KFZ-Technik Quirin

Unprofessionell und kundenunfreundlich – nie wieder! Es ging um die Reparatur eines Unfalls, bei dem unser Scheinwerfer beschädigt wurde. Da Glasschäden über die Teilkasko abgedeckt sind, benötigten wir zuerst ein Angebot für die Versicherung, bevor die Reparatur durchgeführt werden konnte. Trotz vierfacher Nachfrage innerhalb von ca. 4 Wochen wurde uns der Kostenvoranschlag erst nach fast einem Monat geschickt! Die Begründung: Personalmangel. Aber wenn man wenig Personal hat, sollte man besser haushalten und nicht einfach Dinge vergessen, die für den Kunden wichtig sind. Statt sich mit der Versicherung in Verbindung zu setzen, wurde die Reparatur einfach ohne Rücksprache durchgeführt – mit der Folge, dass wir 600 € in Vorkasse treten mussten. Auf Nachfrage nach einem Kompromiss (z.B. das die Zahlung erst erfolgt, wenn die Versicherung den Schaden übernimmt oder das nur ein Teilbetrag beglichen wird bis die volle Summe der Versicherung erstattet wird) wurden wir schnippisch abgespeist mit den Worten: „Dann bau ich den Scheinwerfer eben wieder aus, ist ja eh nur eine Sache von 2 Minuten.“ Kein Entgegenkommen, keine Einsicht – einfach nur unverschämt. Zusätzlich wurde unser Termin eigenmächtig von Freitag auf Montag verlegt, ohne uns darüber zu informieren. Angeblich sei der Termin Freitags nur für die Autoabgabe gedacht gewesen. So regelt man das normalerweise nicht! Definitiv keine Empfehlung, wenn man auf Zuverlässigkeit und kundenfreundlichen Service Wert legt. 2 Sterne gibt es dennoch, da die durchgeführte Arbeit sauber ausgeführt wurde. Nachtrag: wir waren heute in einer Werkstatt um die restlichen Mängel zu beheben, die uns bei Quirin Autotechnik genannt wurden. Uns wurde hier gesagt, der Ventildeckel sei defekt bzw müsste ersetzt werden. In der anderen Werkstatt stellte sich dann heraus, dass lediglich eine Schelle lose war und mit dem Ventildeckel alles in Ordnung sei. Da stellt sich mir die Frage: sollte eine Werkstatt sowas nicht sehen können oder ging es hier am Ende des Tages nur um Geld?

Freundliche Mitarbeiter schnelle Termine und ein super Preis. Immer wieder gerne

Kann ich nur empfehlen. Ich bin hier in einem Auftrag und habe Probleme mit meinem Auto gehabt. Mir wurde sehr schnell geholfen obwohl ich nicht aus der Gegend komme. Was ich sehr gut fand ist die Fachliche Kompetenz. Viele Probleme wurden nicht mal in meiner eigentlichen Werkstatt gefunden. Und hier auf Anhieb ohne hin und her gerede. Das nenne ich Kompetenz. Weiter so!! Update Auch nach längerer Zeit wieder da gewesen Und kann nur sagen super.

Keine empfehlenswerte Werkstatt, wenn man auf nachhaltigen Kundenservice und eine reibungslose Durchführung vereinbarter Leistungen Wert legt. Zur Erklärung: Ich habe bei dieser Firma eine Getriebespülung inkl. Wechsel der Ölwanne durchführen lassen (Kostenpunkt ca. 600€!). Nach einer Zeit war in diesem Bereich eine Undichtigkeit festzustellen, bei der mir eine BMW Werkstatt nahe gelegt hat, dies bei der Werkstatt korrigieren zu lassen, die die Arbeiten durchgeführt hat, da dies unter die sogenannte GEWÄHRLEISTUNG fällt und in diesem Fall kostenfrei zu korrigieren wäre. Zu diesem Zeitpunkt konnte ich nicht wissen, wie viel Öl tatsächlich noch im Getriebe ist, da ich an dem Stellplatz unter meinem Auto bereits eine Öllache hatte. Und hier ist der springende Punkt: Ich habe die Firma Quirin daraufhin kontaktiert und wurde mit einem weit in der Zukunft liegenden Termin vertröstet. Als ich Ihnen die Dringlichkeit verdeutlicht habe (berufstätig, etc.) und dass das Ganze in Folge der von ihnen durchgeführten Reparaturen erfolgt ist, war hier absolut keine Bereitschaft da eine schnelle Lösung zu finden. Umgangssprachlich wurde mir vermittelt: "Pech, schau wie du zurecht kommst". Der Inhaber sagte zu mir: "Andere Kunden müssen auch auf einen Termin warten". Und genau hier will ich ansetzen: Der gewöhnliche Kunde kommt zu einer Werkstatt und möchte Arbeiten durchgeführt haben, die in Folge von Verschleiß, Unfallschäden etc. anstehen. Ich jedoch, wollte einen Mängel behoben haben, der in Folge der getätigten Arbeiten von der Firma Quirin entstanden ist. DAS IST EIN WESENTLICHER UNTERSCHIED. Ein Getriebe, dass vorher 5 Jahre lang dicht war und nach der durchgeführten Arbeit dann Öl verliert... Da würde bei mir als Inhaber sofort instinktiv das Bestreben hervorkommen, den Schaden schnellst- und bestmöglich zu beheben. (Man muss dazu erwähnen, dass ich das benötigte Öl bereits besorgt hatte und bestmöglich mitzuhelfen, wo ich kann.) Eine andere Werkstatt hat mir das Ganze im Handumdrehen innerhalb von 2h erledigt. Die dafür angefallenen 60€ bezahlte ich liebend gerne. Nie wieder führt mich mein Weg zu dieser Firma. Und als Einwohner der dortigen Gemeinde sehe ich mich in der Pflicht, meine Erfahrungen entsprechend Kund zu geben. Aber wie sagt man so schön: Wir haben alle den gleichen Himmel, aber nicht den gleichen Horizont. In diesem Sinne, macht euch euer eigenes Bild von einer Werkstatt, die meiner Ansicht nach absolut nicht kundenorientiert arbeitet.

Achtung Abzocke! Veranschlagt Kosten für Reparaturen die nicht durchgeführt werden. Darauf angesprochen wird dann nachgebessert aber ohne Rechnung und somit auch ohne Garantie. Das ist sicher vorteilhaft wegen dem Finanzamt, aber für den Kunden ist das eher schlecht.