. Mehr möchte ich dazu nichts sagen . Trotzdem schade dass es sowas gibt.

Wer einen zuverlässigen Partner sucht, der ist bei Autohaus Ames definitiv falsch. Zunächst hat es 4 Werktage gebraucht, bis man mich in Kenntnis setzen konnte bezüglich Reparaturdauer und Schadenshöhe (vereinbart war 1 Tag nach Autoabgabe). Die telefonische Erreichbarkeit ist hier ebenfalls negativ anzumerken. Weder nimmt hier jemand den Anruf entgegen, noch kommt jemand auf die Idee, den Kunden zurückzurufen. Mit dem Chef persönlich wurde dann vereinbart, dass ich das Auto donnerstags, spätestens freitags abholen kann. Da ich ca 150 km von der Werkstatt weg wohne, habe ich drum geben, mich in Kenntnis zu setzen, falls es zu Verzögerungen kommt. Ich muss immerhin die Anreise einplanen und ggf. ein Tag Urlaub auf der Arbeit einreichen. Da sich bis Donnerstag niemand mehr bei mir gemeldet hat, habe ich erneut den Kontakt donnerstags vormittags aufgenommen. Die Dame am Telefon konnte mir keine klare Auskunft geben und teilte mir mit, dass sich der Chef bei mir zeitnahe melden würden. Ich wartete und wartete… Freitagmorgens habe ich es erneut ca. 5-6 mal via Telefon probiert, bis ich meine Versicherungen über diese Unmöglichkeit in Kenntnis setzte. Meine Kontaktperson von der Versicherung hat daraufhin die Werkstatt angerufen und komischerweise hat man hier sofort auf den Anruf reagiert. Von meiner Versicherung musste ich dann erfahren, dass ich das Auto erst am Montag abholen kann. Am Freitagnachmittag kam es endlich doch noch zu einem Gespräch zwischen einer Angestellten der Autowerkstatt und mir. Leider war die Dame überhaupt nicht kritikfähig und hat mich unhöflich gefragt, ob ich überhaupt weiß, was Corona ist und jedem doch klar sein sollte, dass es bei Lieferteilen zu Verzögerungen kommt. Dass es mir aber um die Zuverlässigkeit, Kommunikation und Transparenz geht, hat die Dame nicht wirklich verstanden. Der Chef hat sich bei mir gar nicht mehr gemeldet. Zur eigentlichen Leistung: Die Heckklappe wurde ordentlich ausgetauscht, hier hat das Autohaus saubere Arbeit geleistet. Allerdings war mein vorderes Abblendlicht noch defekt, was ich bei der Übergabe nicht mit in Auftrag gegeben habe. Aber hier verstehe ich es als mitdenkende Kundendienstleistung, dass man mich über den Schaden in Kenntnis setzt und ggf. frägt, ob man die Birne ebenfalls austauschen kann. Alles in einem ein sehr schwacher Auftritt von Team Ames & Co.

Auto gebracht mit Fehlermeldung abgeholt mit Fehlermeldung jedoch mit einigen Neuteilen verbaut die wohl notwendig waren, so die Wekstatt. Chef sehr bemüht und freundlich. Telefonische Erreichbarkeit miserabel wie auch die Termineinhaltung. Lange Wartezeiten nach Abgabe und kaum Kommunikation.

Bekam ich nach einem Glasschaden von meiner Versicherung empfohlen. Hat alles gut funktioniert und haben alle Termine eingehalten. Absolut zu empfehlen